“零缺陷”質量管理
講師：劉小(xiao)明(ming) 瀏(liu)覽(lan)次(ci)數：2584
課程描述INTRODUCTION
“零缺陷”質量管理課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
“零缺陷”質量管理課程
課程背景
現代企業(ye)微利(li)時代已經來(lai)臨，客戶要求越來(lai)越嚴格，企業(ye)光靠質量檢(jian)驗遠遠不能滿(man)足當今質量管理發(fa)展的趨勢，“零缺陷”是眾(zhong)多企業(ye)最(zui)求的目標(biao)。
我們也印證了一(yi)個不變(bian)的(de)事實，那些現(xian)場(chang)質量管理優秀的(de)企(qi)業受影(ying)響的(de)程(cheng)度(du)很少，而那些倒(dao)閉、破產(chan)、關門或(huo)效益急劇(ju)下滑的(de)制造型企(qi)業大多數是現(xian)場(chang)質量管理非常薄弱、返工、返修、報廢(fei)率高的(de)企(qi)業。
為(wei)解決困(kun)惑廣大企業(ye)質(zhi)量(liang)管(guan)控的有(you)效性問題，我們特推出此課程，為(wei)廣大制造(zao)型(xing)企業(ye)建立實施有(you)效的質(zhi)量(liang)管(guan)控貢獻綿薄之(zhi)力。
課(ke)程收益
使廣大制造(zao)型企業各級管(guan)理技(ji)術人(ren)員真正(zheng)了解“零(ling)缺陷”的內涵、精髓、方法、工(gong)具，并能切實運用。
本課程(cheng)詳細闡(chan)述了“零(ling)缺(que)陷(xian)”管理的核心和“四(si)項基本原(yuan)則”的內(nei)容。
課程詳細(xi)闡述了零缺陷(xian)質量管理的主要控制內容和各(ge)階(jie)段零缺陷(xian)之體現。
課程(cheng)詳細(xi)闡述了(le)“零(ling)缺陷”品質管理十大支柱。
通過(guo)系統(tong)學習，學員能理解和掌握(wo)零缺陷(xian)質量管理的實(shi)施和推動手段。??
課程對(dui)象
生(sheng)(sheng)產企(qi)業高(gao)層管(guan)理人(ren)(ren)員；品管(guan)部(bu)經(jing)理、質量(liang)總(zong)監、經(jing)理；生(sheng)(sheng)產總(zong)監、主管(guan)；其他(ta)部(bu)門經(jing)理、主管(guan)及相關(guan)人(ren)(ren)員等。
課(ke)程形(xing)式
老師講授，情景演(yan)練，小組(zu)討論，案例分(fen)析，視頻教(jiao)學(xue)，角色演(yan)練，現場診斷，學(xue)員(yuan)分(fen)享，老師點評(ping)等(deng)。
培訓時長
一至兩天（6至12小(xiao)時）
課程大(da)綱
一(yi)、認識零缺陷管理及其(qi)內涵
1、零缺陷概(gai)念的產生及誤區(qu)
2、從零缺陷(xian)(xian)到(dao)零缺陷(xian)(xian)管理
3、零缺(que)陷(xian)之父(fu)－克勞士(shi)比的質量(liang)原則(ze)
4、零缺陷(xian)管理(li)的思想(xiang)體系
5、零缺陷管理的原(yuan)理
6、零(ling)缺陷(xian)管理的核心及內(nei)涵
7、零缺(que)陷管理(li)的(de)四(si)項基本原則
8、 零缺陷管理的5大(da)目(mu)標
9、課堂(tang)討論(lun)：對傳統質量(liang)管理觀(guan)念的觀(guan)點(dian)剖析
二(er)、“零缺(que)陷”管(guan)理的核心和“四項基本原(yuan)則(ze)”
1、零缺陷的(de)管理(li)核心：第(di)一(yi)次(ci)把(ba)正確的(de)事情做正確
2、四項基本原(yuan)則(ze)
（1）什(shen)么是質量？
（2）質量(liang)是怎(zen)樣產生的？
（3）什(shen)么(me)是工(gong)作標(biao)準？
（4）怎樣衡(heng)量(liang)質量(liang)？
三、零缺陷質量管理的主要(yao)控制內容
1、質量(liang)成本
（1）質量成本的(de)定(ding)義
（2）質量成本的分(fen)類
（3）推行零(ling)缺陷質量管(guan)理，如何控制質量成本
2、從企業的(de)品質屋及質量(liang)過程(cheng)方法認識零缺陷管理的(de)控(kong)制要點
3、零缺陷質量管理的設(she)計階段控制
4、零(ling)缺陷(xian)質(zhi)量管理的來料質(zhi)量控(kong)制(zhi)
5、零(ling)缺陷質(zhi)量管理的作(zuo)業過(guo)程控制(zhi)
6、零缺陷質量(liang)管理的完成品控制
7、案例分(fen)析：某工廠供料質量問題的改善
8、案例(li)分析：富士康蘋果(guo)手(shou)機質量成(cheng)本控制
四、各(ge)階(jie)段之“零(ling)缺陷”
1、設計管(guan)理——從開始就(jiu)做對
（1）設計管理階段
（2）APQP的目的
（3）APQP的任務與要求
（4）計(ji)劃(hua)和確定項目(mu)階段
（5）產品設計和開發階段
（6）過程(cheng)設計(ji)
2、制(zhi)造過程——系統的管(guan)理(li)方(fang)法
3、檢查設定(ding)——抓住關鍵和重點(dian)
4、標(biao)(biao)準制定——管理標(biao)(biao)桿
5、持續改(gai)進——品質提升的突破(po)點(dian)
五(wu)、“零(ling)缺陷”品質(zhi)管理十大支柱
1、量產性評(ping)價
（1）什(shen)么時候需要量產評價
（2）量(liang)產評(ping)價的內(nei)容?
2、作業指導書(shu)?
（1）步驟是否清楚?
（2）作(zuo)業條件是否清楚?
（3）管(guan)理內容(rong)是否清楚?
（4）設備、工裝、夾具是(shi)否清楚?
（5）容易出錯項目是否明確注(zhu)意?
（6）是否有圖片?
（7）員(yuan)工是否真正掌握(wo)?
3、過程(cheng)控制(zhi)?
（1）過程(cheng)(cheng)流(liu)程(cheng)(cheng)圖
（2）各工序品質控制
（3）PFMEA
（4）三不
（5）控制計劃
（6）過程檢(jian)驗(yan)
4、檢查(cha)管理
（1）質檢員誤(wu)差防范
（2）對檢(jian)驗工作監督抽查
5、再生(sheng)材料管理
（1）混合比(bi)率
（2）混合方法(fa)
6、長期在庫品管理
（1）期(qi)限管(guan)理
（2）存儲環境檢查
（3）存(cun)儲方法(fa)檢查
（4）定期檢驗
（5）盡早使用(yong)
7、5M變(bian)更
（1）作業者的變更(geng)
（2）設備的變更
（3）材料(liao)變更
（4）方(fang)法變更
（5）環境變(bian)化(hua)
8、異(yi)常管(guan)理
（1）作業(ye)中斷的(de)管理
（2）緊急加工的預防(fang)管理?
9、品質月報
（1）不(bu)良率統計
（2） PPM
（3）月度品(pin)質指數
（4）品(pin)質趨勢(shi)
（5）糾正(zheng)措(cuo)施實施
（6）預防措施實施
（7）人員(yuan)培訓
（8）體系改進(jin)
10、糾正與預防
（1）糾正/預防措(cuo)施(shi)匯總
（2）糾正/預防措施實施
（3）糾正/預防措施(shi)實施(shi)結果
六(liu)、實現(xian)零缺陷(xian)質量管理的常用方法及工具
1、質量管(guan)理(li)工具和產品形成過程的結合
2、新(xin)舊QC七大手法
3、以PDCA為(wei)基礎(chu)
4、QC小組活動
5、5S活動(dong)
6、精益制(zhi)造與IE
7、八大類崗位文件（施(shi)工表、工作方法、不合(he)格品處理、安全(quan)操(cao)作規(gui)程(cheng)、鑒定(ding)指(zhi)導書、產品標識和可追溯性(xing)、搬運(yun)、貯(zhu)存、包裝、防護和交付、設備設置）
8、防錯法（Poka-yoke）
9、5W2H工具(ju)法
10、持續(xu)改進與8D方(fang)法(fa)
11、六西格瑪與業(ye)務流程(cheng)再造(zao)
12、案例分析(xi)：某公司(si)提高產品一(yi)次交驗合格率實例分析(xi)
七(qi)、零缺陷質量管理的實(shi)施和推動(dong)手(shou)段??
1、實施(shi)零缺陷管理(li)之必(bi)要--質量文化變革?
2、構建零缺(que)陷管理的組織架構及職能?
3、管理(li)層需高度重視質量問題?
4、轉變管理(li)風(feng)格，建(jian)立員工滿(man)意的企業環(huan)境
5、零(ling)缺陷(xian)政策的(de)大力宣傳(chuan)、全(quan)員(yuan)參(can)與及培(pei)訓
6、貫徹ISO9000系(xi)列(lie)標準，建立自己的質(zhi)量(liang)體系(xi)?
7、推(tui)動(dong)零缺陷質(zhi)量管理的標準化管理?
8、確立零缺陷質(zhi)量目標(biao)，納入(ru)質(zhi)量目標(biao)管理（MBO）
9、進行零缺陷質(zhi)量目(mu)標評估與激勵?
10、不斷提升自(zi)身質(zhi)量管理層次?
11、零缺陷管(guan)理的實施流程?
12、案例分(fen)析：某公(gong)司(si)推動零缺陷管理的過(guo)程實錄分(fen)析?
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