全面質量管理(TQM)
講師：劉小明 瀏覽(lan)次(ci)數：2546
課(ke)程描述INTRODUCTION
全(quan)面質量管理(TQM)課程(cheng)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
全面質量管理(TQM)課程
課程(cheng)背景(jing)
沒(mei)有質(zhi)量(liang)，就沒(mei)有中國(guo)企業的(de)明天。尤其處在全(quan)球經(jing)濟低迷時(shi)(shi)期，危機(ji)與競爭并(bing)存。企業高質(zhi)量(liang)管理(li)就是一匹“黑(hei)馬”將(jiang)會(hui)帶領企業另辟(pi)捷徑，跨越市場的(de)時(shi)(shi)間與空間而獨領風騷。中國(guo)制造只有鎖(suo)定(ding)這個“高質(zhi)量(liang)”就是核(he)心(xin)競爭力(li)(li)的(de)有力(li)(li)武器，內部(bu)深度打(da)造，外部(bu)迎(ying)頭趕上，從傳統的(de)“只能做產(chan)品”而轉變到(dao)“可以保證產(chan)品質(zhi)量(liang)”管理(li)格(ge)(ge)局上來。這樣(yang)才有資格(ge)(ge)活(huo)著！
費根堡姆(mu)提出了(le)“全面質量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)”的(de)概念(nian)，發(fa)展至今(jin)，企業已(yi)經達成共(gong)識——“質量(liang)(liang)是(shi)企業的(de)生(sheng)命”，企業推行(xing)TQM，是(shi)質量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)的(de)根基，又是(shi)質量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)提升重(zhong)要的(de)支柱，本課程(cheng)系(xi)統講授了(le)全面質量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)的(de)發(fa)展特點，全面管理(li)(li)(li)在企業推行(xing)應用、相關分析統計工(gong)具(ju)的(de)使用及全面質量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)與ISO9001質量(liang)(liang)管理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)結合(he)。
縱觀國(guo)內企(qi)業(ye)質量(liang)(liang)管理(li)，還屬認(ren)識階段，缺乏真正控制與保證的(de)能力，因質量(liang)(liang)問題而造(zao)成的(de)質量(liang)(liang)成本(ben)，甚(shen)至可以毀(hui)滅一(yi)個企(qi)業(ye)，痛(tong)心之(zhi)至，痛(tong)定(ding)思痛(tong)！只有堅定(ding)“高質量(liang)(liang)就(jiu)是低成本(ben)是硬道(dao)理(li)”的(de)理(li)念，才使企(qi)業(ye)避免規避與死亡的(de)鐵定(ding)保障。
全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)管理目的就是(shi)一(yi)個：從根(gen)源處控制質(zhi)(zhi)量(liang)。為什(shen)么(me)我們的企業都說“質(zhi)(zhi)量(liang)第(di)一(yi)”但總是(shi)出質(zhi)(zhi)量(liang)問題，而且重復的問題總是(shi)經(jing)常(chang)出現？TQM是(shi)什(shen)么(me)大家很(hen)容易(yi)理解，方法也(ye)容易(yi)學(xue)，為什(shen)么(me)到我們中國來(lai)就如(ru)此之難？
課程收(shou)益(yi)
通過(guo)學(xue)(xue)習學(xue)(xue)員能理(li)(li)解質(zhi)量管理(li)(li)的發展歷史、認清自己在企業全面質(zhi)量管理(li)(li)的角色并準確定位。
通過學習讓大家認識(shi)企業文化與質量(liang)素養。
快(kuai)速掌握各全過程質量管理(li)工具的(de)應用，為全過程質量管理(li)提供(gong)了系統化思維。
詳細闡述了5S與目視管(guan)理(li)，它是做好全面質量管(guan)理(li)的(de)基(ji)礎。
將面(mian)對迷茫、復(fu)雜的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)課(ke)題變成(cheng)能解(jie)決(jue)的(de)問(wen)題，在(zai)各職(zhi)能層次、各過程展開質(zhi)量(liang)的(de)風(feng)險管理(li)，以防止事后(hou)質(zhi)量(liang)事件的(de)發(fa)生，降低(di)成(cheng)本，增(zeng)強核心競爭力！
系統地從(cong)全(quan)面質量管理(li)控制點著手詳細(xi)講解了TQM全(quan)體系規劃與(yu)監督、供(gong)應商(shang)源頭(tou)質量管理(li)、生產現場質量管理(li)三(san)方面內容。
詳細介紹TQM-全面質量質量管理(li)推(tui)行實務(wu)，使企業與(yu)學員清(qing)楚應如何推(tui)行TQM。
課程對(dui)象
企業總經(jing)理、副總經(jing)理，各部門(men)經(jing)理、主管、組長、骨干(gan)人員(yuan)，IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質量部門(men)管理人員(yuan)。
課程形(xing)式
老(lao)師講授，情景演練，小組討論，案例分析(xi)，視(shi)頻教學，角(jiao)色演練，現場診斷，學員分享，老(lao)師點評，沙盤演練。
培訓時長(chang)
兩天（12小時）
課程大(da)綱
一(yi)、全面質量管理
1、質量管(guan)理(li)的發展歷史
2、產(chan)品質量(liang)控制的三個發(fa)展(zhan)階段
（1）質量檢驗控制階段(duan)
（2）統計質(zhi)量控(kong)制階(jie)段
（3）全面(mian)質量管理階(jie)段
3、全(quan)面質量管(guan)理(li)定義
（1）“三(san)全”、“四一(yi)切”的含(han)義及實施重點
（2）“三(san)全”、“四一切(qie)”與質量管理七大原(yuan)則(ze)
4、改善與(yu)預(yu)防之道(dao)
5、什么是管理？什么是質量(liang)管理？
6、與質量(liang)管理相(xiang)關概念
（1）質量(liang)方(fang)針(zhen)
（2）質量(liang)目(mu)標
（3）質(zhi)量策劃(hua)
（4）質量控(kong)制
（5）質(zhi)量保證
（6）質量(liang)改進
7、常見質量意(yi)識誤區(qu)
8、世界*質(zhi)量管理專家及其質(zhi)量認識(shi)
9、質(zhi)(zhi)量管理中的質(zhi)(zhi)量意識差(cha)距模型
10、正確(que)的顧客理念與正確(que)的質量意(yi)識(shi)
11、全面質(zhi)量(liang)管理項目推行的(de)流程和方法
二、PDCA與(yu)質量文化
1、PDCA循環(huan)內容(rong)
2、PDCA八個步(bu)驟示(shi)意圖
3、PDCA循環的特點
4、全面質量管理(li)思路的運用(yong)
5、TQM活(huo)動的開展
6、什么是企業文化
7、企業文化的(de)結構
8、什么是質量文化
9、質(zhi)量文化結構
10、質(zhi)量文化金子塔
11、質量文化的演變過程
12、案(an)例分析：某企業質量文化介(jie)紹
三、質量檢驗
1、質量檢驗的概念
2、質量檢驗的主要功能
3、質(zhi)量檢驗的(de)步驟
4、質量(liang)檢(jian)驗(yan)的幾種(zhong)形式
（1）全檢
（2）抽檢(jian)
（3）免(mian)檢
5、質量檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)的(de)分類：進料檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)、制程控(kong)制、最終(zhong)檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)、出貨檢(jian)(jian)驗(yan)(yan)
6、質量檢驗(yan)標準(zhun)的制定(ding)與執行
7、三檢制
（1）自檢
（2）互檢
（3）監檢(jian)
8、檢(jian)驗“四(si)不政策(ce)”
9、質量檢(jian)驗(yan)報(bao)告的填(tian)寫及要(yao)求
10、質量檢驗(yan)抽樣方案的應用(yong)：GB2828
11、案例分析(xi)：格力電器(qi)質量檢驗(yan)的執行(xing)
四、質量成本
1、質(zhi)量成本的定義
2、質量成(cheng)本(ben)的(de)構成(cheng)
（1）內部損失
（2）外(wai)部損失(shi)
（3）預防(fang)成本
（4）鑒定(ding)成(cheng)本(ben)
3、質量(liang)成(cheng)本(ben)與(yu)項目之(zhi)間的關系
4、質量成本曲線(xian)
5、各質量階段成本構成比(bi)例
6、質量成本分(fen)析(xi)
7、質量成本分析(xi)的方(fang)法
8、質(zhi)量成(cheng)本控(kong)制
9、案(an)例分析：某世界500強質量成本管理
10、小組討論：企業如何建立質(zhi)量成本
五、5S與(yu)目(mu)視管理
1、什么是(shi)5S，5S的來由
2、為什(shen)么日本企業做好5S，而一到(dao)我(wo)們中國就變(bian)味？
2、5S理論與(yu)實踐
3、5S推進(jin)步驟
4、5S推進(jin)方法與工具
5、目視管理的定義
6、目視管(guan)理的要點
7、目視管理的分類
8、案例(li)分析(xi)：廣(guang)州(zhou)豐田5S與目視化管理全視剖析(xi)
9、小組作業：一起到現(xian)場參觀，發現(xian)問題(ti)，總結(jie)分(fen)享(xiang)，提出解決對(dui)策
六、QCC品管圈推行
1、QCC基本知(zhi)識介紹
2、QCC活動的特征與(yu)組織架構(gou)的建立
3、QCC課(ke)題類型：
（1）問題(ti)型(xing)課題(ti)
（2）指令性(xing)課題
（4）創新型課題
4、QC活動(dong)推行(xing)步驟
（1）主題選定
（2）計劃擬(ni)訂
（3）現狀把握
（4）目標設定
（5）對(dui)策擬(ni)訂
（6）策實施
（7）效果確認
（8）標(biao)準化
（9）檢討(tao)改(gai)進
5、全(quan)公司(si)QCC推行步驟(zou)
（1）準備、培訓(xun)階段
（2）立法(fa)階段(duan)
（3）宣貫階段
（4）實施(shi)階段
（5）成(cheng)果(guo)發表
（6）評價、獎勵
（7）改進階段
6、QC活(huo)動改(gai)善(shan)成果(guo)的發布(bu)、評審與激(ji)勵
7、案例分析：美的(de)集團QC活動(dong)質量(liang)月推行
七(qi)、8D問題分析與解決
1、D1-第(di)一步驟: 建立解決問題小組
2、D2-第二步驟: 描述(shu)問題
3、D3-第三步驟(zou): 執(zhi)行(xing)暫時對策
4、D4-第(di)四步驟(zou): 找出問題真正原因
5、D5-第五步驟: 選擇*對策
6、D6-第六(liu)步驟: 執行及(ji)驗(yan)證*對策
7、D7-第(di)七步驟: 防止(zhi)再(zai)發(fa)
8、D8-第八步驟(zou): 團隊激勵
9、案例(li)分析：某企業8D問(wen)題分析與解決開(kai)展全(quan)過程
10、小組(zu)練習：8D報(bao)告編寫
八、質量(liang)實務手法
1、檢(jian)查表
2、柏拉圖(tu)
3、特性要因圖
4、散布(bu)圖
5、直方圖
6、控制(zhi)圖
7、層別圖
8、案例分析：各工(gong)具案例運(yun)用
九、TQM關鍵點(dian)控制（上）——全體系規劃與監(jian)控
1、TQM體系規(gui)劃?
2、TQM的三大(da)系統與28個項目實(shi)施闡(chan)述?
（1）全體系(xi)統(tong)?
（2）工序(xu)保障系統?
（3）檢查(cha)系統?
3、關注識別內外部客(ke)戶需(xu)求??
4、顧客投訴(su)分類與解(jie)決??
5、APQP質量先期策(ce)劃?
6、質量功能展(zhan)開法（QFD）與質量設計??
7、試生產(chan)就是(shi)找問題?
8、量產出貨過認定?
9、要素(su)作業(ye)的(de)質量管理：工(gong)程(cheng)監察與點檢?
十、TQM關(guan)鍵點控(kong)制（中）——供應商(shang)源流質量管(guan)理
1、互利的供方關系與供應商策略
2、供應(ying)商調查與評審
3、供應商現場質量體(ti)系審核
4、產品(pin)過程體系審核
5、供應商質量監控
6、供應商輔導
7、免(mian)檢(jian)與駐(zhu)廠檢(jian)查導(dao)入(ru)
8、SQE工作計劃
9、與供應商(shang)聯(lian)合質量改善
10、案例分析：企(qi)業(ye)最常見的(de)外觀(guan)判定爭(zheng)議及(ji)解決
11、名企(qi)實例：供(gong)應商質量(liang)保證手冊
十(shi)一、TQM關鍵點控制（下）——生產現(xian)場質量管理
1、操作標準（SOP）與檢驗(yan)標準(SIP)??
2、三現主義(yi)：現人、現物、現實
3、三(san)不主義
4、三不主義(yi)如何落(luo)實與考核(he)
5、三檢體系
6、防錯防呆改善
7、特殊工序(xu)(xu)與關鍵工序(xu)(xu)的控制
8、小(xiao)組(zu)演練(lian)：生產現場質量競賽
十二、全面(mian)質(zhi)量管(guan)理推行實務
1、TQM現狀與(yu)日、美、臺、民企(qi)對(dui)比
2、TQM與品管系統規劃
3、TQM與(yu)品管組織運作
4、TQM推行步驟
5、全公司質量培訓的開展
6、TQM培(pei)訓時機、培(pei)訓方式、效果與(yu)領(ling)導力掌控
7、TQM與質量文化?
8、品管組織架構與(yu)生產、工(gong)程部(bu)門關系協調
9、如何形成(cheng)全員參與與全員改善(shan)
10、實施(shi)TQM常見問題?
11、案例分析：某公(gong)司全面質量管理推行方案
十三、全面(mian)質量(liang)管理推行技巧(qiao)
1、最高管理者的全面質量管理戰略(lve)
2、領導作(zuo)用
3、有效溝通
4、標準(zhun)化(hua)
5、TQM推行小組
6、目(mu)標及規章制度
7、檢查(cha)
8、問題改善和(he)跟進
非常感謝您(nin)關注劉小明老師的(de)課程！
全面質量管理(TQM)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65263.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 劉小明
[僅限會員]
品質管理內訓
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東平
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳正偉
- SPC-統計過程控制的實施 徐老師
- 零缺陷抽樣檢驗 雷(lei)雨
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇(qi)
- 《數智化時代的質量提升實戰 王明哲
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨
- 打造極具價值的QC小組 賈春(chun)濤
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓(han)老師
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正偉
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師
- 《精益TQM：有效打造企業 楊小(xiao)林