店鋪帶教輔導技巧
講(jiang)師：陳旭 瀏(liu)覽次數：2565
課程描述INTRODUCTION
門(men)店(dian)員工培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
門店員工培訓
課程背景(jing)：
品(pin)牌競爭(zheng)核(he)心(xin)是團隊(dui)的(de)競爭(zheng)，空降(jiang)兵對(dui)企(qi)業(ye)來說，存在因(yin)(yin)價值(zhi)觀不同或團隊(dui)融合帶來的(de)高(gao)風險和高(gao)成本等(deng)諸多不確定因(yin)(yin)素，從而影(ying)響品(pin)牌的(de)市場表現和口碑。因(yin)(yin)此，如何(he)打造一(yi)支專業(ye)、高(gao)效(xiao)(xiao)、穩定的(de)核(he)心(xin)團隊(dui)已經成為(wei)企(qi)業(ye)業(ye)績持續(xu)增長的(de)非(fei)常重要的(de)課題。建立一(yi)套(tao)行之有(you)效(xiao)(xiao)的(de)教育訓練系統和快速復制(zhi)人才的(de)機制(zhi)，是打造核(he)心(xin)團隊(dui)的(de)利器。
本課程從(cong)門店實際(ji)業(ye)務痛點出(chu)發結合優秀品牌成熟(shu)的人才(cai)培養(yang)機制，給(gei)企業(ye)一套簡單、快速、有(you)效的人才(cai)培養(yang)和復制的方法。
課程時(shi)間：2天(tian)，6小時(shi)/天(tian)
課程對象：店(dian)長，區域經(jing)(jing)理，零售經(jing)(jing)理，培訓經(jing)(jing)理
課程收益(yi)：
了解卓越品(pin)牌人才管理的(de)核心競爭力(li)
掌握零售人才的發展規(gui)律
零售人才培(pei)訓(xun)輔導的(de)差異化給企業(ye)帶來什么(me)效益
掌握門店帶教和輔導技巧
掌握零售人才快速復(fu)制的機制
課程風(feng)格：
源于實(shi)戰(zhan)：課程內容來源企業(ye)實(shi)踐經驗，課程注(zhu)重實(shi)戰(zhan)、實(shi)用、實(shi)效
幽(you)默(mo)風趣：課程氛圍非常好，擅長用互(hu)動、故事、案例點燃培訓現場
邏(luo)(luo)輯性強(qiang)：系統(tong)架構強(qiang)，課程的(de)邏(luo)(luo)輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的(de)思維
價值度高：課(ke)程(cheng)內容經過市場(chang)實(shi)戰打磨，講(jiang)解的工具均能(neng)夠有效(xiao)運用
課程工(gong)具
工具(ju)一：門店(dian)帶教四步曲(qu)
工(gong)具二：零(ling)售人才復(fu)制四個要點
工具三(san)：兩種提(ti)問(wen)方式
工具四(si)：帶教效果跟進培(pei)訓四(si)步驟
工具五：一個(ge)零售(shou)培訓體系(xi)的建立(li)
課程方式：案例分享+視頻教學+角(jiao)色演練，確(que)保學員掌握(wo)門(men)店帶教的步驟(zou)和方法
課程大綱
開場(chang)游戲：誰是第一（團隊(dui)建設，組(zu)名，組(zu)長，口號(hao)等）
第(di)一講(jiang)：人是第(di)一生產力
一、“人”在(zai)零售業中(zhong)的(de)作(zuo)用
思(si)考：業績靠(kao)人還是團隊？
1. 為(wei)什(shen)么你的團隊不穩定？
案例：優(you)衣庫店長(chang)的思(si)考
二、團隊管理理想和現實
1. 現(xian)實中的團(tuan)隊(dui)管理
2. 理想中的團隊管理
1）選人(ren)——相同的價值觀
2）訓人——專(zhuan)業度的(de)培養(yang)
3）用(yong)人——戰(zhan)斗力的激發
4）留人——安全感的建立
案例：某品牌管理層高流失(shi)率思考(kao)？
第(di)二講；零售(shou)人(ren)才(cai)體系
一、實(shi)習生培養體系
1. 為什么要用實習生？
1）投資(zi)回報率(lv)分(fen)析
2）價(jia)值觀(guan)和(he)忠誠度
2. 怎么培養實習生
1）專業領域的定(ding)位——溝通并確(que)認好領域
2）階(jie)段性目標(biao)管理——分階(jie)段分步驟目標(biao)考核(he)和跟進
3）理(li)論和實踐并行——零售(shou)業(ye)最重(zhong)要的是一(yi)線經驗
4）企業價值觀培養(yang)——培養(yang)可以跟企業走下去的人
5）職(zhi)業生(sheng)涯(ya)規劃——-短期，中期，長期規劃
6）人文關(guan)懷——貼心周到的關(guan)懷
案例：六(liu)名實(shi)習生的成長
二、在(zai)職人(ren)員(yuan)培養體系
1. 在職人員培(pei)養的重要(yao)性(xing)
1）投資回(hui)報分(fen)析
2）和(he)企業一起成(cheng)長
3）發現種(zhong)子選手，淘汰(tai)不符合企業(ye)要求(qiu)的人員
2. 在職人員培(pei)養
1）培養*目標(biao)是(shi)為企業解決實(shi)際問題
2）多(duo)樣化、多(duo)層次的培養方式(shi)
3）和本(ben)職工作的績效(xiao)掛鉤
4）內(nei)部(bu)晉(jin)升通道規劃
案例：日(ri)本品牌的思考
三、非常規(gui)人才(cai)培養
1. 輪崗——重點潛力(li)人才(cai)
2. 輪店——有效降低員工流動率發現(xian)種(zhong)子(zi)選手
3. 新店(dian)——開店(dian)的方式(shi)給員工鍛(duan)煉(lian)的機會
4. 外派——有目的給到發(fa)展平臺促進與昂(ang)工成長
5. 機制——讓員工成為老板(ban)促進成長
案例：全(quan)國性品牌(pai)千家直營店鋪的思考
第三講(jiang)：零(ling)售人才快(kuai)速復制(zhi)
一、怎么(me)理解帶教
1. 培訓和帶教的關系
1）受眾群體相(xiang)同
2）解決(jue)不同面向的(de)問題(ti)
3）方式和方法不同(tong)
2. 何為(wei)帶教和(he)輔導
1）OJT技(ji)術：on-job-training
2）帶教給門店帶來(lai)什么？
3）帶教的人需要(yao)具備(bei)什(shen)么條件
4）什么人需要被帶教
二、帶教(jiao)的技巧(qiao)
1. 帶教需要做好哪些準備
1）資料(liao)和道具準(zhun)備
2）心理準備
3）如何確定(ding)由誰帶教
2. 帶教步驟和方法
1）帶教四(si)步驟
2）提問的技巧
3）溝通技(ji)巧
4）贊美的技巧
5）標準化(hua)和差異化(hua)有效(xiao)結合
情景模(mo)擬(ni)：門(men)店(dian)銷售場景
3. 帶教效果跟(gen)進
1）標準化輔導工具(ju)
2）定(ding)期按時的(de)反饋檢(jian)查機制
三、帶教的注意事項
1. 堅持(chi)結果導(dao)向
2. 正面鼓(gu)勵為主(zhu)
3. 批評對事不對人
4. 同理心
第四講：門店員工類型
一、員工四維分類
1. 能(neng)力和意愿(yuan)不(bu)同區分門店員工的類型
1）能力高，意愿高——鼓勵為主
2）能力(li)高，意愿低——鼓勵(li)為主
3）能力(li)低，意愿高——需要培(pei)訓(xun)
4）能力低(di)，意愿(yuan)低(di)——考慮是否淘汰
2. 各種類型(xing)的員(yuan)工(gong)特點和帶教方式
1）小白(bai)兔型——案例輔導
2）意愿不足型——榜樣管理
3）油條型——規則(ze)輔導
4）老好(hao)人(ren)型——目標激勵和(he)輔導(dao)
討論：門(men)店員工類型和應對
二、店長1分(fen)鐘管理
1. 1分(fen)鐘正面激勵
2. 1分鐘(zhong)負面(mian)激勵
案例：淡場1分鐘(zhong)活(huo)躍
第五(wu)講：帶教工具和(he)應用
工具(ju)：員工帶教手冊
一、關鍵知識要點
1. 帶教四(si)步驟
2. 帶教技巧
3. 店鋪員(yuan)工類(lei)型
二、應用場景(jing)
1. 新員工訓(xun)練
2. 問題員工(gong)輔(fu)導
3. 潛力員(yuan)工(gong)培(pei)養和輔(fu)導
門店員工培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65060.html
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