門店精細化運營管理
講(jiang)師：陳(chen)旭 瀏覽(lan)次數：2554
課程描述INTRODUCTION
門店精細化運營(ying)培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
門店精細化運營培訓
課程背景：
新零(ling)售時代(dai)，門店管(guan)理從粗(cu)放、松散式管(guan)理向系統化(hua)(hua)、精細(xi)化(hua)(hua)發展。精細(xi)化(hua)(hua)運營水平高低決定了銷售團隊的戰斗力及業績表現，并最終影響品(pin)牌的地位和(he)發展。
本課(ke)程結合行業(ye)趨勢、品牌發展階段和實際業(ye)務痛點， 從“以(yi)商(shang)品為主線，以(yi)數據為基(ji)礎，以(yi)業(ye)績為目標“，提(ti)煉出“531”的(de)店鋪(pu)精細化管理模型，并在(zai)課(ke)堂(tang)上(shang)用實戰(zhan)演練的(de)方式，講授(shou)系列管理工(gong)具與(yu)方法，引(yin)入企業(ye)實際案例，教授(shou)學員如何處理管理中的(de)常(chang)見問題(ti)。經過短時間的(de)學習(xi)，即(ji)可讓(rang)零售管理團隊(dui)掌握一套簡單易行、且行之有效地管理原則(ze)、方法與(yu)工(gong)具。
課程收益：
掌握店鋪關鍵管理指標和分析工具，快速聚焦問題找到解決方(fang)案(an)
掌握商品(pin)(pin)管理買貨(huo)和賣貨(huo)的(de)核心技(ji)巧，提高商品(pin)(pin)管理精準(zhun)性
掌握帶教(jiao)和輔導技巧，讓員工快速(su)成(cheng)長(chang)，成(cheng)為合格賣手
掌握門店促銷(xiao)管理，有效提高門店銷(xiao)售業(ye)績
掌(zhang)握會員(yuan)分(fen)析(xi)技巧和維(wei)護(hu)技能，提高顧(gu)客復購率
課程時間(jian)：2天，6小(xiao)時/天
課(ke)程對象：店長，區域經理，零售經理，培訓經理
課程風格：
源于實(shi)戰：課程(cheng)內(nei)容(rong)來源企業實(shi)踐經驗，課程(cheng)注重實(shi)戰、實(shi)用、實(shi)效
幽(you)默(mo)風趣：課程氛圍非常好，擅長用互(hu)動、故事、案(an)例(li)點(dian)燃(ran)培訓(xun)現場
邏輯性(xing)強(qiang)：系統架構(gou)強(qiang)，課程的邏輯性(xing)能(neng)夠緊(jin)緊(jin)抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內容(rong)經過市場實戰打磨(mo)，講(jiang)解的工具均能夠(gou)有效運用
課程(cheng)工具：
工具一：門(men)店結構化管理(li)：五個維度(du)
工具二：門店管理(li)聚焦(jiao)：一個貫穿
工具(ju)三：門店目標和計劃：一次對比
工具(ju)四：門(men)店KPI體系：三個(ge)指(zhi)標三個(ge)層級
工具(ju)五：實現(xian)門店精細化：一套工具(ju)
課程(cheng)方式(shi)：游戲+案例+方法論+沙盤模擬的(de)(de)方式(shi)開(kai)展，確保學會結構(gou)化思考和(he)工具的(de)(de)運用。
課程大綱(gang)
開(kai)場(chang)游戲：誰是第一(yi)（團隊(dui)建設，組(zu)名，組(zu)長，口號等）
第一講(jiang)：零(ling)售精細化——趨勢(shi)篇
一、零售行業的(de)調整
1. 零售行業(ye)的本質未發生改變
1）消(xiao)費升級給零(ling)售(shou)店鋪帶來挑(tiao)戰也帶來機(ji)遇
2）顧客體驗(yan)至上
2. 零售行業的(de)賺錢邏輯(ji)發生改變
1）傳統粗放式管理無法帶(dai)來業績(ji)增長
2）線(xian)上(shang)和線(xian)下的融(rong)合大勢(shi)所趨勢(shi)
案例(li)：優衣(yi)庫的啟示(shi)
二、零售行業的未(wei)來趨勢
討論：零售行(xing)業的未來在哪里？
1. 感性：客(ke)戶(hu)體驗至上
2. 理性：數據導向
3. 新媒體手段運用
案例：GUCCI告訴我(wo)們零售必須與時俱進
第二講：零售(shou)精細化——指標體系篇
一、零(ling)售管理運(yun)營核心
1. 三指標：店效(xiao)(xiao)、人效(xiao)(xiao)、坪效(xiao)(xiao)
2. 五維度：人、貨、場、客、促(cu)
二(er)、精細化運營的(de)核心指標
1. 三核心指標分(fen)解(jie)
1）店效是衡量店鋪經營的最直觀的指標由(you)
2）店效和(he)人效的(de)關(guan)系（連帶率/客(ke)單價/件單價/折扣率/復購率）
案例：武漢萬達
3）店效和坪(ping)效的關系
案例(li)：廣(guang)州(zhou)正佳案例(li)/哈(ha)爾(er)濱(bin)遠大(da)
2. 五維度的分解
1）人：客單價/件單價/連帶率
2）貨：動(dong)銷率(lv)/暢滯銷款(kuan)排名/售罄(qing)率(lv)
3）場：進店率/試穿率/成交率
4）客：復購率(lv)(lv)/流失率(lv)(lv)/轉化率(lv)(lv)
5）促(cu)：折扣率(lv)/納新率(lv)/
第三講：零售精細化——方法篇
一、人——人員管理
1. 店長定位
1）店長角(jiao)色認知
2）店(dian)長(chang)工(gong)作職責
2. 帶教和輔導(dao)技巧
1）帶教四步驟
2）教練工具標準化
案例(li)：上海來(lai)福(fu)士店店鋪(pu)教練
3. 目標管理
1）目標(biao)的(de)含義和類(lei)別
2）目標(biao)的合(he)理分解
3）數(shu)字轉(zhuan)化行為的(de)目標管理
4）目標進(jin)度管理工具
4. 激勵(li)
1）目標激(ji)勵
2）VIP激勵
3）商品激勵(li)
案例：上海龍(long)之(zhi)夢(meng)目標(biao)激(ji)勵方(fang)案
二(er)、貨——商(shang)品(pin)管理(li)
1. 門店商品生命周期管(guan)理
1）門(men)店進銷(xiao)存管理
2）門店暢滯銷(xiao)品管理(li)
3）門店商(shang)品寬度和深度管理(li)
2. 門店(dian)商品結構管(guan)理
1）門店(dian)商品銷售結(jie)構分析(xi)
2）門店顧(gu)客(ke)畫像分析
3. 人貨對接模式和主(zhu)推款的(de)制定技(ji)巧
1）主推(tui)款和(he)顧客畫像(xiang)匹配
2）門店人(ren)員話術和(he)異議點培訓
三、場(chang)——賣場(chang)管理
1. 門店ABC區域規劃和布局
2. 門店(dian)陳列
1）櫥(chu)窗——吸引顧客進(jin)店
2）流水臺——引導(dao)顧客試穿
3）內(nei)場模特——引導顧(gu)客(ke)成(cheng)套搭(da)配(pei)
4）收(shou)銀臺——便于做連帶銷售
5）試衣間——成套試穿
3. 人員分區及動態(tai)迎賓
4. 門店1分鐘管理
案例：哈爾(er)濱遠大(da)陳列(lie)調整后銷(xiao)售提升
四、客——會員管理
1. 建立會員(yuan)專屬檔案
2. 做好會員分級和(he)分類
3. 會員價關(guan)鍵指標分析
4. 有效邀約會員的方法
5. 有(you)效維(wei)護會員，保持(chi)顧客粘性，提高復購率
6. 如何持續(xu)納新
案(an)例：集合店如何(he)維護VIP創造(zao)銷售記(ji)錄(lu)
五、促——活動(dong)管理(li)
1. 活(huo)動(dong)類(lei)型和目的
2. 基于商品(pin)做活動
3. 精準定位會(hui)員針(zhen)對(dui)性做活動
4. 活(huo)動現場管控
5. 如(ru)何評估活動效果
案例：武漢國際廣場會員(yuan)活動(dong)
案(an)例：賺錢的(de)店鋪有什么共同點
第四講：零售精細(xi)化——工具(ju)篇(pian)
工具：門店銷售跟進表
工(gong)具：商品結構分析表
一、關鍵(jian)知識點
1. 數(shu)據化管理
2. 團(tuan)隊激勵和輔導
3. 會(hui)員分級(ji)管理(li)
二、應用場景
1. 品牌零售運營提(ti)升
2. 區域(yu)門店(dian)營運提(ti)升
3. 單店門店提(ti)升
門店精細化運營培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65061.html
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