2019年如何做好員工關系管理
講師：陳曉(xiao)華(hua) 瀏覽次數：2561
課(ke)程描述INTRODUCTION
員(yuan)工關系管理課(ke)程(cheng)
培訓講師：陳曉(xiao)華(hua)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
員工關系管理課程
課程特色
1、以工(gong)作實踐為學習目標
通過集(ji)中學習、自學、體驗學習、行為學習等(deng)多(duo)種學習方(fang)式，最終目(mu)標是在實踐中反復練習、*掌握管理的技巧(qiao)和方(fang)法。
2、創造(zao)新的知識
通過與參加學員、講(jiang)師(shi)以及和公司高層(ceng)的對話，對于(yu)管理的認知碰撞(zhuang)出新的靈感火(huo)花或者新的知識(shi)。
3、確立作(zuo)為(wei)管理者、團隊領導的(de)思考(kao)?行(xing)為(wei)準則(ze)
確(que)立能(neng)進(jin)行自我認知、自我行為(wei)(wei)反省、自我負(fu)責的管理者和團(tuan)隊(dui)領導(dao)的價(jia)值(zhi)觀和行為(wei)(wei)準則(ze)。
4、通過(guo)課(ke)堂練習，結合管理者個人不(bu)同的需求，制定能力提(ti)升計劃，并有課(ke)后三個月的跟蹤評估計劃。
課程(cheng)定位:
關(guan)系(xi)就是績(ji)效(xiao)，俗話說：“為朋友兩肋(lei)插(cha)刀”。人際關(guan)系(xi)往(wang)往(wang)是靠(kao)“緣分”，但是職場(chang)中的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系(xi)是靠(kao)管(guan)理(li)。有的(de)(de)(de)企業(ye)領導總希望自己(ji)的(de)(de)(de)企業(ye)是“軍事化(hua)管(guan)理(li)”，因為“軍事化(hua)管(guan)理(li)”不(bu)(bu)(bu)需(xu)要關(guan)系(xi)管(guan)理(li)，因為軍人以服從命(ming)令為天職，如果(guo)不(bu)(bu)(bu)服從命(ming)令，將會受(shou)到(dao)軍法制(zhi)裁。但是如果(guo)企業(ye)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工不(bu)(bu)(bu)服從管(guan)理(li)，你絕不(bu)(bu)(bu)能給人家“就地(di)正(zheng)法”。員(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系(xi)管(guan)理(li)需(xu)要進(jin)行“平(ping)衡(heng)(heng)(heng)”。因為員(yuan)(yuan)(yuan)工在企業(ye)中實際處(chu)于責、權(quan)、利(li)的(de)(de)(de)平(ping)衡(heng)(heng)(heng)圈(quan)內，這個平(ping)衡(heng)(heng)(heng)決定著員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)工作(zuo)付出和績(ji)效(xiao)。員(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系(xi)管(guan)理(li)最難管(guan)理(li)的(de)(de)(de)就是員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)感受(shou)，員(yuan)(yuan)(yuan)工往(wang)往(wang)是高高興興進(jin)入(ru)公司，但是憋氣窩(wo)火地(di)離(li)開企業(ye)，很少有人能夠“善(shan)始善(shan)終”。這是因為員(yuan)(yuan)(yuan)工在企業(ye)的(de)(de)(de)生(sheng)命(ming)周期(qi)中的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同階段的(de)(de)(de)“感受(shou)需(xu)求(qiu)”是完全不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)，所以員(yuan)(yuan)(yuan)工關(guan)系(xi)管(guan)理(li)對員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)全周期(qi)進(jin)行有效(xiao)地(di)平(ping)衡(heng)(heng)(heng)和管(guan)理(li)。
在現(xian)代化的(de)(de)人力資(zi)源管理中(zhong)(zhong)，企(qi)業普(pu)遍認為“勞(lao)資(zi)關(guan)系主要(yao)的(de)(de)問(wen)(wen)題就(jiu)是法(fa)律(lv)(lv)問(wen)(wen)題”，等到(dao)(dao)勞(lao)資(zi)問(wen)(wen)題出現(xian)爆(bao)發性(xing)矛盾沖突(tu)之時，才驚覺法(fa)律(lv)(lv)在根治矛盾過程中(zhong)(zhong)完全(quan)不(bu)起(qi)作用。其實，法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規(gui)不(bu)過是員(yuan)工(gong)(gong)行為規(gui)范(fan)的(de)(de)底線，而真正能(neng)切實地改(gai)善員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系的(de)(de)是員(yuan)工(gong)(gong)身處(chu)的(de)(de)環境，也就(jiu)是我們俗稱(cheng)的(de)(de)企(qi)業文化。然(ran)而，改(gai)善企(qi)業文化并非易事，HR在處(chu)理員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系過程中(zhong)(zhong)經常會遇(yu)到(dao)(dao)以下問(wen)(wen)題—— 沒有認清員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系管理的(de)(de)“情(qing)、理、法(fa)”？
沒有(you)(you)掌握(wo)有(you)(you)效預(yu)防員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)惡化的(de)方(fang)法？ 沒有(you)(you)掌握(wo)有(you)(you)效激勵(li)并發揮員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)能動性的(de)方(fang)法？本課(ke)程從員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)概述、初始期(qi)的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)、工(gong)作期(qi)的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)問(wen)題(ti)期(qi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)等四個(ge)方(fang)面入(ru)手(shou)，使企業(ye)的(de)中(zhong)、高層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)者能夠(gou)盡快從員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)“必然(ran)王(wang)國”走(zou)向“自(zi)由王(wang)國”，最(zui)終成(cheng)為一名優秀的(de)職業(ye)經理(li)人。
課程收(shou)獲：
培訓目標(biao)1：使(shi)學(xue)員了解員工(gong)關系管理的本質(zhi)和不(bu)同周期員工(gong)感受變化；
培訓目標(biao)2：使學(xue)員掌握初始(shi)期如(ru)何管理員工的初始(shi)感受和自我的角(jiao)色定位；
培(pei)訓目(mu)標3：使學員掌握在工作期中把(ba)控與員工的距離，不斷(duan)施加(jia)“正能(neng)量”；
培訓目標(biao)4：使學(xue)員掌(zhang)握(wo)水(shui)平溝(gou)通的基本技巧和方(fang)法
培訓目標5：使學員掌握處理(li)員工問題期(qi)的(de)方法(fa)和技巧
培訓目標(biao)6：使學(xue)員能夠有(you)效地處理(li)員工(gong)的沖突(tu)，最終(zhong)有(you)效影(ying)響員工(gong)
課程(cheng)優(you)勢：
√深(shen)入淺出，講師通過(guo)現(xian)身說法，將管理理論與鮮活案例有機結(jie)合(he)起來；
√突出實(shi)用，課程中(zhong)有大量(liang)可(ke)操作的管(guan)理“套(tao)路”，學員可(ke)以實(shi)現(xian)“就地轉化(hua)”
√角(jiao)色轉換，學員是課堂(tang)中真正的“主角(jiao)”，老師(shi)的目標是讓學員的腦子“轉起來”
學員對象(xiang)：企(qi)業中(zhong)、高階(jie)主管。
課程時間：2天(tian)(tian)（6小時/天(tian)(tian)）1天(tian)(tian)輔導(dao)
培訓形式：課程講授、案(an)例分析(xi)、情景演(yan)練、管理活動、角色(se)扮演(yan)、小組(zu)討論等
課程(cheng)綱要(yao)：
第一單(dan)元(yuan) 勞資(zi)困(kun)境與(yu)和(he)諧之道
引(yin)言:很多人(ren)以為員工關系處理(li)就是處理(li)勞資(zi)(zi)糾(jiu)紛,而(er)實際上,當一(yi)個企業開始不斷爆發(fa)勞資(zi)(zi)糾(jiu)紛,這個企業的員工關系管理(li)已經隱(yin)患無窮(qiong)了。
1. 人際關(guan)(guan)系與員工(gong)關(guan)(guan)系的區別
2. 企業與軍隊(dui)的區別
3. 員(yuan)工關系管理的本質
4. 90后員工關系需要多方(fang)“平衡”
5. 90后員工關系(xi)體現(xian)為(wei)“距(ju)離”
6. 工作行為(wei)與關系行為(wei)的(de)區(qu)別
7. 員工滿意度、敬業度與忠誠度之間的關系
案例分享1：“高效率(lv)”的(de)本質
案例分享2：“寶刀傷手”
第二(er)單元 初始期(qi)員(yuan)工關系管理
1. 從法律契(qi)約到心理契(qi)約
2. 把控(kong)員工關系的“底(di)線”
3. 如何管理員工的“初(chu)始感受”
4. 員工(gong)滿意度的本(ben)質
5. 員工(gong)激勵“從頭開(kai)始”
6. 建立機制是員(yuan)工關系管理的前(qian)提
7. 管理者在(zai)初始期的角色
8. 雙因素理論(lun)概論(lun)
9. “揚長避短”的工作原(yuan)則
10. 如(ru)何管理(li)自我的“期望感受”
案例分享(xiang)1：“從(cong)冬天(tian)到(dao)夏天(tian)”
案例分(fen)享2：“三先(xian)湯”
案(an)例(li)分享3：如(ru)此(ci)秘書
第三單元 工作期員工關系管理
1.影響(xiang)員工績效的主要因素(su)
2.施(shi)加“正(zheng)能量”的不(bu)同行(xing)為
3. “正(zheng)能量(liang)”需要“因你而變”
4. 有效的員工關系管理的標準(zhun)
5. 傳統溝通模(mo)式對員(yuan)工(gong)關系的影響
6. 垂直溝(gou)通(tong)與水平溝(gou)通(tong)之間(jian)的區(qu)別(bie)
7. 員工感受取(qu)決(jue)于“情緒鐘擺(bai)”
8. 有(you)效的員工關(guan)系管理需要高EQ
9. 事前計劃中的有效的員工(gong)關系管理
10. 事中(zhong)監控中(zhong)有效的員工(gong)關系管理
11. 事后改進中有(you)效的員工關系管理
案例分享1：“幫(bang)助員工“
案(an)例分享2：“搞(gao)定刺頭(tou)“
案例分享3：糾偏目標(biao)
第四單元 問(wen)題期員(yuan)工關系管理(li)
1.問題期的“預防為主”
2.提前發現員(yuan)工的“離職征兆”
3.員工(gong)投訴的(de)“危機“
4.處理(li)員(yuan)工投訴是(shi)一個體系
5.如何成(cheng)為合(he)格的(de)“精神垃圾桶“
6.有效(xiao)利用“情感賬戶“
7.如(ru)何成為主(zhu)動的“引爆手(shou)“
8.處(chu)理員工問題的(de)基本原則
9.主客觀問題的區別
10.沖突(tu)的產生原因
11.如何有(you)效地處理沖突
12.如(ru)何(he)成(cheng)為有效(xiao)的“影(ying)響者“
13.影響員工(gong)的*法(fa)則
14.HR面(mian)臨的問(wen)題新挑戰(zhan)及應對(dui)方(fang)式
案(an)例分享1：壓(ya)力
案例(li)分享2：一(yi)張(zhang)訂單引發的沖突(tu)
案例分(fen)享3：工傷的處理
第五單元 如何創(chuang)建與完善(shan)企業(ye)文化(hua)
引(yin)言：我(wo)們有口號(hao),但是有多少員(yuan)工真正理(li)解了這些口號(hao)? 我(wo)們有法規(gui)，我(wo)們有紀律，我(wo)們有獎懲，但是為什么員(yuan)工總是“上有政策，下有對策”呢？
解(jie)決問題：
1、如何定位(wei)企業(ye)的核心價值理念(nian)
2、如(ru)何將企業的(de)價(jia)值觀具體化
3、企業文化(hua)手冊的完整構成
4、如何讓現(xian)有的(de)企業文化(hua)變得(de)更(geng)實(shi)用
5、員工心態(tai)的轉變過程及企業現狀診斷
第(di)六單(dan)元 企業員工關系管理實務(wu)技巧
引言：每位管理者都會(hui)遇到(dao)需要辭(ci)退下(xia)屬的情況(kuang)，甚(shen)至(zhi)有些還可能(neng)遭(zao)遇到(dao)不得不裁員(yuan)的困境，不恰當(dang)的處理，會(hui)引起勞資關(guan)系(xi)惡化，更嚴重的，可能(neng)會(hui)引發罷工。
解決問題(ti)：
1、如何(he)進行有效(xiao)的(de)離職管理(li)
2、企(qi)業裁(cai)人的基本準(zhun)則
3、勞資糾紛的處理(li)與勞資沖突的緩(huan)解
4、制度變(bian)革過(guo)程中如何(he)對員工因勢利導
第七單元 如(ru)何營(ying)造良(liang)好的工(gong)作氛圍(wei)
引言：處罰(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)很難(nan)，但(dan)是有些管理(li)者(zhe)會感覺(jue)到激勵(li)更難(nan)，很多時候，企業給予員(yuan)(yuan)工(gong)的激勵(li)措施如石沉大海，甚至(zhi)于花(hua)錢卻(que)反(fan)而找罵，是員(yuan)(yuan)工(gong)的欲(yu)壑難(nan)填(tian)嗎(ma)，還是我們缺乏正確的方法？
解決問題：
1、員工激勵究(jiu)竟是(shi)重物質還是(shi)重精神
2、如何激發員工的內(nei)在積(ji)極性
3、如(ru)何有效的進行壓力(li)管理
4、如何激(ji)發員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)激(ji)情
員工關系管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64727.html
已開(kai)課時間Have start time
- 陳曉華
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