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課程目標:
①掌握全面質量的基本概念
②探討顧客滿意的意義
③掌握質量成本的精髓
④掌握過程控制的要點
⑤掌(zhang)握質量改(gai)進的工(gong)具和(he)方法。

課程大綱
全面質量管理體系第一講全面質量管理概述
1.現代質量管理的三個階段
2.全面質量管理的定義
3.全面質量管理的原理
4.全面質量管理的特點
5.全面質量管理的核心理念
全面質量管理體系第二講顧客滿意
1.基本概念
2.基本理念
3.顧客滿意研究的發展史
4.實施“顧客滿意”的意義
5.顧客需求和期望
6.影響顧客滿意的因素
全面質量管理體系第三講質量成本
1.質量成本的提出及發展
2.質量成本的概念
3.質量成本的分類
4.不良質量成本
全面質量管理體系第四講過程控制
1.徹底貫徹標準作業
2.日常工藝條件的確認
3.自檢、互檢
4.變化點的管理
5.不良的再發防止
6.質量教育
全面質量管理體系第五講質量改進
1.質量改進的概念
2.質量改進的基本過程
3.質量改進的方式
4.質量(liang)改(gai)進的工具和技術

全面質量管理體系培訓師介紹：錢宏峰
高級職業經理人、企業培訓師、高級人力資源師、*質量管理診斷師、日本產業訓練協會認證TWI講師。北京科技大學工程碩士。13年制造現場和人力資源管理經驗，12年專業培訓工作經歷。曾經在北京·松下彩色顯象管有限公司（松下在華第一家合資企業）就職20年，擔任部門經理和總監
曾經服務過的客戶
外資企業北京奔馳汽車有限公司、西鐵城（中國）鐘表公司、三洋能源(北京)有限公司、索尼·愛立信移動通訊公司、永旺集團（日本第一大商業連鎖）、北京村田電子有限公司、上海住金物產有限公司、韓國曉星（南通）公司、四川神鋼建設機械有限公司、杭州神鋼建設機械有限公司、神鋼商貿（上海）有限公司、神鋼特殊鋼線（平湖）有限公司、阿特拉斯（張家口）礦山設備公司、松下（中國）有限公司等。
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