中國式有效溝通
講師：張(zhang)博 瀏覽次數：2556
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
中國式有效溝通課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
中國式有效溝通課程
課程大綱
第一單(dan)元 基(ji)本溝通認(ren)知
1. 溝通的新解
2. 溝(gou)通的功(gong)能
滿足團隊需(xu)求(qiu)
促進自我(wo)我(wo)了解、發展自我(wo)概念(nian)
促進個人成長
達成團隊共識
第二單元為什(shen)么溝而不通？造成溝通障礙的因(yin)素
中國人(ren)溝通思想(xiang)的(de)基礎
世(shi)界上難溝通(tong)的是中國(guo)人(ren)？
說聽(ting)不懂的話：很(hen)難講？看著辦？托(tuo)福？隨便？你好！？
從(cong)不遵(zun)守規(gui)則？
當面(mian)一套，背后一套？
溝通內容的(de)發送與接收(shou)
主體信息發(fa)送(song)障(zhang)礙的原因：
沒有正(zheng)確闡述信(xin)息：要把溝通思(si)想轉(zhuan)化為信(xin)息：
沒有整理思(si)想(xiang)：整理發出信息的重點和關鍵(jian)，并組(zu)織信息；
沒有清晰發送：使用(yong)正確(que)語言(yan)，什么樣(yang)(yang)的詞(ci)與思想本身同樣(yang)(yang)重要；
沒有充分利用非語言(yan)符號：使用圖片：一圖抵萬言(yan)；身(shen)體(ti)語言(yan)等
造成客(ke)體接收障礙的原因(yin)：
沒有(you)仔細的聆聽；
根據自己需要(yao)吸收信息；
只注(zhu)意感(gan)興趣(qu)的信(xin)息；
自我感(gan)知導致主觀非客觀解(jie)釋(shi)信息；
自(zi)己(ji)期(qi)望(wang)某種(zhong)事(shi)物，而非(fei)客觀(guan)存在的事(shi)物
運用彎曲信息或逃(tao)避的方(fang)式來(lai)保(bao)持知覺的平衡
第(di)三單元基(ji)本溝通技巧(qiao)
1．聽（首要的溝通技巧(qiao)）
聽的兩大問題
聽的五個層次：
移情換位
聽的(de)技巧：不同的(de)場景需要不同的(de)聽法。
幾(ji)個聆聽(ting)的原則。
①積極(ji)地傾聽(ting)
②、反復(fu)思考聽到的訊(xun)息；
③、勇于發(fa)問，檢(jian)查理解力；
④、增(zeng)強(qiang)記憶：做筆(bi)記；
⑤、作出回應。
有效聆聽的七種回應方式。
2．說的技巧(qiao)
說(shuo)的類(lei)型
社(she)交談話
感性談(tan)話(hua)
知性談話
傳遞資訊。
說的技(ji)巧(qiao)
內容：溝通(tong)前清晰、富有邏輯的(de)思(si)考
充分利用非語言因素
讓對方開口；
鼓勵(li)別人(ren)談(tan)論(lun)觀點。記住乒(ping)乓球比賽(sai)。您(nin)覺得怎樣？
3. 問的技巧(qiao)
開放式提問
封閉(bi)式提(ti)問
婉轉(zhuan)性提問
協商性(xing)提(ti)問
第四單元高效溝通要領(ling)
1．應有的態度與(yu)行為
信任(ren)別人
關心并珍惜(xi)同事關系
接(jie)納外來影(ying)響(xiang)，愿(yuan)意改變(bian)自己
善用傾聽來了解同事與他人(ren)
善用(yong)傾訴而被人(ren)了解
雙贏溝通，解決歧見
2．與(yu)同(tong)事溝通基本原(yuan)則
以(yi)解決問題為前提
不要有先入為(wei)主的(de)觀念(nian)
互相尊(zun)重
雙贏的觀念(nian)
3．與上級(ji)領導溝通的要(yao)點(dian)
中國式有效溝通課程
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