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DISC與人際溝通培訓

【課程背景】：
DISC近幾年成為世界500強乃至全世界使用最廣泛的性格測評系統。關于性格流派有很多種，但歸根到底，研究性格的著眼點是放在“我是誰”還是“我要成為誰”產生了區別，DISC就是一門研究行為風格理論的模型，解決的是“我要成為誰”的問題。
每個人的行為都是有傾向性的，學習和運用DISC理論及工具，在自我的層面，能覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式；在他人的層面，觀察他人的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。作為企業最為關心的明顯是人的可塑性，如何結合團隊的需求做自我行為的調整，也是職場人士核心競爭力的關鍵。
本課程從DISC的(de)(de)角度談(tan)溝(gou)(gou)通，帶(dai)您用最簡潔高(gao)(gao)效(xiao)的(de)(de)方法解決溝(gou)(gou)通中的(de)(de)困擾，有效(xiao)提升溝(gou)(gou)通力，讓您更(geng)高(gao)(gao)效(xiao)更(geng)快樂地工作，讓企業創(chuang)造(zao)更(geng)亮眼(yan)的(de)(de)績(ji)效(xiao)。

【課程目標】：
1.完成并解讀DISC性格分析報告，讓學員了解DISC各性格的挑戰及優勢，進而揚長避短提升在團隊中的影響力
2.分析不同性格的心理需求，有針對性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧
3.結(jie)合(he)不(bu)同行(xing)業(ye)的具體(ti)案例，通過(guo)情景(jing)演練，將DISC運用于(yu)團(tuan)隊建設、市場(chang)銷(xiao)售、客戶服務(wu)等不(bu)同的溝(gou)通場(chang)景(jing)，全方位提(ti)升參訓(xun)人員的溝(gou)通能力，使(shi)職場(chang)溝(gou)通更順暢、更高效

【課程時間】：1天6小時
【授課對象】：企業全員員工
【授課方法】：理論(lun)講授(30%)+ 案例(li)分(fen)析(xi)（20%）、小組研討(30%)+實操練習(20%)

【課程大綱】：
引例：西游記團隊四人的性格解析
第一講：DISC性格分析的理論與分析測評
一、 DISC性格分析的理論
1.內向與外向
2.感性與理性
3.關注事與關注人
直接快速與間接緩慢
二、DISC性格分析測評
1.DISC性格現場測評
2.根據測評結果的分析討論
案例(li)：從(cong)同一情況看D、I、S、C的(de)反(fan)應

第二講：DISC性格的典型特質
視頻：《4種風格之影片賞析》
1.DISC之D型：指揮者
2.DISC之I型：影響者
3.DISC之S型：支持者
4.DISC之(zhi)C型：思考者

第三講：D型性格分析及溝通技巧
一、D型性格特點解讀
1.行為特點：強勢、目標、毅力
2.行為缺點：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環境：權力、挑戰
4.情緒特點：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區別
案例：《董明珠的董事會宣言》
二、如何與D型溝通；
1.D型的需求：
1)目標；
2)權力；
3)直接；
4)迅速；
2.與D型客戶溝通技巧
1)先處理其緊急需求；
2)不要跟其說不；
3)直接溝通目標；
案例：《結論先行——工(gong)作匯報技巧》

第四講：I型性格分析及溝通技巧
一、I型性格特點解讀
1.行為特點：熱情、表現欲、愛好廣、話多
2.行為缺點：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環境：能表現
4.情緒特點：熱情、
5.I型與S型的區別
案例：《著名主持人娜姐的娛樂精神》
二、如何與I型溝通
1.I型客戶需求；
1)關系；
2)表達；
3)表現；
4)情感；
5)贊美；
2.與I型客戶溝通技巧；
1)先建立關系；
2)找到共性；
3)贊美和表揚；
4)給她講故事；
5)*方案：請教問題；
案例：《先(xian)解(jie)決情緒再處理問(wen)題——反對問(wen)題處理技巧》

第五講：S型性格分析及溝通技巧
一、S型性格特點解讀
1.行為特點：脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁
2.行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環境：穩定的
4.情緒特點：沒有情緒
5.S型與C型的區別
案例：《馬化騰的S型職場發展之路》
二、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求
1)穩定；
2)道德；
3)耐心；
2.如何與S型客戶溝通；
1)要有足夠耐心；
2)要與之深入交流；
3)學會幫其做決策；
案例：《曉之(zhi)(zhi)以(yi)(yi)理(li)動(dong)之(zhi)(zhi)以(yi)(yi)情——提建議技巧(qiao)》

第六講：C型性格分析及溝通技巧
一、C型性格特點解讀
1.行為特點：追求完美、關注細節、挑剔
2.行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環境：穩定的
4.情緒特點：悲觀
案例：《任正非的華為崛起之路》
二、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求
1)完美；
2)規則；
3)數字；
2.如何與C型客戶溝通
1)說話注意邏輯；
2)多講制度和流程；
3)細節方面講到位；
案例：《數字會說話細節定成敗——不銷(xiao)而(er)售技(ji)巧》

第七講：DISC與高效溝通
一、情景演練：向不同風格領導匯報工作
1.與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤
2.與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持
3.與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容
4.與C型相處：保持距離、用數字說話、讓C說話、善用比較法
二、DISC的挑戰與優勢
1.挑戰：哪個特質最適合做領導.
2.優勢：哪個特質最適合做銷售.
3.成為自己，發展自己，成就卓越
三、性格修煉與完善
1.能成功的性格組合：D+C
2.比較容易獲得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S
四、不同性格特點在工作中的表現與高效溝通建議
課程回顧與(yu)總結練習

講師簡介
蔡少華
西南財經大學研究生 工商管理專業 
DOOSAN中國有限公司 區域經理 
IBM中國有限公司（成都分公司）HR 
華為有限公司（四川省分公司）HR經理
成都云教科技有限公司 人資資源總監
國際職業培訓師行業協會認證高級講師
DISC國際認證講師與顧問
DISC雙證班社群聯合創始人
.8年制造業實戰HR管理經驗
.2年互聯網實戰HRD管理經驗
. DISC人力資源咨詢顧問                         
.人際關系溝(gou)通技(ji)能培訓專家

授課課程：
DISC與人際溝通、DISC職場溝通力、DISC職場表達
結(jie)構思維與(yu)人(ren)際溝(gou)通、高效團(tuan)隊溝(gou)通術、高效管理溝(gou)通術

授課風格：
幽默（語言風趣+氣氛活躍） | 生動（案例豐富+穿插互動）
親和（師生友(you)好(hao)+交(jiao)流順暢） | 契合（量身訂(ding)制+與時俱進）

培訓過的企業：
四(si)(si)川(chuan)(chuan)(chuan)農(nong)信社、資(zi)陽(yang)移動、滴滴出行、四(si)(si)川(chuan)(chuan)(chuan)智達電力、四(si)(si)川(chuan)(chuan)(chuan)長虹電器、中(zhong)(zhong)國電力投資(zi)集團、 成(cheng)都(dou)高級(ji)職業學校、中(zhong)(zhong)國平安(an)、廣西(xi)崇左移動、廣西(xi)松宇集團、中(zhong)(zhong)廣有(you)線（南充分公司(si)）、貴(gui)陽(yang)鐵通、重慶鐵通、成(cheng)都(dou)農(nong)商銀行、四(si)(si)川(chuan)(chuan)(chuan)美西(xi)動力、成(cheng)都(dou)云(yun)之澳有(you)限(xian)公司(si)……

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