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運營主管職業素養培訓

課程背景：
合(he)規是什(shen)么？合(he)規是以(yi)風險為(wei)基(ji)礎的合(he)規，是管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)科學(xue)，但合(he)規離不開跟人(ren)打交道，因此合(he)規也是管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)藝術。本課程通過銀(yin)行真(zhen)實工作場(chang)景和真(zhen)實案(an)例(li)貫(guan)穿始末，以(yi)“向研討借力，讓思(si)維閃光(guang)”為(wei)核心，從自我認知、人(ren)員管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、風險業務把控(kong)、網(wang)點(dian)現(xian)場(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等多維度(du)思(si)維靈感撬動，激發新履職和在崗中(zhong)的的年輕中(zhong)層內(nei)控(kong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者跳出思(si)維定式輕裝上陣，快速(su)融(rong)入到管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)崗位，合(he)規把控(kong)業務風險，打造“以(yi)人(ren)為(wei)本”的*合(he)規基(ji)層團隊。

課程收益：
.全面認識基層機構風險管理
.通過思維共振，激發管理思路
.正確認知運營主管的角色和責任
.學員在研討交流中提升，在思維碰撞中成長
課程對象：派駐業務經理、運營主管、業務骨干及相關人員
課程方式：課堂講授+視頻分享(xiang)+案例分析+小組討(tao)論+學員(yuan)分享(xiang)為主(zhu)+現場點評

課程大綱
模塊一：視頻
小組研討1：
視頻的中心思想是什么？
視頻中突出強調的信息，哪些對您的管理很重要？很有啟發？
現場點評：
小組研討2：作為派駐經理，您在網點和分行的角色和作用是什么？
現場點評：
認知賦能：
一、管理認知與定位
1. 團隊主管的角色與責任
2. 由專業型向管理型轉變
3. 派駐運營主管職能定位
4. 管(guan)理與領導的區別(bie)

模塊二：一個懺悔者的告白
小組研討：
請將你所想到的及時記錄下來，然后互相交流一下感想，
作為管理者，從中大家得到什么收獲？
當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會做出哪些改變？
現場點評：
認知賦能：
1. 上司對下屬的期望
2. 下屬對上司的期望
3. 您對您的角色如何形容？
行動學習：
（我的角色運營主管）的定位
小組討論：
基層網點負責人操心什么？您可以幫他分擔什么？
現場點評：
認知賦能：
1. 運營主管是支行運營工作的模塊一負責人，需承擔的工作職責
2. 企(qi)業(ye)的新力軍90后）

模塊三：視頻-目標
小組研討：
視頻中突出強調的信息，哪些對您現行工作很重要？
結合工作中的團隊管理，哪些對您很有啟發？
現場點評：
認知賦能：
1. 團隊效力模型
2. 目標（Goal）的三個層次
1）制定目標原則
2）角色
a任務（崗位）角色
b團隊角色
c運營主管的角色
小組討論&行動學習：
制定團隊成員年度目標(biao)計劃(hua)表

模塊四：視頻-工匠精神
小組研討：
視頻中的信息，哪些對您很重要、很有啟發？
您所看到的視頻內容與現實工作開展是否有關聯？（具體陳述）
當您重回工作崗位后，可以采取哪些具體行動？
現場點評：
認知賦能：
1. 目標（Goal）的三個層次
3）流程
小組討論&行動學習：
制作簡易并通俗易懂的流程
2. 運營主管應具備的“工匠精神”
1）專業
2）制度和政策
3）輔導
4）同業
3. 建立(li)和諧(xie)的人際關系

模塊五：視頻-輔導面談
小組研討：
視頻中的信息，哪些信息對您很有幫助？
您認為所看到的內容與現實工作開展是否有啟發？具體在哪些地方？
現場點評：
認知賦能：
1. 輔導面談的作用
2. 輔導面談的方法和(he)技巧

模塊六：視頻-輿情事件
小組研討：
銀行的失誤點在哪里？
視頻中突出強調的信息，哪些對您管理很重要？
作為管理者，從中大家得到什么收獲/啟發？
當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會做出哪些改變？
現場點評：

模塊七：戰略規劃“百萬發卡”的思考
小組研討
銀行的失誤點在哪里？
案例中突出強調的信息，哪些對您很重要？
作為管理者，從中大家得到什么收獲？
當您投入管理崗位后，可以采取哪些具體措施？
您會做出哪些改變？
現場點評：

模塊八：未雨綢繆——全面認識商業銀行基層機構風險管理
一、嚴監管下的商業銀行面臨的合規管理
1. 中國銀監會發布的20條新規，操作風險強打補丁
2. 郭樹清監管風暴及穿透監管思路
3. 2017年中國人民銀行要求：“將反洗錢要求嵌入到業務條線…. . ”
4. 2018年人民銀行新一輪反洗錢風暴：“將洗錢風險管理納入全面風險管理……”
5. 回顧與前行（2017-2018年）——游走在銀行業“寒心”的合規
6. 2018年銀保監會“強監管”加碼，《從業人員行為管理指引》重磅出臺！
7. 2018年部分監管新政解讀
8. 2019銀行業“嚴監管”仍為主旋律
二、基層機構風險管理的主要職責
1. 從國內168起操作風險案例數據呈現看銀行基層風險管理的重要性
2. 基層網點管理的特點
1）麻雀雖小，五臟齊全——管理事項多樣性
2）善于務虛，善于務實——管理手段直接性
3）管理范圍地域性
3. 基層機構的主要職能
1）經營職能
2）執行職能
3）組織職能
4）控制職能
三、基層機構的風險管理
1. 分析銀行基層機構主要集中的5大風險
2. 關注風險管理3大過程
1）風險測評風險——管理的基礎和關鍵過程
2）風險控制——事前、事中、事后
3）風險轉移——風險管理的基本原則
3. 基層機構的案件防范——基層機構風險管理的重要任務
1）防案工作的迫切性
2）目前銀行案件的主要分類
3）常見基層機構發案的特點
4. 依法合規經營——商業銀行的“生命線”
1）正確處理業務發展與強化內控的關系
2）做好員工隊伍建設是防范案件的基層機構業務風險管理核心
5. 基層管理負責人在風險管理和案件防范中的責任——決定性作用
1）摒棄重發展輕管理思想——從嚴治行，從嚴管理
2）建立全員風險合規意識，培育人人合規風險文化——嚴于律己，以身作則
6. 商業銀行網點安全與風險防范
四、修煉“以人為本”的合規管理藝術
1. 運營管理的新思維
2. 未來運營管理的關注點
3. 新(xin)時期運營主管標準(zhun)

模塊九：激發行動，心靈感悟
課程結束：講師總結
備注(zhu)：視(shi)頻和案例將根據現場的課堂氛圍進行(xing)增減和更新調整(zheng)

運營主管職業素養培訓