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中國企業培訓講師
營銷能力及消費心理分析
 
講師:楊茂林(lin) 瀏覽次數:2544

課程描述INTRODUCTION

營銷能力及消費心理分析培訓

· 銷售經理

培訓講師:楊茂林    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

營銷能力及消費心理分析培訓

課程目標
本課程通過(guo)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)心(xin)理層面的(de)(de)分析(xi),掌握不同(tong)類型的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)心(xin)理,理解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)心(xin)理需求(qiu);傳授學(xue)員通過(guo)把(ba)時間,金錢、構想、活(huo)動(dong)或(huo)演示空(kong)間等(deng)資源整合,在(zai)一定(ding)范圍(wei)內開展交(jiao)叉營銷(xiao),幫助學(xue)員在(zai)激烈的(de)(de)市場競爭中(zhong)脫穎而出;保(bao)(bao)持(chi)銷(xiao)售旺淡季現(xian)金流的(de)(de)平(ping)衡;激發人們(men)更多消費的(de)(de)動(dong)機;培養客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)信任(ren)和忠誠度,保(bao)(bao)持(chi)現(xian)有的(de)(de)產品關系,提(ti)高達(da)成(cheng)合作共識的(de)(de)比例,提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)貢獻值及參與(yu)度。

課程大綱
一:營銷過程中的客戶心理分析

1、什么是客戶心理分析
2、為什么研究客戶心理分析
3、客戶心理分析對營銷(xiao)推進的實質(zhi)關系

二:客戶購買決策過程中的心理分析
1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態
2、客戶購買決策過程不同階段的側重點(未開發)
3、影響客戶購買決策的因素(外部和內部因素)
4、影響購買決策的不同角色
5、客戶在決(jue)定購買時的特殊(shu)心理

三:客戶的氣質類型與不同細分群體客戶消費心理分析
1、客戶氣質類型分析
2、不同氣質類型客戶的行為特征
3、基于客戶消費心理的市場細分
4、如何從客戶心理細分出發考慮客戶品牌
5、男性客戶的消費心理分析
6、女性客戶的消費心理分析
7、不同年齡階段客戶的消費心理分析(在顧客購買心理分析與溝通技巧ppt中)
8、不同職業客戶的消費心理分析
公務員、金領、白領、農民等不同職業客戶消費心理分析
9、不同資產狀況客戶的消費心理分析
10、不同年齡的消費者的價值觀分析
11、社會文化(hua)對客戶心理的影響

四:對客戶實施交叉銷售的重大價值
1、實施交叉銷售的必要性
2、交叉銷售提供給企業的利益
1)交叉銷售有利于顧客保持
2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
3)交叉銷售能夠增加企業的利潤
4)交叉銷售有助于企業開展營銷活動
3、交叉銷售與關系營銷
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信息技(ji)術對(dui)交叉(cha)銷(xiao)售的(de)影響(xiang)

五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關決策者類型及應對策略
2、客戶需求的三個維度
3、客戶需求的四個層次
4、不同類型客戶的需求特征
4、客戶需求探詢流程:*/FAB模型
5、掌(zhang)握臨門一腳的(de)方法:顧(gu)客購買了產品,并不是銷售(shou)的(de)結束

六:交叉銷售的產品創新與實施步驟
1、整合服務渠道和產品渠道
2、構建具有競爭力的產品結構
3、注重與客戶的溝通
4、推介滿足客戶需要的產品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
6、高效營銷服務體系的軟件行為
7、交叉銷售實施過程
1)整合顧客信息
2)識別交叉銷售機會
3)實施交叉銷售
4)交叉銷售的效果評估
8、CRM管理(li)成為交叉(cha)銷售的關鍵

七:交叉營銷中業務推廣的“滾雪球模式”
1、如何營造與擴大客戶的購買欲望
2、營銷中解決方案式銷售的巨大價值
3、產品營銷中如何實現客戶需求包與客戶產品包的對接
4、業務推廣的“滾雪球模式”
5、把我們(men)的營銷效率提高十(shi)倍:營銷中*模式與混合銷售團隊(dui)

八:行動學習、總結、答疑
示范指導、就(jiu)學員(yuan)提(ti)出的難題進行現場(chang)分(fen)析、現場(chang)講解演(yan)練(lian)

營銷能力及消費心理分析培訓


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楊茂林
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