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問題解決技巧

課程目標及收益 
一、 掌握第1把鑰匙—問題的選定：選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標 
二、 掌握第2把鑰匙—問題的定義：識別、定義和區分問題；澄清對待問題的態度 
三、 掌握第3把鑰匙—問題的現狀：問題分類，輕重緩急，分析問題的現狀 
四、 掌握第4把鑰匙—問題的原因分析：找出問題的產生的原因，聚焦重要原因 
五、 掌握第5把鑰匙—問題的真因確認：利用眾多工具，確認問題的真實原因 
六、 掌握第6把鑰匙—解決方案的創意：解決問題方案的創意；改善方案；整合方案 
七、 掌握第7把鑰匙—解決方案的決策：對比各組數據，對各項規劃好的方案進行決策 
八、 掌握第8把鑰匙—解決方案的評估：對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估 
九、 掌握第9把鑰匙—解決方案的執行：預防措施及應變措施；團隊執行 
十、 掌握第10把鑰匙(chi)—解決方案(an)的標準(zhun)化：解決方案(an)的成功確(que)認與標準(zhun)化建設 

課程大綱：
第一單元：第1把鑰匙問題選定
一、 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
二、 主題選定正確與否關系重大
三、 可以運用集體智慧共同選題
四、 為何需選定主題
（全景(jing)案例演練+應用工具：可用腦力激蕩法(fa)或KJ法(fa)）

第二單元：第2把鑰匙問題的定義
一、 如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
二、 問題陳述基本原則
三、 「正確」的「問題」陳述舉例
（全景案例演練+應(ying)用工(gong)具(ju)：5W2H、管理報表(biao)分析）

第三單元：第3把鑰匙問題的分類
一、 如何將問題具體化分類
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
（全景案(an)例(li)演練+應用工(gong)具：問題類型判斷(duan)表(biao)）

第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析
一、 問題冰山
二、 問題原因的追根究底
三、 問題的核心原因探究
四、 問題分析的方式方法；
五、 問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法

第五單元：第5把鑰匙問題的真因確認
一、 真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
全景案例演練(lian)+應用工具

第六單元：第6把鑰匙解決方案的創造
一、 創造力的培養與激發
阻礙創造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發揮創意
了解和激發你的創造力
創造一個創造性的氣候
經由練習培養創造力
二、 運用創造力提出解決問題的創新方案
三、 運用思維能力整合方案
四、 確認方案規劃的步驟，運用各種工具輔助規劃
五、 方案資源規劃，需要哪些人財物等資源
（應用工具：*，思維(wei)導圖）

第七單元：第7把鑰匙解決方案的決策
一、 決策常見失誤
二、 決策的六大陷阱
三、 解決對策順序判定原則
四、 決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
全景案(an)例(li)演練+應用工(gong)具

第八單元：第8把鑰匙解決方案的評估
一、 測試其實效性，評估其風險性
二、 風險評估常被忽略
三、 風險估計是解決方案(an)成功關鍵(jian)

第九單元：第9把鑰匙解決方案的執行
一、 方案執行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
二、 方案執行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核(he)指標

第十單元：第10把鑰匙解決方案標準化
一、 成果確認
成效確認（成本、時間、效果）
比對實施前與實施后之差別
廣泛收集各種可能資料（書面、數據）
二、 標準化
將實施成果找出標準因素，制訂相關操作標準
確保相關人員接受并理解標準
針對標準(zhun)之執行訂立防(fang)錯(cuo)機(ji)制

總結

問題解決技巧