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政務禮儀接待規范培訓

課程背景
這是一堂當代政府機關、企事業單位及社會團體中必修之課。 禮儀能夠塑造政府機關的良好形象，政府機關在公務活動中講究禮儀，可以在社會公眾心目中、在相關單位中、在塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施； 禮儀能夠協調政府機關與公眾的關系，解決已有矛盾，協調政府機關與大眾的關系； 禮儀能夠強化對公務人員的教育作用，能凈化公務人員的心靈、陶冶情操，提高品位，可以矯正公務員的不良行為和習慣。
課程目標
本課(ke)程以政(zheng)務(wu)(wu)交往中(zhong)關(guan)系的(de)(de)應對為導向，融合(he)了較多政(zheng)府機(ji)關(guan)、企(qi)(qi)事業單(dan)位、社會團體最一線的(de)(de)政(zheng)務(wu)(wu)現場關(guan)系處理案例，透視現象，實戰解析，給出解決之(zhi)道。幫助政(zheng)府機(ji)關(guan)、企(qi)(qi)事業單(dan)位及社會團體的(de)(de)公務(wu)(wu)人(ren)(ren)員塑造個人(ren)(ren)和組(zu)織的(de)(de)良好形象，掌(zhang)握(wo)尊重他(ta)人(ren)(ren)、講究禮節、注(zhu)意(yi)儀表、儀式等就遵循的(de)(de)禮儀規范和程序。

課程大綱
第一單元  釋義政務禮儀
1、思考：提到禮儀，你**反應到的場景或畫面是什么？
2、剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
圖片對比
圣賢釋義
3、闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
4、解構政務禮儀，釋義應用原則
研討：政務禮儀的目標導向
示例：首因效應
解構政務禮儀
案例：《大廳一隅》
釋義：什么是政務禮儀
工具(ju)：政(zheng)務禮儀應用核心原則(ze)圖

第二單元  政務形象禮規的應用
1、闡述政務形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：政務形象是西裝革履的代名詞嗎？
什么是“范兒”？
示例：*R原則的應用
2、應用政務男士形象基礎標準，突顯形象品質
討論：你期待政務會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
解構品質政務男士形象
示例：男士政務儀容、儀態要領
示例：不同西服的挑選與穿著要領
示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
工具：《品質政務男士的形象對照表》
3、應用政務女士形象基礎標準，突顯形象品質
討論：你期待政務會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
解構品質政務女士形象
示例：女士政務儀容、儀態要領
示例：女士政務服裝的挑選與穿著要領
示例：配件、配飾的選擇與要領
工具：《品質政務女士的形象對照表》
4、工具：《形象檢(jian)查三步(bu)、三分對照表(biao)》

第三單元  政務行為禮規的應用
1、案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環節出現了問題？
2、行為示范：政務交往中易錯環節的正確示范與教練
政務介紹禮
《政務介紹三步法與要領》
《政務介紹儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
政務名片禮規
《政務名片禮規三步法與要領》
《政務名片儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
政務握手禮規
《政務握手禮規三步法與要領》
《政務名片儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
政務語言應用禮規
稱呼的禮規要領與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
工具(ju)：《語言禮規應用表》

3、政務場景下位次原則的指導
看圖討論：
電梯里進出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規，例外
會議室里的位次禮規，例外
餐桌上的位次禮規與例外
情景示范：行進過程中的前后位序禮規，例外
其他政務禮儀細節
遞送禮
講解禮
就餐禮
會務籌備禮
贈送禮

第四單元  政務接待行為的案例演練
1、案例研討：《兄弟省市領導的來訪接待》
2、行為研討：政務接待演練
接待禮儀工作的一般要求
要了解客人的基本情況
制定接待方案。
3、迎送賓客的一般程序
迎接客人
安排食宿
協商日程
組織活動
聽取意見
安排返程
4、課程回顧 結束
課程回顧，分享交流
課程結營
評分、頒獎
表達期望、祝福、儀式、合(he)影

政務禮儀接待規范培訓