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跨部門溝通技巧實戰培訓

課程背景
企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)未來的(de)競(jing)爭，是(shi)(shi)管理(li)的(de)競(jing)爭；管理(li)競(jing)爭的(de)焦點，在于每個(ge)內部(bu)(bu)成員之間(jian)，及(ji)其與外部(bu)(bu)組織的(de)有效溝通(tong)之上；企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)整體的(de)運營(ying)管理(li)，關鍵也是(shi)(shi)溝通(tong)；無論是(shi)(shi)對上級(ji)、對平級(ji)、對下(xia)屬、對顧(gu)客，以及(ji)日常的(de)會(hui)議溝通(tong)，如果(guo)沒有良好的(de)溝通(tong)和協調能力(li)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)各(ge)個(ge)層級(ji)間(jian)、各(ge)個(ge)部(bu)(bu)門(men)間(jian)將很難達成共識(shi)； 特別是(shi)(shi)，如果(guo)管理(li)者具備卓越的(de)水平跨部(bu)(bu)門(men)溝通(tong)技巧，將會(hui)大(da)大(da)降低企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)各(ge)個(ge)部(bu)(bu)門(men)間(jian)的(de)“非工作性努力(li)”，大(da)大(da)提高企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)工作效率和企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)核(he)心競(jing)爭力(li)；

課程目標
全面的、系統的、一次性的，講透！新的思考和啟發，徹底解決問題的思路！
大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！
掌握影響溝通的因素，并能恰當的應對和處理；（如文化因素、態度因素、知識因素等；）
使管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級溝通）的基本原則和技巧方法；
掌握大幅提升會議溝通效率的四個關鍵；
使管理者熟練(lian)掌握，“傾(qing)聽、批(pi)評(ping)、贊美”的實用方法，提高溝通的有效性。

課程大綱
第一模塊 跨部門溝通概念
1、概括總結：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業內部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；
2、跨部門溝通作用：①有助于促進團隊協作，提高工作效率；②優化企業管理流程，提高經營管理水平；③梳理發展思路，突破發展瓶頸；
3、跨部門溝通目的:①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發，實現公司整體利益大化；
4、跨部門溝(gou)通原(yuan)則(ze)(ze)：有效溝(gou)通的(de)(de)原(yuan)則(ze)(ze)：①正確(que)把握影響溝(gou)通的(de)(de)因素原(yuan)則(ze)(ze)；②目標(biao)原(yuan)則(ze)(ze)；③大局原(yuan)則(ze)(ze)；④相互原(yuan)則(ze)(ze)；

第二模塊 跨部門溝通的方法
1、與平級溝通，消除本位主義思想:①樹立內部顧客意識；②部門間消除對立；（回避式、踢皮球式）③首問負責制；④定期召開各種類型的座談會； ⑤打造學習型組織；
2、與平級溝通，贏得同級部門的工作配合:①主動幫助別人；②展示實力、友善、人格；  ③信任是前提；
3、與平級溝(gou)通，實(shi)現公(gong)司整體利益大(da)化：①言辭(ci)要(yao)謹(jin)慎；②秉(bing)承科學管理，合理分工協作，不會出(chu)現空白和(he)重(zhong)疊的(de)(de)地方;③一個(ge)流(liu)(liu)程到下一個(ge)流(liu)(liu)程，不要(yao)出(chu)現脫鉤的(de)(de)現象；④已經傳(chuan)遞過(guo)(guo)去的(de)(de)，和(he)未傳(chuan)遞過(guo)(guo)來的(de)(de)信息，要(yao)及時提(ti)醒同(tong)級部門；

第三模塊 跨部門溝通方法的落地演練
主要是用沙盤模擬方式進行；是一種具有“極強實戰色彩的高端管理培訓課程”；是各大知名商學院MBA、EMBA必修課程；簡單的講，就是將學員分成若干組，一般為6組，每個組代表一家公司；每組4---8人，分別扮演不同的職能部門的企業管理者；課程設計一個競爭的行業，6家模擬公司根據市場內外部環境和規則，幾乎全真模擬日常實際的各項工作，學員圍繞跨部門溝通的各種現象,完成演練與學習，達到共同提高的學習目的，后可以量化哪個團隊的群體溝通與決策、和團隊合作效率比較高，哪家競爭模擬公司的經營效益好；
①模擬經營，練習合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響，提升群體溝通決策能力；
②感受部門分工與協作的矛盾，尋求部門分工與協作的平衡；現場案例分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區；
③演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點；模擬同級溝通的情景，解析傳統溝通的“部門墻”；
④體驗溝通對團隊建設的意義；
⑤學習跨部門溝通(tong)與協調(diao)，提高周邊績效，樹立全局(ju)意識；

跨部門溝通技巧實戰培訓