課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決的培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決的培訓課程
課程目標
幫您從現象分析中發現關鍵問題,確定關注焦點,確立優先順序,采取有效措施,設定優先順序;
運用有效的方法找出最可能的原因和機會,然后在事實驗證的基礎上審核可能的原因;
指導您創造性思考的方法,提出科學合理的對策,并分析對策受阻等因素,引導您客觀、科學地做出方案選擇,避免對策錯誤發生;
在您決定執行某項任務(wu)前,通過(guo)預先(xian)分(fen)析可(ke)能問題的(de)發生原因(yin),防止意(yi)外問題的(de)發生,將問題的(de)負(fu)面(mian)因(yin)素(su)限制(zhi)在最(zui)小。
課程大綱
一、課程導入
1、為什么學這么課程?
2、我們的解決問題的障礙在哪里?
a、過去的經驗
b、線性思維
c、現狀與標準不一致,不認為是問題
d、發現不了問題,就是大的問題
e、掩蓋問題,就是制造危機
3、愛因斯坦對(dui)問題的(de)闡述,我(wo)們的(de)思維方(fang)式(shi)所產生的(de)問題,不能用同(tong)樣的(de)思維去解決
二、界定:現象與問題
1、問題冰山模型?
2、什么是現象,什么是問題?
3、如何描述問題?
4、實際練習:
學員演練/案例分析
三、系統科學:分析問題的六大工具
原因分析的流程:
1、問題分解的方法(WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚骨圖分析法,獎懲因子分析法,CAF分析法)結合企業的實際問題,采用每一種分析方法,學員演練與分析
2、五種分析方法的利弊分析與運用場合解析
3、企業管理中分析人的問題的方法(冰山理論模型法)
4、案例分析【想辭職的鄧勇】
5、群策群力如何解決復雜問題
6、從流程過程去分析
7、如何運用圖表來分析
8、學員演練案例分析
9、如何運用大數據分析問題
10、案例分(fen)析(xi)【林彪的智慧】
四、理性思考:解決問題的六大策略
1、群策群力——腦力激蕩法(名義群體法、逆向思維法、循環思維法)
2、找出核心因素——( /-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法)
3、學員演練案例分析
4、何謂決策制定?
5、如何評估決策——(可行性、經濟性、有效性)
6、如何選擇方案?怎樣去判斷一個方案的合適
7、確定決策的標準,風險的評估權衡。
8、每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么?
8、學員演練案例分析
五、如何制定計劃,讓對策方案百分百落地實施
1、如何將決策轉化為詳盡的執行計劃
2、運用項目管理的方式來執行計劃
3、工作分工與溝通
4、怎樣預防問題與增加可能的機會
5、應急方案是什么?
6、如何跟進結果,總結經驗——PDCA管理循環
六、日本QCC法:系統問題的科學解決之道
1、選定主題
2、把握現狀
3、制定目標
4、問題分析
5、要因驗證
6、對策提出
7、實施計劃
8、效果跟進
9、效果維持
10、標準化
11、成功總結
12、成功發表
七、體驗式活動——PDCA問題分析與解決
1、活動名稱:驛站傳書
2、現場問題分析與解決
3、提出對策與實施對策
4、總結錯誤,糾正行動
5、發(fa)表心(xin)得體會
【落地工具】
【一】思維工具:
1、【系統思維】——提供管理者思考問題的八個法則,使管理者考慮問題時非常系統全面;
2、【CAF分析法】——教會管理者思考問題從環境因素、本人因素、他人因素分析,使問題層別清晰;
3、【WHY-WHY分析法】——教會管理者透過現象尋求問題的本質;
4、【金字塔分析法】——教會管理者透過一個現象,尋求問題的多種可能性,從而采取相應的對策解決;
5、【特性要因圖分析法】——教會管理者看到現象時,從人、機器、材料、方法、環境五個方面分析原因,從而找到相應的答案或對策;
6、【獎懲因子分析法】——教會管理者面對問題時,分析哪些因素是對目標實現影響大的因素,哪些因素影響小,找到關鍵的因素解決,這種思維通常用于公司戰略目標實現所進行的要素分析與排序;
7、【對策評估法】——教會管理者在做出決策、提出對策時需要考慮哪些因素;
【二】思維工具:
1、【計劃落實執行表】——日本管理者養成精細化思維常用的一張表,我們做計劃和考
慮問題就會非常詳盡和周全,非常實用。
2、【宏觀計劃表】——500強企業中層給高層匯報宏觀計劃,將15頁內容濃縮成1頁的
方案,讓領導看了就拍案叫絕的好方案。
問題分析與解決的培訓課程
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