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商務社交禮儀培訓課

課程時間：2天
課程對象：公關部、外聯部、市場部、辦公室管理人員
培訓形式：講(jiang)解、示范、引導、案例、互動、情景模擬(ni)

培訓目的：
1.通過培訓使學員懂得商務社交生活中的自身形象與行為規范的要求。
2.提升自身的社交魅力與生活的品位以及與高情商溝通藝術。
3.提升各部人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節和總體態度，令其在與人客戶商務會面中更有自信。
3.為(wei)貴司提(ti)供一套可行的禮儀方案，指導在(zai)商務活動(dong)中如何做到游刃(ren)有余。

課程大綱
引子：
僅有善意是不夠的
完美出自細節
第一部分：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
2、禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則
3、美學、心理學在禮儀中的適用
4、知己知彼，如何根據交往對象調整自己——人際溝通中的心理學
.首因效應
.暈輪效應
.刻板效應

第二部分：自我形象氣質的管理與職業風格的塑造
一、儀態管理貴在尊重
1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練
3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練
4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練
5.手勢禮儀的應用—了解手勢和心理之間的關聯
6.引導有術，招呼有方的各種手勢技巧
二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值。
2.眼神—映照內心最真實的獨白
講解、示范、實操、分組練習、現場點評
二、為影響力而穿戴
1.TPO原則下對服裝風格的選擇與要求
2.國際上男士西裝的分類與分別適合的人群
3.細節體現品位——男、女著裝的搭配藝術
4.常見誤區分析
5.何為禮服，其分別適合的場合是什么
6.正確識別請柬中對著裝的要求
7.首飾禁忌
8.發型禁忌
 （本部分內容以現場點評的方式告訴學員正確的職場形象和錯誤的著裝、發型、妝容搭配方式）
三、兩性間的社交禮儀
1.男性對女性的禮儀與禁忌
2.女性對男性的禮儀與禁忌
3.同性間的禮儀
4.陌生人之間的禮儀
5.女士優先的涵義與具體體現
6.約會的藝術
7、相互拜訪禮儀
.禮品的選擇與品位體現
.接伴旅行的禮儀
.誰來付帳

第三部分：商務會面與拜訪禮儀
一、會面時的禮儀藝術
1.稱呼的藝術
2.自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.鞠躬禮
6.示意禮
二、位次禮儀與常見禮儀動作禮儀
1.乘車禮儀
2.乘電梯的禮儀
3.陪行的禮儀
4.會談室內座次禮儀
5.引領的禮儀
6.開關門的禮儀
7.告辭的禮儀
三、禮尚往來——禮品饋贈禮儀
1.避免好心辦壞事
2.禮品的選擇品位
3.禮品價值輕重適度
4.禮品包裝的意義與方法
5.受贈與回贈禮品的禮儀
四、通訊的禮儀
1.電話的禮儀與禁忌
2.手機的禮儀與禁忌
3.常見誤區點評
4.電子郵件的使用禮儀
5.信函的禮儀
6.書寫的禮(li)儀與(yu)禁忌

第四部分：餐桌文化與禮儀
一、宴請請出的生意與機會
1.西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
2.中餐餐桌上如何表達尊重與熱情
3.中餐餐桌上的禮儀禁忌
4.如何得體應對熱烈的餐桌敬酒
5.西餐菜式種類與點菜順序
6.餐巾的使用方法
7.就餐中禮儀禁忌
8.葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧
9.常見葡萄酒的錯誤飲用方法
10.自助餐禮儀
11.識別中西宴會的結束信號
12.如何完美結帳
二、待客之道——招待禮儀
1.學會點咖啡的種類
2.以咖啡待客的禮儀與僅僅
3.六個禮儀細節與禁忌提醒
4.學會不同的茶的正確沖泡方法
5.敬茶的舉止與順序
6.奉茶的禮儀(yi)與禁忌(ji)

第五部分：高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎：讀心
測試：性格測試
交往，從識人開始，商務人際交往中的雙向互動
1.一個高情商的人是什么樣的？
2.外圓內方的處事原則；
3.“情商”和“社交商”真的存在嗎？
4.價值觀對人際關系的影響？
5.讓自尊和自信成為人際關系的兩大基石；
6.低調做人與好心態
二、人際關系中常見的心理學策略
1.首因效應——第1印象很重要；
2.相似效應——“一見如故”是交往的良好開端；
3.互惠效應——人情要“收支平衡”；
4.兩情相悅效應——滿足他人受尊重的需要；
5.自我暴露效應——認知相交，貴在交心；
三、商務人際關系中不可觸碰的心理禁區
1.待人以誠，才能贏得尊重；
2.每個人都有自己的“領地”；
3.拒絕做不良情緒傳播者；
4.不能傷的“面子”；
5.尊重彼此，不做“包打聽”；
6.惹人生厭的“過度表現；
三、商務活動中“贏心”溝通的有效方法
1.測測你的溝通能力？
2.什么是溝通？
3.專注于你的目的
4.選擇高雅、恰當的話題
5.拒絕“非A則B”的簡單選擇
6.掌握溝通的七大要素
7.11種致命的溝通過失
8.溝通中如何創造安全的氛圍
9.發出正確的信息
10.準確接收
11.恰當的反饋
12.非語言溝通
13.從觀點到行動，做出決策的四種方法
14.緊(jin)緊(jin)抓住你的客戶

商務社交禮儀培訓課