提升員工質量意識增強團隊導向問題解決方法
講師：王朋(peng)舉 瀏覽次數：2591
課程描述INTRODUCTION
提升員工質量意識培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
提升員工質量意識培訓
【課程大(da)綱及主要內容(rong)】：
第一(yi)講：品質(zhi)的影響；
1、（質量(liang)故事） 企(qi)業(ye)普遍存在(zai)的(de)質量(liang)問題；
2、五個質量事故案例(li)；
3、質量對國家的影響；
4、質量對企業的(de)影響；
5、質量對自己(ji)的影響(xiang)；
第二講：質量認識的誤區 ；
1、八個認識誤區：
1）質量差不(bu)多就(jiu)行；
2）品質好成本必然高；
3）質量的(de)責任是生(sheng)產、質檢(jian)的(de)責任；
4）銷售比(bi)質量重(zhong)要；
5）成本比質量重要；
6）有(you)點質量問題(ti)很正常；
7）有點不合格是(shi)正常(chang)的；
8）生產有時(shi)延誤不(bu)算什么；
2、樹立零(ling)缺陷的質(zhi)量(liang)意識；
（1%的(de)不(bu)合格(ge)、1%的(de)劣質(zhi)、1%的(de)失誤）；
3、產品質量的合格率；
第三(san)講：什么是質量？
什么是質量；
1）要求；
2）特性；
3）等級(ji)；
4）顧(gu)客滿(man)意；
5）能力；
質量概念的深(shen)化(hua)；
3、決定品質的關鍵因素；
4、應具備的(de)6個質(zhi)量觀(guan)念；
第四講：應具備的質量意識；
1、應具備的(de)7個質(zhi)量(liang)意識(shi)（質(zhi)量(liang)故事）；
2、經濟競爭(zheng)的發展趨勢(shi)；
3、質量與其(qi)他的關(guan)系(xi)；
4、提升質量(liang)的四大陷阱（管理故(gu)事）；
5、12個正確的(de)質量(liang)觀念；
第(di)五講：質量(liang)的定義；
1、質(zhi)量的定(ding)義；
2、服務質量特(te)性；
3、顧客；
4、質(zhi)量共識；
5、樹(shu)立正確的顧(gu)客觀；
6、12個正確的(de)顧客(ke)觀念； .
7、贏(ying)得(de)顧客(ke)滿(man)意的(de)因素；
8、顧客滿意---企業(ye)經營的宗(zong)旨。
第六講：理解質檢(jian)工作；
1、質檢工作的分類(lei)；
2、質量經營的(de)內容；
3、我們的目標；
4、質檢工作(zuo)的作(zuo)用；
5、質檢(jian)員的職責；
6、如何配合質檢工作；
7、理解(jie)日常的質檢工(gong)作；
第七講：防止品質不良；
1、日本質量管理的(de)基(ji)本方法；
2、防止品質不良(liang)的六大措施；
3、產品質量(liang)缺(que)陷的分級；
4、現(xian)場質(zhi)量管理的原則；
5、現(xian)場“四現(xian)”管理法(fa)；
6、三(san)按(an)、三(san)不作業原則；
7、防止產品不良的要訣。
第八講：提升(sheng)質量意識對工作(zuo)的要(yao)求；
1、觀念(nian)轉(zhuan)變(bian)、態度轉(zhuan)變(bian)；
2、現(xian)場管理工作的原則；
3、做好工(gong)作(zuo)前(qian)的準備；
4、質量是一(yi)份責(ze)任；
5、持續改進(jin)的觀念。
第九講 8D基本概念
1. 相關定義、目的、精(jing)神
2. 什么是(shi)8D方(fang)法
3. 8D方法(fa)的適用條件
4. 8D方(fang)法的目標
第十(shi)講 8D的八個步驟
1. D0：工(gong)作準備
2. D1：成(cheng)立小組
3. D2：描述(shu)問(wen)題
方法：質量風險評(ping)定，FMEA分析
4. D3：實施并驗證臨時措施
方法：FMEA、DOE、PPM
5. D4：確(que)定并(bing)驗證根本(ben)原因
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、因果(guo)圖
6. D5：選擇(ze)和驗證*糾(jiu)正措(cuo)施
方法：FMEA
7. D6：實施*糾正措施
方法：防錯、統計(ji)控制、FMEA
8. D7：預防再發生
9. D8：小組祝賀
第十一講 8D方法案例分析
1. 案例一 顧客投訴
2. 案例二(er) 問題(ti)重(zhong)復出(chu)現
3. 8D報告樣本
第十(shi)二講、建立(li)防止再發生(sheng)的措施（定(ding)格并固(gu)化）
SPC控制圖（X Bar R Chart/ P圖）法等
過程(cheng)FMEA法
控制計(ji)劃(hua)方法
修改作業/檢(jian)驗(yan)指導書
提升員工質量意識培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61438.html
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