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自我提升培訓

課程時間：1-2天
課程綱要：
第一章：擺正心態干工作
陽光心態：挫折=存折；
1.思考：①什么是陽光心態？②為什么要陽光心態；
2.理念：太棒了，又一次成長機會；
3.操作：①走出失敗陰影；②與積極的人交朋友。
學習心態：學歷≠能力；
1.思考：①什么是學習心態？②為什么要學習心態；
2.理念：學歷代表過去，學習力代表將來
3.操作：①每天進步一點點；②清晨六問與靜夜六思；
雙贏心態：利他=利己；
1.思考：①什么是雙贏心態？②為什么要雙贏心態；
2.理念：幫助別人就是強大自己、大家好才是真的好
3.操(cao)作：①讓別人先(xian)贏；②多(duo)付出一(yi)點點；③退、讓、舍(she)、給

主動心態：主動=機會；
1.思考：①什么是主動心態？②為什么要主動心態；
2.理念：要我執行→我要執行
3.操作：①不當算盤珠子；②不成為螃蟹
老板心態：做了≠做好；
1.思考：①什么是老板心態？②為什么要老板心態；
2.理念：認真第一，聰明第二
3.操作：①把自己當公司股東；②把老板的錢當自己的錢，把老板的事當自己的事
感恩心態：
1.思考：①什么是感恩心態？②為什么要感恩心態；
2.理念：感恩是一種智慧；
3.操(cao)作：不(bu)抱(bao)怨，不(bu)推責。

第二章 五個行為引爆正能量
注重結果：用結果說話
1.思考：執行是“我做了嗎”？
2.標準：保質保量、客戶價值、圓圓滿滿；
3.方法：①確認結果、承諾后果、創造成果；
②講清結果、講清因果、講清后果。
擁抱責任：責任勝于能力
1.思考：①人們為什么對責任敬而遠之？②為什么“傻子”許三多成功了？
2.觀念：①為自己工作；②責任與機會成正比；③擁抱責任，不只是擔當；④出現問題，首先找方法；
3.方(fang)法(fa)：①3個“不要“遠離(li)問題；②3個”萬一“減少問題；③7個”不放過“處理問題；

敬畏客戶：同事是我客戶
1.思考：①為什么要客戶服務意識？②誰是內部客戶？
2.理念：①服務精神，②接力棒原理，
3.操作：①讓內部客戶訂貨；②從內部客戶處發現商機；
4.工具：3給法則：給時間、給空間、給態度。
鎖定目標：盯準一只野兔
1.思考：為什么工作干勁與潛力出不來？
2.理念：盯準目標、鎖定重點；
3.工具：制定目標的SMART原則。
重視問題：問題就是機會
1.問題不是來打敗你的，而是助你成長的；
2.當我們正確地面對「問題」，能提升我們的能力。
3.沒(mei)有解決(jue)不了的(de)問題(ti)，只有解決(jue)不了問題(ti)的(de)人。

第三章   提高行動力創造高效率
影響行動的六個原因
1.心態消極——缺乏目標；
2.標準低下——缺乏激情；
3.意志不堅——缺乏毅力；
4.拖延磨唧——缺乏行動；
5.優柔寡斷——缺乏決斷；
6.模糊(hu)不(bu)清——缺乏溝通(tong) ；

知行合一
1.24字方針：提速執行力
a)執行前：決心第一、成敗第二；
b)執行中：速度第一、完美第二；
c)執行后：結果第一、理由第二。
2.5字真言：創造執行力
a)“講過了”就“盯”——執行力是盯出來的
b)“我不會”就“練”——執行力能練出來的
c)“不可能”就“逼”——執行力會逼出來的
d)“沒辦法”就“問”——方法總比困難多的
e)“找借(jie)口(kou)”就“批”——理(li)由會扼(e)殺執行(xing)的(de)

效率工作
1.思考：為什么人們總是“沒有時間”？
2.準則：效益=效能*效率*勤懇
3.操作：①以結果為導向的5個時間管理方法；
②提高工作效率的6個策略。
4.精力管理>時間管理：如何保持旺盛的精力；
5.周密計(ji)劃(hua)：如何制(zhi)定(ding)執行計(ji)劃(hua)？

第四章 有效溝通構建團隊協同
團隊為啥溝而不通——影響溝通的因素
1.從職能的角度分析
部門墻了解程度溝通機制權力作用
2.從溝通渠道的角度分析
被動溝通渠道錯位氣氛緊張
3.從編碼的角度來分析
表達能力說話技巧充分表達非語言應用情緒控制
4.從解碼的角度來分析
準確(que)理解換(huan)位思(si)考(kao)

團隊溝通的基本技巧
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
團隊協同的基本技巧
1.向上執行到位；
2.橫向配合到位；
3.溝通與協(xie)作4個方面的處理(li)技巧。

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