運營質量管理體系
講師(shi)：陸(lu)偉華(hua) 瀏覽次數：2564
課程描述(shu)INTRODUCTION
運(yun)營質量(liang)管理體(ti)系培訓
培訓講師：陸(lu)偉華
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
運營質量管理體系培訓
課程背景(jing)：
為什么我們的(de)企(qi)業都(dou)說(shuo)“質(zhi)(zhi)量第一”但總是(shi)出質(zhi)(zhi)量問題(ti)(ti)，而且重復(fu)的(de)問題(ti)(ti)總是(shi)經常出現？質(zhi)(zhi)量是(shi)什么大(da)家很(hen)容(rong)易理解，方(fang)法(fa)也容(rong)易學，為什么我們的(de)產(chan)品質(zhi)(zhi)量就是(shi)做不好呢(ni)？
進(jin)入(ru)20世紀以后，資本(ben)主(zhu)義(yi)經濟迅(xun)速發(fa)展，機器工(gong)業取代(dai)手(shou)工(gong)業，1911年(nian)由(you)*工(gong)程師泰勒提(ti)出(chu)“科(ke)學管理運動”，提(ti)出(chu)在人員中(zhong)進(jin)行(xing)科(ke)學分(fen)工(gong)，并將計劃和(he)執行(xing)職(zhi)能(neng)分(fen)開，中(zhong)間加一檢驗環節。（成立專門(men)的檢查部(bu)門(men)）--這(zhe)樣就可(ke)以做好質量了嗎？運營質量管理目的就是(shi)一個：從根源處控制質量。
課程收益：
.通過學(xue)習學(xue)員(yuan)能理解質量(liang)管理的發展歷史；
.幫助學員認清自己(ji)在企業全面質(zhi)量角色(se)并(bing)準確定位(wei)；
.通過(guo)學(xue)習讓大(da)家認識企業文化，能夠認識質量素養；
.本課程詳細闡述(shu)了質量分(fen)析與統(tong)計(ji)方法；
.通(tong)過課程(cheng)的學習QC7大手法有定的認(ren)識(shi)。
課程時間：2-4天，6小時/天
課程對象：制造業企業總經理、副總經理、各部門經理、主管、組長和全體員工。
課程方式：講授法，演練法，討論法等。
課程(cheng)大(da)綱
第(di)一講(jiang)：質量管理范圍的界定
一、供應鏈質量
1. 供應商(shang)質量(liang)
1）供(gong)應商選擇
2）供(gong)應商幫(bang)扶
3）供應商淘汰
2. 企業質量
1）來料質量
2）生產過(guo)程質量
3）出貨質量
3. 企(qi)業(ye)質(zhi)量
1）價值鏈管理(li)
2）輔助鏈管(guan)理
案例：愛立信倒閉的真相
案例(li)：諾基亞死亡(wang)之謎
二、運(yun)營質(zhi)量
1. 強相關質(zhi)量
1）價值(zhi)鏈(lian)分(fen)布
2）價值建職能
2. 弱相關(guan)質(zhi)量
1）明白職能
2）做好監督
案(an)例：常登鞋廠倒(dao)閉的(de)啟示
討論：我(wo)們離倒(dao)閉還有(you)多遠？
第二(er)講：運營質量管理概論(lun)
一、質(zhi)量管(guan)理(li)的發展(zhan)歷史
二、產品質量控制的三個發展階段
1. 質量檢驗控制(zhi)階段
2. 統計(ji)質量控制階段(duan)
3. 全面質量管(guan)理階段
案例：從萬里(li)長(chang)城到港珠澳大橋(qiao)
案(an)例：從地(di)攤貨到美味食品
三、運(yun)營(ying)質量管理的定義
1. 運(yun)營質量(liang)管理的基(ji)本觀(guan)點
2. 我(wo)國全面質量管理的發(fa)展
案例：志高空(kong)調TQM活動(dong)的開(kai)展
志高空調品(pin)質管理活動(dong)的歷史與介紹
第(di)三(san)講：運營質量管理的介紹
一、質量管理的內容及定義
運(yun)營質量管(guan)理＝運(yun)營＋質量＋管(guan)理
1. 質量：一組固有特性滿(man)足要(yao)求的程(cheng)度
2. 質量(liang)專家關于質量(liang)的定(ding)義
二、什么(me)是質量(liang)管理
1. 質量方針
2. 質量目標
3. 質量策劃(hua)
4. 質量控制
5. 質(zhi)量(liang)保證
6. 質量改進(jin)
案(an)例：美的(de)電磁爐的(de)進化史
案例：日本為什么(me)有數萬家100年企(qi)業？
三、質量成本
1. 質量成本的定義(yi)
2. 質量成本的構成
1）預(yu)防成本
2）鑒定成本
3）損失成本(ben)
3. 質(zhi)量成(cheng)本與項目之(zhi)間的關系
4. 質(zhi)量成本曲線(xian)
5. 各質量階段成(cheng)本(ben)構(gou)成(cheng)比(bi)列
案(an)例：2000年與(yu)2018年國家質量要求與(yu)標準的變化與(yu)分析
案(an)例：中興事(shi)件給(gei)我們的思考
案例：格力與美的的相(xiang)互較勁背后的原因
第四(si)講：質量檢驗
1. 質量檢驗的概念
2. 質量(liang)檢驗的(de)主要(yao)功(gong)能
3. 質量檢驗(yan)的步驟(zou)
4. 質量檢驗的幾(ji)種形(xing)式(shi)
5. 質量檢驗的(de)分類(lei)
案例：三星手機爆炸事件的真(zhen)相(xiang)
案(an)例：美泰供應商的老板為什么給(gei)員工發(fa)完(wan)工資后(hou)就自殺了？
第五(wu)講(jiang)：PDCA循環
1. PDCA循環內容(rong)
2. PDCA八個步驟示意圖
3. PDCA循環的(de)特點
4. 全(quan)面質量管理(li)思路的運用
5. TQM活動的開展(zhan)
案例(li)：張瑞敏道(dao)出(chu)了我們和日本同類(lei)企業的管理(li)差(cha)距和真相
第六講：質(zhi)量文化
一、企(qi)業文化的介紹
1. 什么(me)是企業文(wen)化
2. 企業(ye)文化的(de)結構
1）企(qi)業文化的物質層(ceng)
2）企業(ye)文(wen)化的行為層
3）企業文化的制度層
4）企業文(wen)化(hua)的(de)精神(shen)層
二、質量(liang)文化的介紹
1. 什么是質量文(wen)化
2. 質量文化(hua)結(jie)構
1）質量文化(hua)的物質層(ceng)
2）質(zhi)量文化的行為層
3）質量文(wen)化(hua)的制度層
4）質量文化的(de)精神層(ceng)
3. 質量(liang)文(wen)化金子塔
4. 質(zhi)量文化的演變過程
案例(li)：為什(shen)么日本的歷史說，幸好我們當時(shi)戰敗了
案例：稻(dao)盛和夫拯(zheng)救(jiu)日航真的是“阿米巴”嗎(ma)？
第七講：QCC品管圈介紹
1. QCC基本知識介紹
2. QCC活動的(de)特征(zheng)與組織架構的(de)建立
3. QCC活(huo)動開展的步驟
1）QC小組類型(xing)及其特點
2）如何選(xuan)擇改善課題(ti)
3）現狀(zhuang)調查的(de)要領及(ji)注(zhu)意事項
4）設定目標的步驟、原則和方法
5）原因(yin)(yin)分析(xi)的要點(dian)，如何確(que)定要因(yin)(yin)
6）如何(he)制定有效(xiao)對策并實(shi)施(shi)對策
7）效果(guo)檢查的(de)目的(de)和方法
8）如(ru)何將改(gai)善措施進(jin)行(xing)標準(zhun)化(hua)并進(jin)行(xing)推廣
9）QCC活動總結
10）統計工具在各個階段的應用(yong)
4. QCC活動改善(shan)成果的發布、評審(shen)與激勵
案(an)例(li)：華興玻璃QCC推(tui)行(xing)案(an)例(li)
案例(li)：志(zhi)高空(kong)調QCC推行示例(li)分享(xiang)
第八講：目視管理
1. 目視(shi)管理的定義(yi)
2. 目視管理的要點
3. 目視管理的分類(lei)
1）按管理(li)對象分(fen)
2）按管理方式分
案例：北汽銀翔(xiang)的目視管理圖(tu)介紹
討論：我(wo)們的目視(shi)管(guan)理圖是怎(zen)樣的呀，優化空間在哪里？
第(di)九講：QC七大手法(fa)介紹
1. 檢查表
2. 柏拉圖(tu)
3. 特性要(yao)因圖
4. 散布圖(tu)
5. 直方圖(tu)
6. 控(kong)制圖
7. 層別(bie)圖
案例：歷史的發展與數(shu)據的魅力
案(an)例(li)：抗美援朝前*的困惑
運營質量管理體系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61251.html
已(yi)開課時間Have start time
- 陸偉華
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品質管理內訓
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東平
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓老師
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正偉
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- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨(yu)
- SPC-統計過程控制的實施 徐老師
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇
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