国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

跨部門溝通與協作  培訓班

【課程背景】
.企業在日常運營中，各個部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實際工作中，各部門之間卻經常出現不協調、不配合的情況：
.部門間的交叉與重疊如何處理?
.如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?
.如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?
.如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?
.如何才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發揮一加一大于二的功效?
.如(ru)何突(tu)破溝通(tong)瓶頸，提升企(qi)業運作(zuo)效率，增進企(qi)業的凝(ning)聚力(li)為本課程的要旨所(suo)在。

【課程收益】
1、使學員明確：不同部門成員發展合作而不是競爭關系；
2、學會快速查找溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；
3、熟練掌握跨部門溝通協作的主要步驟與方法，技巧；
4、熟練掌握(wo)快(kuai)速處理沖突技巧，從而(er)與(yu)部門一起實現雙贏(ying)。

【學員對象】
企業各級主管、經理、全體員工
【培訓特色】
封閉式訓練? 個性化輔導?、實戰演練、登臺呈現、小組PK
【培訓時間】
二天  6 小時/天

【課程綱要】
第一講：用心理解跨部門溝通
一、什么是跨部門溝通
二、跨部門溝通重要性
三、跨部門意識的轉變
四、跨部門溝通的障礙
案(an)例：A,B,C,D,E的(de)溝通障(zhang)礙

第二講：部門內部溝通的角色與方法
一、上對下的溝通—教練角色
二、下對上的溝通—匯報角色
三、平行的溝通—協調角色
引導(dao)會議的方(fang)法合集

第三講： 跨部門溝通的技巧
一、 跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管?
案(an)例：《先說(shuo)斷后不亂》平級相(xiang)互抱怨(yuan)，《一仆(pu)二(er)主》跨(kua)部門工作(zuo)協調

第四講：企業跨部門協作訓練
一、樹立共同的目標
腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示：利益與關系矩陣
三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦?
四、分享：跨部門溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態
2、改變自己的溝通風格
3、化解矛盾，實現共贏
4、由“術”至“道”
案例：《沒(mei)說清楚還是沒(mei)聽明白》；《責任是否傳遞》；

第五講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
一、產生沖突原因的類型
1、沖突的原由之一：個體差異
2、沖突的原由之二：信息缺失
3、沖突的原由之三：職責不同
4、沖突的原由之四：資源緊缺
5、沖突的原由之五：價值理念
6、沖突的原由之六：利益維護
二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突中的狀態：回避 妥協 平滑 強迫 合作
心理劇場：你說(shuo)的不是他聽到(dao)的

第六講：行動才是生產力—部門溝通的改善計劃
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行(xing)動表現

跨部門溝通與協作  培訓班