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中國企業培訓講師
接待禮儀專項課程
 
講師:丁一 瀏(liu)覽(lan)次數:2629

課程(cheng)描述INTRODUCTION

接待禮儀專項課程培訓

· 入職員工

培訓講師:丁一    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

接待禮儀專項課程培訓

【課程特點】
專業師資——多年來一直致力于行業服務的傳播和實踐,經驗豐富
實用落地——豐富新鮮的案例,實操性的情景講解和現學現用的場景演練
量身定做——根據企業實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教,培訓中導入多種訓練方式
培訓流程——采用階段式的培訓模式,我做你看,你我同做,你做我驗
培訓效果——學員滿意率超過95%
【課程對象】接待人員
【課程時間】2天

【課程大綱】
模塊一:接待禮儀及禮儀隊成員選拔

授課內容
.形象定位(面容規范、著裝規范、微笑眼神等)
.基本儀態(站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等)
.會面禮儀(稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等)
.迎來送往(同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等)
.辦公禮儀(座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等)
.通過個人禮儀風采展示選拔禮儀隊成員
鞏固培訓成果 暨 選拔禮儀隊成員
.個人禮儀風采展示:演講、匯報及形體展示等
.領導及老師根據表現選定初步人選
.現場錄像、拍照,為甄選人選作準備
授課目標
通過訓練提升全員的形象及常規接待及辦公禮儀知識,通過展示選拔禮儀隊成員。
進(jin)行禮(li)儀隊(dui)成員選拔,采(cai)用個人(ren)禮(li)儀風采(cai)展(zhan)示的形式(shi)進(jin)行,內容包含演講(jiang)或匯報、肢體和(he)(he)形體展(zhan)示等,由在場相關領導和(he)(he)老師根據表(biao)現甄選初步名單,最終(zhong)確定15人(ren)左右的禮(li)儀隊(dui)初步名單。

模塊二:禮儀隊形象打造
授課內容
.職業妝容示范
臉部立體結構
冷暖色系搭配
卸妝與護膚
職業妝容示范
.絲巾與制服的搭配
.盤發示范教授
.絲巾系法(倒三角巾結、薔薇花結、玫瑰花結)
.現場練習指導
.服裝選配
.站姿(側立式、前腹式、后背式、丁字式)
.坐姿(正襟危坐式、斜放式、前后式、疊放式)
.蹲姿(注意側向蹲姿以及女士膝蓋并攏)
.走姿(糾正每個人的不良走姿)
.目光與表情
.15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
.引導禮、示座禮、指引禮、送客禮
授課要點
老師講解職業妝容的相關知識
老師示范職業妝容的技巧
學員現場練習
老師點評
觀看參觀時的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看(kan)其(qi)他省市供電公司禮儀競(jing)賽實地特(te)訓演練(lian)

模塊三:會面迎接特訓
.門口迎接
迎賓禮儀
介紹禮
握手禮儀
名片禮儀(遞交資料與證件)
.使用座機的禮儀
如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓
如何引導貴賓參觀
.同行的接待引導
.電梯間的接待引導
.樓梯(ti)間(jian)的接待引(yin)導

模塊四:會議室接待
.會前準備
.會場布置
.會議室迎接
.會議室座次安排
.如何請領導至相應位置入座
.奉茶禮儀(訓練每個人的奉茶姿勢及續茶語言)
.會后工作

模塊五:營業廳、局展室參觀接待
.接待員講解、匯報特訓
禮儀隊相關成員熟悉了解企業文化內涵
發放相關資料及講解資料
熟悉背誦相關背景資料
.講解員語音訓練
.語言基本功訓練
發聲練習:目的:活動發音器官
呼吸練習:
四聲練習:
兒化練習:
變調練習:
.語言練習
.朗誦訓練
.繞口令訓練
.根據講解詞或匯報稿(gao)進行(xing)一對一糾正特(te)訓

模塊六:領導過關驗收
.考察講解路線
.設計路線及安排人員
.結合路線接待人員實地演練
.參觀接待、講解驗收
.老師現場記錄

接待禮儀專項課程培訓


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    參加課程:接待禮儀專項課程

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丁一
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