課程描述INTRODUCTION
溝通與禮儀
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程大綱
溝通與禮儀之禮儀篇
導言部分
1.禮儀對工作產生的影響
你就是公司的“金字招牌”
2.禮儀對工作產生的影響
3.禮儀的核心與內涵
尊重為本
教養體現細節,現節體現專業
你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
一、你的職業形象塑造-設計篇
職業形象對企業意味著什么
你的崗位應體現出的精神面貌
你的個人風貌是企業的“靜態符號識別系統”
職業人士的儀容規范
面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
職業人士的儀表規范
著裝*原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
不同場合的著裝技巧
現場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容
二、職場中的商務交往禮儀―規范篇
商務引見、引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
形體儀態--站姿、坐姿、走姿、蹲姿
商務用餐禮儀
座次禮儀、會議禮儀
實戰演練、分析與點評
距離有度,商務活動中,與客戶交往的*尺度
問候的藝術
得體的稱呼
距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
饋贈禮品的藝術
商務活動中的用餐禮儀
商務用餐的分類
西餐禮儀
中餐禮儀
商務人員如何點菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
用餐過程中解(jie)讀合作信號
溝通與禮儀溝通篇
導言部分
1.溝通中的工作和工作中的溝通
2.職場人士為什么要學習溝通
3.溝通中的困(kun)惑
一、原理篇:高效力的溝通技巧
溝通的內涵
溝通理念與心理調整
了解溝通的目標
識別自己的溝通風格與差別
人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關系
“同理心”技巧
表現出同理,而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
在交談中領會同理
二、實戰篇:情境溝通
情境一:與上司的溝通
基調奠定
三大要素
四大技巧
情境二:跨部門溝通
為客戶著想與客戶利益分析
培養傾聽客戶的能力
為你的內部客戶著想
作為一個團隊共同為客戶創造價值
后方為前方服務,前方為后方著想
情境三:銷售溝通
客戶的需求類型
如何預測客戶的需求
敏銳的觀察能力
為客戶著想
探尋客戶的需求(企業利益與個人利益)
影響客戶的溝通技巧因素
積極傾聽與有效提問
實戰演練與案例分析
三、職業精神-企業員工必備的職業化素養
行為標準
以空杯的心態不斷超越―“謙受益,滿招損”
學習力決定競爭力
職業化品質
品質意識―工作做到何種程度才算到位
雙(shuang)(shuang)贏認知―個人(ren)與企業的(de)發展是雙(shuang)(shuang)贏的(de)過(guo)程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/6080.html
已開課時間Have start time
- 段丙坤
商務禮儀內訓
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