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企業內訓師速成訓練班

課程背景：
企業的競爭不僅來自于產品、資源的競爭，同時也是人才的競爭。人才的培養是一個浩大的工程，單純通過直接管理者的扶、幫、帶已經遠遠不能滿足員工職業發展的需求了。隨著企業內外部人才的壓力，越來越多的企業意識到需要將員工的知識、技能以及工作態度留在企業組織中，并以此來強化組織的核心競爭力。
一(yi)個優(you)秀(xiu)的(de)管理者(zhe)(zhe)應該是一(yi)個優(you)秀(xiu)的(de)傳播者(zhe)(zhe)，一(yi)個優(you)秀(xiu)的(de)培訓者(zhe)(zhe)。而作(zuo)為企(qi)(qi)業(ye)更(geng)需(xu)要這(zhe)樣一(yi)批(pi)可以為其傳承優(you)秀(xiu)管理經驗、工(gong)作(zuo)流程(cheng)、技(ji)巧(qiao)等等的(de)內(nei)訓師，他們(men)(men)是來自企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)與企(qi)(qi)業(ye)共同成(cheng)長(chang)，他們(men)(men)的(de)培訓將(jiang)更(geng)有效(xiao)。本課程(cheng)將(jiang)從講師角(jiao)色認知、授(shou)課技(ji)巧(qiao)、課程(cheng)開(kai)發與設計(ji)等核(he)心(xin)內(nei)容進行(xing)詳細講解(jie)，讓內(nei)部(bu)講師全面掌握(wo)內(nei)訓師必備的(de)核(he)心(xin)技(ji)能，從而在(zai)企(qi)(qi)業(ye)成(cheng)長(chang)為一(yi)名合格(ge)培訓師。

課程目標：
.了解內訓師的使命、任務、價值和角色和必備條件
.運用講師專業形象塑造的技巧提升個人專業形象
.演示出5種常見開場結尾技巧
.掌握并運用5種化解講臺緊張的方法技巧
.演示出6種精彩互動的方法技巧，并熟練運用
.掌握高效控場的5種方法和技巧
.演示出5種問題設計方法和6種麻煩問題處理技巧
.運用3種提升語言魅力的技巧打磨個人語言
.掌握6種常見培訓需求調查方式和2種培訓需求設計模型
.掌握7種課程結構設計模型、3種課程名稱設計技巧
.學習案例設計運用的方法技巧，能熟練講述出一個自身和身邊人的案例
.運用PPT設(she)計制作技巧，對個人課件(jian)內容(rong)進行提鋼化(hua)和(he)視覺美化(hua)設(she)計

課程時間：3天，6小時/天
課程對象：企業內部講師、各級領導干部；對授課技能、演講技能有提升需求的人
課程方式：講(jiang)授法(fa)(fa)、問題研討法(fa)(fa)、案例(li)教學法(fa)(fa)、現場訓練法(fa)(fa)

課程大綱
第一講：認識自己——內訓師角色認知
一、內部講師的使命
二、內部講師的任務
1. 對學員有效教導
1）知識
2）態度
3）技能
2. 激發學員上進心和潛力
三、內部講師價值
1. 內部經驗傳承者
2. 隱形知識提煉者
3. 知識管理締造者
4. 企業發展推動者
案例分享：企業內部講師團隊建設案例分享
四、內部講師角色
1. 培訓內容表達者
2. 培訓課程設計者
3. 培訓活動組織者
五、內訓師必備條件
1. 軟實力——良好心理素質
1）克服演講恐懼
現場演練：1分鐘即興演講訓練
2）敢于接受挑戰
3）勇敢面對挫折
案例分享：一位技術講師的成長
4）能夠聽取批評
5）善于調整情緒
案例分享：一次車間班組培訓
2. 軟實力——正面積極態度
認真、耐心、謙虛、自信、自律、積極、堅持、幽默
3. 軟實力——強烈責任感
1）敢于承擔、誠信、主動、準時、守紀、典范
案例分享：我認識的一位優秀內訓師
4. 軟實力——熱忱與激情
1）培訓中有激情
2）語言有感染力
3）目光有熱情
4）肢體語言有力度
案例分享：內訓師的語言魅力
現場互動：詩詞配樂吟誦
5. 硬實力——職業與專業
1. 基本要求：語言、聲音、身體、形象
2. 專業能(neng)力：課程開發、課堂表達(da)呈(cheng)現、教學設計、課堂掌控、問題解答、訓練指(zhi)導(dao)

第二講：閃亮登場——職業形象打造
一、塑造專業形象的作用
1. 體現出尊重
2. 體現專業性
3. 提升自信心
4. 營造好氛圍
視頻案例：富滇銀行員工的職業形(xing)象

二、形象不夠專業的4種表現
1. 著裝儀容不專業
1）衣服顏色不當
2）首飾佩戴不當
3）衣鞋襪不搭配
4）領帶佩戴不當
5）儀容儀表不當
2. 語言不專業
1）生活化的語言
2）地方方言或者俚語
3. 舉止不專業
1）小動作太多
2）場景布置不專業
4. 內容(rong)不專(zhuan)業

三、塑造專業形象的方法
1. 職業著裝
1）男講師著裝要求：外套、襯衣、領帶、皮帶、襪子
2）女講師著裝要求：外套、襯衣、絲巾、首飾、襪子
2. 專業形體訓練
1）身法、手法、眼法、步法、握法
2）指令手勢
現場互動：指令手勢訓練
現場演練：
1. 身法—定神，定腳，定型
2. 手法—交流、區分、指明、拒絕、號召、鼓勵
3. 眼法—點視、環視、探視、虛視
4. 步法—橫向位移、縱向位移
5. 握(wo)(wo)法—話筒標(biao)準握(wo)(wo)法

第三講：一鳴驚人——精彩開場技巧
一、開場白設計三原則
1. 為主題服務
2. 吸引力
3. 新穎
二、開場白的結構模式
1. 開場問候
2. 自我介紹
3. 導入技巧
4. 過渡主題
5. 介紹大綱
6. 正式授課
現場演練：開場白臺詞設計/現場展示
三、常見的錯誤開場白
1. 簡單粗暴：直奔主題式
2. 自降權威：自我貶低式
3. 味同嚼蠟：枯燥無味式
4. 缺乏擔當：推卸責任式
現場展示：錯誤場景呈現
四、五種常用的開場白
1. 提問法
2. 講故事法
3. 引經據典法
4. 案例運用法
5. 實物展示法
現場訓(xun)練：小組成(cheng)員挑選進行展示

第四講：鎮定自若——講臺緊張化解技巧
一、講臺上緊張的N種表現
視頻案例分享：早會發言
二、講臺緊張的來源
1. 擔心自己表現
2. 擔心學員反應
3. 擔心出現意外
三、化解講臺緊張的6種方法
1. 心理暗示法
2. 深呼吸法
現場訓練：深呼吸法實操訓練
3. 巧妙掩飾法
4. 壓力轉移法
5. 持續訓練法
現場訓練：《牛郎戀劉娘》繞口令訓練
6. 養精蓄銳法
四、緩解緊張的5種實用經驗分享
1. 以平常心對待
2. 巧用培訓場地
3. 借助常用道具
4. 飲食習慣注意
內訓師實操訓練1：身法、手法、眼法、站法、步法
內訓師實操訓練2：開場技巧運用
內訓師實操訓練3：內訓師試講演練
講師現場點評

第五講：有聲有色——精彩互動技巧
一、精彩互動的三個原則
1. 緊扣主題
2. 基于學員
3. 便于掌控
二、課堂缺乏互動的表現
1. 講師自我陶醉
2. 課堂氣氛沉悶
1）學員精神狀態不佳
2）課程內容專業難懂
三、精彩互動的五種技巧
1. 提問法——回顧總結
案例分享：單元學習結束，提問回顧
2. 語言引導法——強化認同
現場互動：語言接龍
3. 動作引導法——寓教于樂
現場互動：手語游戲
4. 角色扮演法——體驗教學
5. 現場獎勵法——刺(ci)激興(xing)趣

第六講：回味無窮——結尾設計技巧
一、科學結尾的四個原則
1. 必須要有結尾
2. 結尾要完整
3. 結尾要積極
4. 結尾不是結束
二、結尾不當的五種表現
1. 借口式結尾
2. 過分謙虛式
3. 自我否定式
4. 啰嗦式
5. 有頭無尾式
視頻案例：學員試講案例分享
現場展示：錯誤場景呈現
三、精彩結尾的五種方法
1. 總結提煉法
2. 發出號召法
3. 展望未來法
4. 引而不漏法
5. 緊急結尾法
四、培訓師結尾的模式
1. 總結內容
2. 強調重點
3. 技巧運用
4. 結束致謝

第七講：處變不驚——高效控場技巧
一、培訓現場失控的場景
1. 放羊場——學員散漫，無紀律
2. 獨角戲——講師自嗨，無交流
3. 課堂出現爭吵——束手無策
二、培訓現場失控的原因
1. 主題不符合要求
2. 學員原因
3. 組織后勤缺乏保障
4. 講師控場技巧欠缺
案例分享：一次苦澀的培訓經歷
三、高效控場的五種方法
1. 區別對待法
2. 提問法
3. 身體靠近法
4. 轉移話題法
5. 強調秩序法
現場演繹

第八講：游刃有余——問題處理技巧
一、處理問題的3個原則
1. 為主題服務
2. 一切盡掌握
3. 保持微笑
二、處理問題不當的表現
1. 沒有提問環節
2. 不能處理異議
現場演繹
3. 課堂出現冷場
4. 培訓場面失控
現場演繹
三、設計問題的2種類型
1. 及時提問
2. 總結提問
現場演示：及時提問和總結提問
四、設計問題的5種方法
1. 自己設問法
現場演示：自己設問法應用場景
2. 準備問題法
案例分享：難忘的一次《職場高效溝通技巧》培訓
3. 故意遺漏法
現場演示：故意遺漏法的2種應用場景
4. 問題卡片法
現場演示：問題卡片法應用并實操
5. 提前告知法
案例分享：那次精彩的授課
五、回答問題的原則和流程
1. 仔細聆聽
現場演示：聆聽學員注意技巧
2. 確認問題
現場演示：如何確認學員所提問題
3. 提供答案
現場演示：如何給學員提供答案
4. 結束問題
現場演示：如何正確結束學員所提問題
六、處理麻煩問題的6種方法
1. 專業質疑
2. 高手挑戰
3. 故意找茬
4. 一人一次提多個問題
5. 一人連續提問題
6. 不知道答案的問題
現場演示

第九講：脫口成章——語言魅力提升技巧
一、語言表達的三個原則
1. 清楚
2. 易懂
3. 吸引力
案例分享：孕婦酗酒危害專(zhuan)業表述和通俗表述

二、提升語言表達的方法
1. 化繁就簡
1）減少修飾語及文字
2）短句
3）使用短語
案例分享：唐詩宋詞語句之妙；十九大金句分享；酒精燈操作口訣
現場互動：提煉出潤滑脂的優點
2. 善于借力
1）借助權威
2）借助經典
3）引用領導的話
4）引用原理定律
5）借助成功案例
案例分享：借助經典
3. 借助修辭
1）比喻和比擬——生動具體
2）對比和比較——形象鮮明
3）排比——氣勢宏大
4）數字解析——聯想記憶
5）創新說法——耳目一新
案例分析：我給爸爸介紹手機（比喻）
案例分析：可燃冰和天然氣（對比）
案(an)例分(fen)析(xi)：神威太湖之光超級計(ji)算機（數字解析(xi)）

第十講：精準把脈——培訓需求調查方法技巧
一、培訓需求調查作用
1. 確定主題
2. 確定內容
二、培訓需求調查流程
1. 確定調查范圍
2. 確定調查方法和內容
3. 確定調查對象
4. 實施調查
5. 調查結果分析
6. 確定內容
三、培訓需求調查方法
1. 觀察法
2. 問卷法
3. 訪談法
4. 考核法
5. 資料調查法
6. 抽樣調查法
案例分享：觀察法、訪談法、考核法、資料調查法具體應用案例
四、培訓需求問題設計模型
1. QNI設計模型
2. QCI設計模型
案例分析：《職場高效溝通技巧》培訓調查
3. 培訓需求調查新工具
4. 培訓寶
5. 問卷星
現場練習：綜合應用問卷(juan)星(xing)和QCI/QNI模(mo)型設(she)計調查(cha)問卷(juan)

第十一講：一“名”驚人——課程名稱設計技巧
一、課程名稱設計意義
1. 塑造課程品牌
2. 傳播講師品牌
案例分享：5個經典課程名稱設計
二、課程名稱設計流程
1. 明確培訓對象
2. 明確培訓主題
3. 設計課程名稱
案例分享：常見課程名稱設計失誤；某公司員工課題設計
三、課程名稱設計3種方法
1. 對象+主題
2. 對象+主題+量化
3. 雙標題
案例分享：一“名”驚人的課題
現(xian)場演練：優(you)化個人課程名稱設計

第十二講：科學建構——課程結構設計技巧
一、課程建構的作用
1. 邏輯清楚
2. 組織有序
案例分享：4S店銷售員向我介紹寶馬車
現場互動：小剛幫媽媽去買菜
二、7種課程建構模型
1. 組件式——模塊內容，巧妙組合
1）并列式
案例分享：《優秀管理者5項技能修煉》；《金牌店長銷售4項法寶》
2）時間式
案例分享：《職場新人的職業生涯規劃》；《企業發展史簡介》
3）空間式
案例分享：《寶馬X6產品介紹》；《新廠區規劃介紹》
4）流程式
案例分享：《小曲新工藝介紹》；《員工入司工作介紹》；《泡茶5步法》
5）案例式
案例分享：《5種不妥商務禮儀分析》；《××公司員工廉潔準則及管理制度》
2. PRM式——尋根問底，對癥下藥
案例分享：《職場高效溝通技巧》；《如何做好時間管理》；《如何提高團隊士氣》
3. WWH式——巧妙布局，順理成章
案例分享：《職業道德與素養》；《企業人力資源三支柱模型應用》
現場演練：描述個人課程結構設計
工具運用：移動(dong)端(duan)思維導圖設計(ji)課程(cheng)結構

第十三講：血肉豐滿——案例設計技巧
一、案例設置管理學原理
1. 證實偏見原理
2. 以點帶面原理
案例分享：從前臺文員到資深副總裁
二、案例設置的作用
1. 證明觀點
2. 充實內容
3. 豐富形式
三、案例的來源
1. 直接引用
案例分享：圖片案例；荊楚工匠視頻
2. 改編
案例分享：哭婆與笑婆改編；小和尚撞鐘改編
3. 自編
案例分享：我做項目負責人
四、案例的運用
1. 案例分類
2. 文字案例
3. 圖片案例
4. 視頻案例
案例模板：SCORE模板
案例分享：文字案例運用——溝通技巧；
案例分享：圖片案例運用——職場商務禮儀；
案例分享：視頻案例運用——贊美的技巧
培訓師PPT制作實操訓練
現場互動訓練：PPT頁面設計與布局
1. 平衡
2. 對齊
3. 聚焦
4. 留白
現場互動訓練：PPT文字修飾
1. 字體與字號
2. 字體顏色
3. 字體間距
4. 文字顏色
現場互動訓練：母版與版式
1. 怎樣制作母版
2. 怎樣導入母版
3. 如何插入音頻視頻
4. 視頻文(wen)件(jian)的編輯

企業內訓師速成訓練班