品牌運營與客戶關系管理
講師：宮(gong)同昌 瀏覽次數：2626
課程描述INTRODUCTION
客(ke)戶關系管理培(pei)訓公開(kai)課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶關系管理培訓公開課
課程(cheng)大(da)綱：
時間：一(yi)天
適應(ying)對象：CRM、市(shi)場(chang)管理人(ren)員(yuan)
第(di)一章 品牌才(cai)是客戶與企業(ye)的最強(qiang)紐帶
品牌永遠都(dou)是(shi)企業和產品最核心的問題(ti)，而(er)定位(wei)又是(shi)品牌的核心，不光要(yao)了解市場，更(geng)要(yao)了解用戶(hu)、了解自己。只有擁有明(ming)確(que)的目標(biao)、與(yu)眾不同的思(si)考，才能夠在如今(jin)的時代中脫穎而(er)出。
1.1 用戶認知是(shi)一(yi)切(qie)商業(ye)的最終追(zhui)求(qiu)
1.2 定位的本(ben)質是差異(yi)化：只有不同才(cai)能被記住
1.3 讓定位回歸常識
1.4 品牌(pai)助(zhu)你建立根據地——細分市(shi)場(chang)
1.5 品牌是一切戰(zhan)略(lve)的(de)核(he)心(xin)
第二章 占(zhan)據客戶心智才能關系長久
只有擁有了(le)人(ren)心，占(zhan)據了(le)用戶的(de)心智(zhi)，品(pin)牌才能夠長盛不衰(shuai)。否則，即(ji)使花(hua)費(fei)無數錢財，讓品(pin)牌的(de)廣(guang)告擠滿大街(jie)小(xiao)巷，也(ye)終究只是曇花(hua)一現(xian)。占(zhan)據人(ren)心，不僅(jin)僅(jin)需要戰(zhan)略，更(geng)需要戰(zhan)術。
2.1 人心比流量重要 ，記住比看到重要
2.2 讓客戶記住：封殺同類，在(zai)時(shi)間窗(chuang)口內(nei)進行(xing)飽和攻擊
2.3 讓(rang)客戶記住：突出特點，將自身優勢無限放大
2.4 聚焦業務(wu)：讓自(zi)己更專(zhuan)業、更專(zhuan)注
2.5 開創新(xin)品類：搶占市場制(zhi)高點
第三章(zhang) 覆蓋客戶需選擇和優(you)化品(pin)牌宣傳渠道
如果一家企業市場推廣(guang)的預(yu)(yu)算足夠(gou)多(duo)，做廣(guang)告(gao)時可以使用多(duo)個(ge)媒體渠道(dao)；如果預(yu)(yu)算沒(mei)有(you)那(nei)么充足，不(bu)如去賭其中最有(you)可能(neng)性(xing)的那(nei)一個(ge)，將其做到*。
3.1 三“云”合一：突破移動互聯網的沖擊
3.2 內容可以死(si)纏，渠(qu)道(dao)不能爛打
3.3 精準化投放，互(hu)動營銷
3.4 別妄想(xiang)將一條(tiao)廣告投放(fang)于所有渠道
第四(si)章 影響客戶需：左(zuo)手抓資(zi)訊模式，右手抓生活空間
對于(yu)消費(fei)者來說(shuo)，接(jie)受信息的方式(shi)有兩(liang)種：第(di)一是主(zhu)動(dong)，第(di)二是被動(dong)。主(zhu)動(dong)就是資訊模式(shi)，被動(dong)就是生活空(kong)間。其實，傳播就是左(zuo)手抓住資訊模式(shi)，右手抓住生活空(kong)間，僅(jin)此而已。
4.1 主動資訊(xun)模式的(de)全新變化(hua)
4.2 社(she)交(jiao)媒(mei)體做能量，生活化媒(mei)體做銷量
4.3 生(sheng)活(huo)化媒體先行，引爆社交媒體
4.4 讓娛樂為品牌(pai)賦能(neng)
4.5 把(ba)廣告植(zhi)入到消費(fei)者的生活(huo)必經路徑(jing)
第五(wu)章(zhang) 廣告是針對消費者心(xin)智(zhi)結構(gou)的科學
廣(guang)告(gao)是(shi)營銷中的(de)重要一(yi)環——好的(de)廣(guang)告(gao)都一(yi)樣，差的(de)廣(guang)告(gao)各(ge)有各(ge)的(de)差法(fa)。按照我的(de)“廣(guang)告(gao)三段(duan)論”來做，雖然無法(fa)保證一(yi)定能(neng)夠做出一(yi)個經典的(de)可斬獲大(da)獎的(de)廣(guang)告(gao)，但至少能(neng)交(jiao)出一(yi)個不犯錯(cuo)誤(wu)的(de)80分作(zuo)品。
5.1 簡單說出(chu)差異化
5.2 讓消費者相信你、愛(ai)上(shang)你
5.3 用圖片和排版(ban)提升轉化
5.4 好廣告，要讓親(qin)者快仇者痛
第(di)六(liu)章 從反方向(xiang)思考機會
向創(chuang)新(xin)(xin)者(zhe)蛻變，是每個創(chuang)業者(zhe)的(de)(de)必由之路。企業在發(fa)展過(guo)程中要(yao)時(shi)刻做好突破的(de)(de)準備，要(yao)有顛覆規(gui)則的(de)(de)勇氣和能力。任(ren)何創(chuang)新(xin)(xin)，都不是拍腦袋想(xiang)出來的(de)(de)，要(yao)建立在用(yong)戶(hu)需求基礎之上。
6.1 過度(du)競爭時，一定要反(fan)向走
6.2 從(cong)問題和客戶抱怨中尋找(zhao)靈感
6.3 藍海戰(zhan)略的三大創新要素
6.4 互聯網時代(dai)，企業如何(he)持(chi)續創新
第七章 營銷者的(de)自我修(xiu)煉
每(mei)個營銷者就像一艘船的(de)舵手，無(wu)論這艘船是大是小(xiao)，都需要嚴(yan)陣(zhen)以待，否則就會有葬身大海的(de)可能(neng)。作為(wei)(wei)個人，想要成功，就要堅定自己的(de)思(si)想；作為(wei)(wei)企業(ye)，就要專注于自己的(de)主業(ye)，如果僅僅為(wei)(wei)了(le)擴大而延伸，就很容易迷失方向。
7.1 創業(ye)時義無反(fan)顧，經營中量力(li)而行
7.2 對手和環境會加快(kuai)你轉變的腳步(bu)
7.3 控(kong)制過(guo)程中的(de)每(mei)個關(guan)鍵(jian)節點
7.4 可以在彎(wan)路(lu)上(shang)成(cheng)長(chang)，不能(neng)在利益中迷失
第(di)八章 擁抱(bao)變化，堅持本質(zhi)
今天的(de)傳(chuan)播(bo)就是兩個方向：擁抱變化和(he)堅持本質。當所有內容都(dou)轉向移動端后，我們(men)就必須要學(xue)會創(chuang)造內容，創(chuang)造話(hua)題(ti)，融入內容，融入話(hua)題(ti)，才能聚集流量(liang)引發爆點(dian)，讓自(zi)己的(de)產品(pin)、品(pin)牌深入人心(xin)。
8.1 新經(jing)濟(ji)形式下的品牌(pai)傳播趨勢
8.2 審視自己的存(cun)量(liang)、變量(liang)與增量(liang)
8.3 未(wei)來10年要(yao)抓住中產階層的消費升(sheng)級
8.4 切入頭部內容，引(yin)爆主流人群
結(jie)束
宮同昌老師(shi)介紹：
北京惠德培訓學院首席(xi)培訓講(jiang)師
清華大學(xue)、北(bei)京大學(xue)、浙江大學(xue)特邀ＣＲＭ與大數(shu)據、電子商務講師
京東大(da)學特聘講師
北汽(qi)教育(yu)集團、上汽(qi)集團培訓中(zhong)心特聘講(jiang)師
微軟中(zhong)國商務(wu)管理(li)解決方(fang)案特聘講師
國際電子商(shang)務師聯合(he)會特聘客(ke)戶(hu)關系管理與大數據(ju)講師
清華(hua)大學(xue)MBA管理(li)培訓俱樂(le)部常務理(li)事(shi)
新華報業傳媒集團旗(qi)下(xia)《培訓》雜志理事會成員
教(jiao)育(yu)背景(jing)：清(qing)華大學(xue)經濟管(guan)理(li)學(xue)院工商管(guan)理(li)碩士
主要(yao)工作經(jing)歷(li)及業績
現(xian)任北(bei)京惠德(de)培訓學院(yuan)首席講(jiang)師(shi)、北(bei)京同昌惠德(de)科技有限(xian)公(gong)司總裁、國(guo)際電子商(shang)務師(shi)聯合會北(bei)京管(guan)理(li)中心主(zhu)任；曾任**CRM軟件(jian)產品咨詢(xun)顧問；香港上市公(gong)司總裁助理(li)；外企銷售部(bu)(bu)經理(li)；亞星汽車山西分(fen)公(gong)司經理(li)；清華大學EMBA項目主(zhu)管(guan)；國(guo)家“八五”、“九五”重點軍工項目主(zhu)任，所參加項目曾獲部(bu)(bu)級科技進步(bu)二(er)等獎(jiang)；
擅(shan)長客戶關系(xi)管理(li)(CRM)與(yu)大數據、服(fu)務(wu)體系(xi)、服(fu)務(wu)營銷、、企業(ye)(ye)電子(zi)商務(wu)、產(chan)業(ye)(ye)互(hu)聯網、人工智能(neng)等領域的培訓(xun)與(yu)咨(zi)詢；具有扎實的理(li)論功底，豐富的行(xing)業(ye)(ye)知識(shi)及(ji)企業(ye)(ye)管理(li)經驗，能(neng)將復雜(za)深(shen)奧的理(li)論用淺顯的企業(ye)(ye)實踐案(an)例(li)加以闡述，講課擅(shan)長啟發、互(hu)動。
主講課程(cheng)有(you)：
1.客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)系(xi)(xi)列：《品牌運營(ying)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)》《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)與(yu)營(ying)銷(xiao)創新》、《企業(ye)營(ying)銷(xiao)戰略與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)》、 《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)與(yu)大(da)數據》、《360°客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)》、《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)與(yu)需求(qiu)挖(wa)掘》、《用戶(hu)(hu)(hu)(hu)思維與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)》、《大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)》、《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)維護與(yu)提升》、《醫藥行業(ye)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)》、《大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)銷(xiao)售與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)》、等；
2.客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)系列：《服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)--大(da)數據時代的(de)制造(zao)業(ye)(ye)向服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)轉型(xing)》、 《以客(ke)戶為中(zhong)心(xin)的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系》、《服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)》、《互聯網+時代的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)利潤(run)鏈管理》、《服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)與利潤(run)價值鏈管理》、《B2B服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)與創新(xin)》、《大(da)數據時代制造(zao)業(ye)(ye)如何(he)向服(fu)(fu)(fu)務(wu)業(ye)(ye)轉型(xing)》；
3.互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)+電子商務(wu)系列：《互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)+時代的(de)電子商務(wu)與(yu)網(wang)(wang)(wang)絡營銷》、《電子商務(wu)與(yu)網(wang)(wang)(wang)絡營銷》、《互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)思(si)維與(yu)管理創(chuang)新》《互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)+與(yu)工業4.0》、《工業互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)與(yu)大數(shu)據》、《大數(shu)據與(yu)人(ren)工智能》等；
主要著作(zuo)：中國科學(xue)(xue)文化音像出版社出版的商(shang)(shang)學(xue)(xue)院EMBA課程《開車學(xue)(xue)管(guan)理-電子(zi)商(shang)(shang)務與(yu)網絡營(ying)銷》CD光盤。
曾服務(wu)過的(de)企業：
高校總(zong)裁班(ban)(ban)：北京大(da)學(xue)(xue)(xue)繼(ji)教學(xue)(xue)(xue)院、清華大(da)學(xue)(xue)(xue)繼(ji)教學(xue)(xue)(xue)院、浙江大(da)學(xue)(xue)(xue)繼(ji)教學(xue)(xue)(xue)院、上海交大(da)、南京大(da)學(xue)(xue)(xue)總(zong)裁研修班(ban)(ban)等
企(qi)業大(da)(da)(da)學(xue)：京(jing)東大(da)(da)(da)學(xue)、上汽集團培訓(xun)中心、北汽集團教育中心、金風大(da)(da)(da)學(xue)、蘇寧大(da)(da)(da)學(xue)等
大型(xing)國(guo)(guo)企：人民銀行、上汽集(ji)(ji)團、中(zhong)信(xin)集(ji)(ji)團、中(zhong)糧集(ji)(ji)團、中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)空(kong)工(gong)業集(ji)(ji)團、中(zhong)石油、首(shou)都機場(chang)、中(zhong)國(guo)(guo)煙草公司(si)、國(guo)(guo)家(jia)電網、中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)航(hang)、京東(dong)方、南方航(hang)空(kong)公司(si)…
醫療、醫藥(yao)(yao)行業：GE醫療、西(xi)門子醫療、拜耳藥(yao)(yao)業、上(shang)海國(guo)藥(yao)(yao)集團、輝瑞制藥(yao)(yao)…
汽車(che)(che)行業：戴(dai)姆勒-奔馳、長(chang)安(an)汽車(che)(che)、北汽集(ji)團、福田汽車(che)(che)、宇(yu)通集(ji)團、長(chang)安(an)標致、中(zhong)車(che)(che)集(ji)團…
農(nong)業(ye)行業(ye)：國家農(nong)業(ye)部、中(zhong)國農(nong)大(da)、中(zhong)牧集團(tuan)、中(zhong)糧、山東(dong)金正大(da)…
金融(rong)行(xing)業：中(zhong)國(guo)人(ren)民銀行(xing)清算總(zong)中(zhong)心、中(zhong)國(guo)銀行(xing)、上海交通(tong)銀行(xing)、中(zhong)國(guo)建設銀行(xing)、新華(hua)保險、陽光保險、中(zhong)國(guo)人(ren)壽、新華(hua)人(ren)壽、浙江(jiang)永(yong)安期貨、中(zhong)谷期貨…
制物流(liu)運輸業：京東物流(liu)、EMS、安徽安德物流(liu)有限公司、大(da)順發物流(liu)、國藥物流(liu)、UPS、德邦物流(liu)…
制造業：三一重(zhong)工、重(zhong)慶康(kang)明斯(si)、島津集團(tuan)、愛(ai)普生（中國(guo)）有限公司(si)、時代電氣(qi)股份有限公司(si)…
零售行業(ye)：蘇寧電器(qi)、王府井百貨、天虹(hong)百貨、勁牌酒(jiu)業(ye)、金六福酒(jiu)、蒙牛乳(ru)業(ye)、鐵騎力士 …
客戶關系管理培訓公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59883.html
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