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高效職場溝通 培訓

課程背景：
在職場中，溝通技巧是每一個企業員工必須具備的重要技能；對于企業而言更是如此，如果人與人之間、部門與部門之間、公司內外部之間缺乏溝通和交流，就會產生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率，使企業難以形成凝聚力和執行力，人為的內耗成本增大，甚至會導致企業死亡。因此，順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對于員工個人還是對企業，都有著舉足輕重的地位——高效職場溝通就是生產力！
《高效(xiao)(xiao)職場溝通(tong)(tong)》課程(cheng)，通(tong)(tong)過專(zhuan)業、嚴謹、生動(dong)的(de)“溝通(tong)(tong)態(tai)度”和“溝通(tong)(tong)技巧”的(de)訓(xun)練，將實(shi)用的(de)不(bu)同場景(jing)下如何進行清(qing)晰、流暢、富有(you)感染(ran)力(li)、且有(you)績效(xiao)(xiao)成果的(de)溝通(tong)(tong)方法(fa)教給你(ni)，不(bu)僅讓你(ni)快速提(ti)升工作效(xiao)(xiao)率、更有(you)滿滿自信(xin)地(di)面對客戶(hu)，使企業減(jian)少溝通(tong)(tong)成本和內耗，為企業發展助(zhu)力(li)！

課程收益：
1、掌握主動積極的高效職場溝通態度；
2、掌握清晰、邏輯性強的結構化表達；
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態；
4、掌握因人而異的溝通方式，在了解不同個性溝通特點的基礎上，迅速判斷對方的個性傾向，并據此選擇針對性的溝通策略；
5、通過引導技術的運用，掌握如何控制溝通進度、巧妙處理沖突；
6、掌(zhang)握高(gao)效職(zhi)場(chang)溝通的其他輔助技巧；

課程特色：
.經驗豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學院任職高級培訓經理，有十余年一線授課和職場經驗，專項負責百度全國五家分公司和四十余家代理商的溝通專案，也深入剖析和研究跟職場績效提升有關的各種理論和工具，累積了大量與工具、理論相結合的實際案例；講師同時還是PDP國家人力資源管理教練和國家人保部認證的職業生涯規劃師；
.結果導向、進步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+情景模擬+現場演練”的綜合提升方案，使得學員在課堂上不斷有學習的結果即刻呈現、固化；
.注重實效、傾情互動——大量的現場模擬訓練，強調技能的深化與落地，在練習中縮短學和會之間的距離，產生實效；
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業內員工

課程提綱：
第一講：為什么說高效職場溝通就是職場生產力？
1、對個人的益處
2、對企業和組織的益處
案例論(lun)證(zheng)：韋爾奇(qi)的訪談(tan)、哈佛商學院的調研(yan)結果

第二講：高效職場溝通的雷區都有哪些？
1、沒有主動溝通的意識
2、邏輯混亂
3、情緒失控
4、沒有針對性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標
案(an)例(li)論證：你認(ren)為(wei)這(zhe)些是一個合格的工作場景的溝通嗎？

第三講：樹立積極主動的溝通意識
1、為什么在職場中要有積極主動的溝通意識？
2、積極主動和消極被動的區別是什么？
3、積極主動的具體表現是什么？
4、如何才能讓自己積極主動的去溝通？
案例論證：《某鋼廠的領導和他的司機》
小(xiao)組討(tao)論和分享1：你認為該案例中到(dao)底是(shi)誰的失(shi)誤呢？

第四講：如何做到“結構化表達”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語》
小組(zu)討(tao)論和分享(xiang)2：“為什么要選(xuan)擇恒久鋼構的產品？請運用金字(zi)塔(ta)原理給予說明。

第五講：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構造
2、情緒化溝通會帶來哪些負面影響？
3、如何讓自己不會情緒化？
視頻分(fen)享：《非你莫屬》

第六講：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個性傾向分析
.學員測試
.五種類型概述
.五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時間內正確判斷對方的性格傾向
3、如何根據對方的性格傾向選擇自己的溝通風格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3：講師出背景資料，學員進行模擬演練，講師點評
第(di)一天(tian)課(ke)程(cheng)結束，講師帶(dai)領學員復習(xi)課(ke)程(cheng)內容&答疑。

帶領學員回顧第一天課程內容。
第七講：如何掌控溝通進度、提升情境控制力去達成溝通目標？
1、引導技術介紹
2、引導技術在溝通中的運用原則
3、引導技術的步驟和每個步驟的運用重點
4、如何利用引導技術來達成溝通目標？
5、如何利用引導技術來處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
小組(zu)討論和分享4：講師(shi)出與恒(heng)久鋼構產品相關的背景資料(liao)，學員進行模(mo)擬演練，講師(shi)點評(ping)

第八講：高效職場溝通的其他注意事項
1、擅用肢體語言
2、創造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場
案(an)例分(fen)析：《百度尋人(ren)》等

第九講：兩天的課程回顧、總結與答疑
 
講師介紹
朱音
職場效能提升專家
8年金融行業培訓與管理經驗
5年百度培訓與管理經驗
PDP國際人力資源管理教練認證
國家職業規劃師認證
曾任：百度學院 人力資源部總監
曾任：百度總部百度營銷大學 業務培訓高級經理
曾任：中英人壽 培訓部經理
曾(ceng)任(ren)：平安保險(xian)公(gong)司(si)大連分(fen)公(gong)司(si) 培訓講師

朱音老師(shi)2009年進入(ru)國(guo)內(nei)*互聯網公(gong)司百(bai)(bai)(bai)度(du)，任總部(bu)(bu)百(bai)(bai)(bai)度(du)營(ying)銷大(da)學(xue)(xue)(xue)業務(wu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)高(gao)級經(jing)理，負(fu)責全(quan)國(guo)代理商業務(wu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，期間率領團隊(dui)設(she)計和(he)開(kai)發(fa)了七(qi)門(men)(men)專門(men)(men)針對全(quan)國(guo)萬余(yu)名坐席客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)溝(gou)通(tong)能力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)《電商客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)溝(gou)通(tong)訓(xun)練》系列(lie)(lie)課(ke)程，在全(quan)國(guo)四十多(duo)個代理商公(gong)司的(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)(bu)門(men)(men)推廣后受到(dao)廣泛好評，坐席客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)能力(li)(li)(li)很大(da)的(de)(de)(de)提升，榮獲當(dang)年度(du)百(bai)(bai)(bai)度(du)大(da)獎。后調(diao)往百(bai)(bai)(bai)度(du)學(xue)(xue)(xue)院(yuan)，負(fu)責百(bai)(bai)(bai)度(du)總部(bu)(bu)人力(li)(li)(li)資(zi)源戰略(lve)的(de)(de)(de)制定(ding)、管理體系建設(she)以及百(bai)(bai)(bai)度(du)內(nei)部(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工各大(da)人才項目的(de)(de)(de)實施。百(bai)(bai)(bai)度(du)董事長兼(jian)首席執行官李(li)彥宏(hong)非(fei)常重視內(nei)部(bu)(bu)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)養(yang)，因此(ci)對學(xue)(xue)(xue)院(yuan)講師(shi)的(de)(de)(de)任職要(yao)求非(fei)常嚴格(ge)，常親自為學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)分享(xiang)自己的(de)(de)(de)管理經(jing)驗，擔任學(xue)(xue)(xue)院(yuan)講師(shi)的(de)(de)(de)也包(bao)括崔珊珊、俞(yu)軍等“大(da)牛”， 而朱老師(shi)也是學(xue)(xue)(xue)院(yuan)講師(shi)之(zhi)一(yi)，其(qi)中，她(ta)所開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)系列(lie)(lie)課(ke)程受李(li)董的(de)(de)(de)高(gao)度(du)認(ren)可(ke)，是一(yi)位有著(zhu)豐富(fu)一(yi)線(xian)授課(ke)及課(ke)程設(she)計經(jing)驗和(he)扎實人力(li)(li)(li)資(zi)源培(pei)(pei)(pei)訓(xun)規劃能力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)全(quan)面講師(shi)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)過的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)已逾萬名。

高效職場溝通 培訓