商務及職場禮儀
講師：蕭楓 瀏覽次數(shu)：2563
課程描(miao)述INTRODUCTION
職(zhi)場禮儀培訓班(ban)課程(cheng)
培訓講師：蕭(xiao)楓
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀培訓班課程
培(pei)訓背景
禮儀無處不在；禮儀無時不有；在新經濟時代(dai)，禮儀更是一種(zhong)潛在的資本。
企業對(dui)外窗口業務人(ren)(ren)員和(he)服務人(ren)(ren)員，如何在(zai)展示(shi)個人(ren)(ren)形(xing)象(xiang)的(de)同時也(ye)展示(shi)其(qi)所在(zai)的(de)企業和(he)組織的(de)良好形(xing)象(xiang)？職(zhi)(zhi)(zhi)業經理人(ren)(ren)在(zai)對(dui)外公關協調和(he)對(dui)內組織管理的(de)工作中如何表現出高度職(zhi)(zhi)(zhi)業化的(de)風范？職(zhi)(zhi)(zhi)業新人(ren)(ren)如何由學生角(jiao)色向職(zhi)(zhi)(zhi)業人(ren)(ren)角(jiao)色過度？
在諸多商務交際(ji)和(he)職業(ye)(ye)活動中(zhong)(zhong)，如(ru)果人們能(neng)恰當地運用禮(li)儀這個(ge)每人都(dou)具有的(de)潛在資本(ben)(ben)，那(nei)他將取得(de)(de)豐(feng)碩的(de)成就(jiu)，并有助于為他們的(de)企(qi)業(ye)(ye)和(he)組織創(chuang)造出更好的(de)經濟效(xiao)(xiao)益(yi)、社會(hui)效(xiao)(xiao)益(yi)和(he)個(ge)人效(xiao)(xiao)應。良好的(de)形(xing)象是企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化和(he)個(ge)人全(quan)部內涵(han)的(de)外(wai)現(xian)，它也是企(qi)業(ye)(ye)和(he)個(ge)人謀求生存、發展的(de)一個(ge)戰略性問題。本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)將幫助學(xue)員掌握商務交往(wang)中(zhong)(zhong)的(de)基(ji)本(ben)(ben)規則、人際(ji)交往(wang)中(zhong)(zhong)的(de)基(ji)本(ben)(ben)技(ji)巧(qiao)、職場互動中(zhong)(zhong)的(de)基(ji)本(ben)(ben)禮(li)節，獲得(de)(de)豐(feng)厚收益(yi)。
培訓收益
1.提升(sheng)職業(ye)人的職業(ye)形象和職業(ye)素養；
2.了解掌握商務活(huo)動(dong)中基本禮(li)儀知識和規范；
3.提高商務交(jiao)往的(de)成功率，并樹立良好的(de)企業形(xing)象；
4.了(le)解(jie)職(zhi)(zhi)場互動中的基本規則，樹立良好的職(zhi)(zhi)業形象(xiang)；
5.提升員(yuan)工(gong)的職業素養；提高員(yuan)工(gong)忠(zhong)誠度；
培訓對象
企業高(gao)級管理人員、辦公室(shi)主任、公關、業務人員、銷售(shou)經理、公司(si)的商(shang)務接(jie)待以及(ji)高(gao)級職員
課(ke)程時(shi)間(jian)
1-2天（可定(ding)制(zhi)）
課程大(da)綱
第(di)一(yi)章、禮儀概論
1.禮之傳(chuan)承
2.禮(li)儀是什么？
3.禮(li)儀(yi)原則
律己的原則
敬(jing)人的原則
適度的原則
真誠的原則(ze)
4.學禮(li)之本
要點一(yi)：尊重為本
要(yao)點二：善于(yu)實踐
5.本次學(xue)習內容要(yao)點(dian)
第二章、基礎形象塑造
互(hu)動：女(nv)性氣質與哪些因素有關？
互(hu)動(dong)：男性形象與哪些因(yin)素有關？
1.個人形象塑造(zao)要(yao)點一(yi)：干凈整(zheng)潔
面部清潔(jie) 口腔衛生(sheng)(sheng) 手部衛生(sheng)(sheng) 發型清爽(shuang) 耳鼻眼衛生(sheng)(sheng)
2.個人形象(xiang)塑造要點二(er)：得體化妝
1)化妝(zhuang)原則
2)化妝方(fang)法
3)化(hua)妝(zhuang)禁忌
3.個人形象塑造要(yao)點三：發型美觀
1)發型(xing)與職業
2)發型與服裝
3)發型(xing)與(yu)身材
4)發(fa)型(xing)與(yu)臉形
4.個人形象塑造(zao)要點四：護膚得當
干性(xing)(xing)皮(pi)膚 中性(xing)(xing)皮(pi)膚 油性(xing)(xing)皮(pi)膚
二種(zhong)特效護膚(fu)方(fang)法
5.個人(ren)形象塑造要點五：著裝(zhuang)藝術
1)著裝(zhuang)的“*”原則
2)著(zhu)裝的適配
3)著裝(zhuang)的(de)類型(xing)
4)男士著裝(zhuang)
男士西服
襯衣(yi)
領(ling)帶
鞋襪(wa)
男(nan)士商務著(zhu)裝之禁(jin)忌
5） 女(nv)士著裝
職(zhi)業女(nv)性著裝
飾物
女(nv)性的包
戒(jie)指的戴(dai)法
女性著裝之禁(jin)忌
6.個人形(xing)象塑造要點六：優雅(ya)儀態
1)表情
面部表(biao)情(qing)(qing) 語言聲(sheng)調(diao)表(biao)情(qing)(qing) 身體姿態表(biao)情(qing)(qing)
2)眼神
注(zhu)視(shi)時間 視(shi)線位置 瞳孔變化
3)站(zhan)姿
直立練習
4)坐姿
坐姿(zi)練習
5)引領
引領(ling)練習
6)蹲姿
7)個人舉止禁忌
演練(lian)環節：引領走姿(zi)；初(chu)次見面 坐(zuo)姿(zi)；蹲姿(zi)撿物品；
7.本(ben)章小結：個人形象之(zhi)黃金(jin)法則(ze)
第三(san)章、社交禮儀(yi)
1.社交禮儀：見面禮
1)握(wo)手
男女(nv)之(zhi)間握手
賓客(ke)之間(jian)握(wo)手(shou)
長(chang)幼之間握(wo)手
上下級之間握(wo)手
一人與多人握手
互動演(yan)練
2．社交禮儀：介(jie)紹(shao)
1)介紹的先后順序
2)自我介紹(shao)
互(hu)動演練
3.社交禮儀：名片
1)名(ming)片有什么樣的作用？
2)名片應印刷什(shen)么樣(yang)的內容？
3)名(ming)片(pian)交換(huan)禮儀有哪些？
遞(di)交名片
接受名片
索取名片(pian)
互(hu)動演練(lian)
4.社交(jiao)禮(li)儀(yi)：奉茶
選茶(cha) 沏茶(cha) 上茶(cha) 還禮
5.社交禮儀：乘車
轎車 吉普車 商務車
6.社(she)交禮(li)儀：乘(cheng)電梯
進入電(dian)梯 出電(dian)梯
7.社交(jiao)禮儀：交(jiao)談
1)交(jiao)談(tan)的基(ji)本規則
2)交(jiao)談技(ji)巧
3)交談禁忌(ji)
8.社交禮(li)儀：通聯－電話
語言要求(qiu) 接聽電話(hua) 打電話(hua)
9.社(she)交禮(li)儀：通聯—微信
本章場(chang)景(jing)演練(lian)環節：初(chu)次見(jian)面(mian)，握(wo)手禮，自(zi)我介紹；初(chu)次見(jian)面(mian)，引領，入座；給自(zi)己熟(shu)悉的人打一個(ge)電話；接待一個(ge)初(chu)訪的客戶（從迎(ying)到送）；
10. 本章(zhang)小結：社(she)交(jiao)陋(lou)習
第四章、宴會禮儀
1.宴會(hui)的類(lei)型
1)中餐(can)商務宴請禮(li)儀索(suo)引
2)商務宴請的準備
3)商務(wu)宴請座次安排
2.點菜禮儀(yi)
點(dian)菜時間(jian) 點(dian)菜人(ren)員(yuan) 點(dian)菜品(pin)種(zhong) 點(dian)菜原則 點(dian)菜禁忌
討論：吃(chi)相(xiang)眾生 不雅吃(chi)相(xiang)小結
3.喝酒(jiu)的(de)禮儀
1)酒文化(hua)
2)酒分類
3)敬酒規則
4.西餐禮儀
1)西(xi)餐的擺臺(tai)
西餐餐具(ju)擺放及代表的含(han)義
餐巾(jin)的(de)(de)使(shi)(shi)用(yong) 刀叉的(de)(de)使(shi)(shi)用(yong)
2)西餐點菜
3)西餐上菜順序(xu)
4)西餐座(zuo)次安排
5)西餐用餐禁忌
5.本章小(xiao)結
第五章、職(zhi)場禮儀
1.職(zhi)場新人禮(li)儀
職(zhi)場新員(yuan)工(gong)八禁忌
2.工作場所基(ji)本禮儀規范
3.工作溝通(tong)基本禮儀
4.工作會(hui)議禮儀規范
會前
會中
會后(hou)
5.職(zhi)場(chang)之(zhi)道(dao)
1)同事關系
初級標(biao)準 中級標(biao)準 高級標(biao)準 神級標(biao)準
2)上下級關系
初級標準 中(zhong)級標準 高級標準 神級標準
3)男女關系
第(di)六章、商務(wu)禮儀(yi)
1.商務基本禮儀
2.商務饋贈禮儀
禮品選擇(ze)
贈送(song)禮品
接受禮品
3.商(shang)務接待禮儀
接待(dai)前 接待(dai)中 接待(dai)后
4.商務會談
商務(wu)會談(tan)座次安(an)排
服務(wu)活動中(zhong)如何遞物
5.商務拜(bai)訪禮儀
拜訪前
拜訪(fang)中(zhong)
拜訪后
商務拜訪需要(yao)攜(xie)帶哪些東西？
6.商務儀(yi)式
商務儀式組織四部曲
商(shang)務(wu)儀式涉及要(yao)素(su)的維度
商務儀式(shi)(shi)組織的核心關鍵點：儀式(shi)(shi)感
7.課(ke)程總結
員工職業化素(su)養訓練（可獨立成課(ke)）
（1－2天）
課(ke)程大(da)綱
第一章、關(guan)于職業化素(su)養
1.什么是員工職業化素養
2.職業(ye)素養構成要素
3.缺少職業化素養(yang)的(de)表現(xian)有哪些？
對個人(ren)
對(dui)組織
第二(er)章、怎樣進行職業化發展
1.角色(se)轉(zhuan)變(bian)
啟發：人進門了，心進門了嗎？
2.意識轉變的七(qi)要點
學習(xi)意識
責任意識(shi)
主(zhu)人(ren)翁意(yi)識(shi)
禮儀(yi)意(yi)識
客戶意識(shi)
團隊意識
職業意識
3.營造環境(jing)
職(zhi)業化(hua)環境
學(xue)習成長(chang)環境(jing)
第(di)三章、職(zhi)業化建設行動方案
1.職業認(ren)知
1)行動建議
2)怎么(me)鼓(gu)勵員(yuan)工建言獻策？
鼓勵員工提合(he)理化(hua)建議的重要性(xing)和(he)必要性(xing)
如何(he)鼓勵和激勵員工(gong)提合理化(hua)建議
怎樣激發員工的老板心態？想(xiang)老板所想(xiang)、急(ji)老板所急(ji)。
2.薪酬(chou)認知(zhi)：做一(yi)個不只(zhi)為薪水工(gong)作的員工(gong)
1)賺錢的邏輯是什么？
2)行(xing)動建(jian)議(yi)
最高的回(hui)報(bao)來自于*的努(nu)力；所以請加倍努(nu)力，相信(xin)付出(chu)總會有回(hui)報(bao)；
效率是(shi)工(gong)作的頭(tou)等大事，我(wo)們所有的工(gong)作都必須圍繞效率提(ti)升而開展；
加強(qiang)學(xue)習，努力提升(sheng)自身技能，將崗位工作做到*；
適當的表現(xian)自(zi)己(ji)；
薪(xin)水有價(jia)(jia)，進步無價(jia)(jia)；
3)如何找到你工(gong)作的(de)價值點？
職業(ye)的價值點是什么？
找到價值點有什(shen)么意(yi)義？
怎(zen)樣找到(dao)價(jia)值點(dian)？
3.職業技能培養(yang)行動方案
職業技能分類
職業技能提升意義
行動建議
4.讓敬業成(cheng)為你的(de)職業精神(shen)
敬(jing)業精神是做好本(ben)職工作的(de)重要前(qian)提(ti)和可靠保障
機會永遠屬于敬業的人。
行動建議
5.員工(gong)忠誠度培(pei)養(yang)
忠誠已(yi)經成為人才的第一競爭力
忠誠中蘊(yun)藏著(zhu)機遇
忠誠能(neng)(neng)力是其他所有能(neng)(neng)力的統帥(shuai)
忠誠是獲得(de)回報的(de)前提(ti)
忠誠(cheng)的員工(gong)最(zui)受器(qi)重
行動建議
思(si)考(kao)：企業如何培(pei)養員工忠誠度？
企業如何獲得客(ke)戶忠誠度(du)？
4.執行力打造方案：沒有任何借(jie)口
執行力定義
如何打(da)造執(zhi)行(xing)力
行(xing)動建(jian)議
思考：企業如何打(da)造執行力？
5.職業道德(de)培養：別(bie)讓技巧勝過品德(de)
職業道(dao)德培養的重要性
行(xing)動建(jian)議
第四章、職場發(fa)展5定律
定律一：無論發生什么事情(qing)，都(dou)要首先想到自己是(shi)不(bu)是(shi)做(zuo)錯了(le)。如果自己沒錯（那是(shi)不(bu)可能的(de)），那么就(jiu)站在對方(fang)的(de)角度，體驗一下對方(fang)的(de)感覺。敢于(yu)承(cheng)擔才(cai)能讓人敬重，或(huo)許機會也從此而來。（案例分析）
定律二：讓自己去適(shi)應環境，因為環境永(yong)遠不會來適(shi)應你。即使這是一個非(fei)常(chang)非(fei)常(chang)痛(tong)苦的過程。（案(an)例(li)分(fen)析）
定律三：在(zai)一(yi)個(ge)同事的后面不要(yao)說另一(yi)個(ge)同事的壞話(hua)。要(yao)堅(jian)持在(zai)背后說別(bie)
人(ren)(ren)(ren)好話，別(bie)擔心這好話傳不到當事人(ren)(ren)(ren)耳朵里。 如果有人(ren)(ren)(ren)在你(ni)面前(qian)說某人(ren)(ren)(ren)壞話時，你(ni)要微笑。（案例(li)分析(xi)）
定律四：不(bu)要隨意越(yue)級。職場中最(zui)忌諱的是越(yue)級匯報。很多職場矛盾源于
越(yue)級(ji)。（案例分(fen)析）
定(ding)律五：成(cheng)就你的(de)上級(ji)、成(cheng)就你的(de)下(xia)屬是(shi)取得職場發展的(de)至(zhi)高(gao)境界。
（案例分析(xi)）
課程總(zong)結 致(zhi)謝 合影
備(bei)注：課程(cheng)內容及時間會(hui)根(gen)據(ju)實際(ji)情況作調整；授課過(guo)程(cheng)的案例及互(hu)動亦會(hui)根(gen)據(ju)時間的安排作調整。
職場禮儀培訓班課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59722.html
已開課(ke)時(shi)間Have start time
- 肖正彪
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