跨部門協作與溝通培訓課程
講師：孫秀龍 瀏覽次數：2551
課程描述(shu)INTRODUCTION
跨部門協作(zuo)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門協作課程
課程背景：本課程立足于部門之間協作與溝通問題越來越受到公司高層管理者的重視和期待，與之產生鮮明對比的往往是各部門中層領導們在彼此協作與溝通中表現出來的無力感，本課程從協作與溝通角度切入團隊管理，透過游戲體驗、困惑分享、促動技術等方式引導、聚焦、轉換、共享、最終共識溝通與協作流程，從而共行團隊任務創造高效溝通力。
課(ke)程目標：1、提(ti)高(gao)學員(yuan)的自我(wo)服務意識 2、提(ti)高(gao)學員(yuan)的跨部門溝(gou)通協作能力(li) 3、培(pei)養深度匯(hui)談的溝(gou)通技(ji)術和模式
課(ke)程時長：兩天
適(shi)合對象(xiang)：中基層(ceng)管理者
課程大綱
第一部分：知(zhi)識導(dao)入(跨部門(men)協作)
一、小組討論(lun)：
1、內在困(kun)惑呈現：個人寫(xie)出(chu)自己在跨部門協作與溝通中碰到的困(kun)惑、障礙?
2、個人困惑(huo)澄清：該(gai)困惑(huo)產(chan)生的背景?解決他的價值和意義是(shi)什么?
3、對自(zi)我部門和(he)其他部門的認知
4、本部門(men)與其協(xie)作(zuo)部門(men)工作(zuo)方式的(de)不同(tong)點與相同(tong)點
二、企業內部部門之間的關系
1、自(zi)己和(he)其它部門在企(qi)業中所占的信置
2、如何做到你(ni)中(zhong)有我(wo)(wo)，我(wo)(wo)中(zhong)有你(ni)
3、我們的共同(tong)目標是什么?
三(san)、部門(men)協作要點
1、多了(le)解其他部門的(de)業(ye)務運作情況
2、多(duo)學(xue)習其他部(bu)門(men)的業務知識
3、凡事應站在整體(ti)利益的(de)立(li)場考慮問(wen)題
4、對(dui)本部(bu)門要(yao)(yao)求嚴一些，對(dui)其他(ta)部(bu)門要(yao)(yao)求松一些
5、從(cong)自己(ji)做起，從(cong)現(xian)在做起
第二(er)部分：游戲體(ti)驗(體(ti)驗代替說教)
1、設置(zhi)經典團隊溝通游(you)戲《七國(guo)大戰》，模擬企業中各部門(men)，通過團隊任務給(gei)出(chu)，各小組依次(ci)接受(shou)不同的考核任務，共(gong)同突破一定分值為團隊高效(xiao)溝通的標(biao)志(zhi)。
2、游戲全環節體驗(七個小(xiao)組同時進行，設置觀察員定期做(zuo)點評)
3、各小(xiao)組伙伴針對游戲(xi)體驗中(zhong)遭遇到的困惑或無力(li)陳述障礙產生的原因
第(di)三部分：策略共(gong)識(*)
“*”是一種集(ji)體提出問題、分享觀念的(de)方法(fa)。通過創造一個像(xiang)咖啡(fei)館般讓(rang)(rang)人覺(jue)得舒適的(de)空(kong)間，透過分組討論(lun)、交互輪(lun)替(ti)的(de)方式，讓(rang)(rang)人們(men)(men)去交流討論(lun)與他們(men)(men)有關的(de)事情(qing)，讓(rang)(rang)多元豐富的(de)觀點與意(yi)見得到*激蕩，讓(rang)(rang)集(ji)體智慧油然(ran)而生(sheng)。
1、介(jie)紹(shao)*基本(ben)概念(nian)、由來、意義(yi);
3、*促(cu)動匯現場演練
3、設定情境(明確匯談主題(ti)、產生背景(jing)及(ji)目的)
4、桌布設(she)計(ji)(創(chuang)造溫馨匯談空間，設(she)計(ji)匯談區域)
5、對話演練
1)、【收獲(huo)分(fen)享】
對這個問題，請大家分享(xiang)哪些是做得比較好?還不足?組內(nei)成員對看到的現象和事實輪流回答并(bing)記錄。
2)、【問題挑戰】
造(zao)成現狀的主(zhu)要(yao)問題和(he)原(yuan)因是什么?未(wei)來一年，我(wo)們又面臨哪(na)些阻礙和(he)挑戰?
3)、【建(jian)議(yi)措施】
要解(jie)決(jue)這個問題，我們先要從哪里改變?解(jie)決(jue)這些(xie)問題有什么好建議(yi)或應對措施?
4)、【智慧互聯】
小蜜蜂對本組任務的(de)(de)解決(jue)有哪些(xie)(xie)好建議?交(jiao)流中的(de)(de)哪些(xie)(xie)信息讓你有了(le)創新性(xing)的(de)(de)想法?如(ru)果做跨界思(si)考(kao)，你能(neng)給這個問(wen)題的(de)(de)解決(jue)哪些(xie)(xie)非同一般的(de)(de)建議?
5)、【創新落(luo)地】
請大家基于前面(mian)交流討論得到的信息，深入(ru)思(si)考哪(na)些亮點可以做深度鏈接，得出富有創意(yi)且(qie)行之有效的解(jie)決措施?(各(ge)小(xiao)組(zu)(zu)組(zu)(zu)內提出五大好(hao)建議)
第四部分、溝通四要素導入(ru)
1、環境(jing)(jing)——環境(jing)(jing)決(jue)定溝通的方式
1)、什(shen)么(me)樣的環境(jing)適合什(shen)么(me)樣的事(shi)情
2)、因事選擇(ze)溝通(tong)的環(huan)境
1)、如何(he)管(guan)理好自我情緒是溝通的前題
2)、如何影(ying)響對方的情緒是溝通順暢(chang)的保障
3)、如何管理自我(wo)情緒
4)、如何影響他(ta)人情緒
3、對什么樣的人說什么樣的話(hua)
1)、人(ren)不同話不同
2)、人不(bu)同(tong)說(shuo)話的(de)方(fang)式不(bu)同(tong)
3)、觀察對方(fang)在溝(gou)通過(guo)程(cheng)中的細節
4、傾聽(ting)——會聽(ting)才能會說
1)、如(ru)何聽
2)、聽(ting)什(shen)么
跨部門協作課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59501.html
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