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中國企業培訓講師
銀行新任主管的綜合管理技能訓練
 
講師(shi):楊成名 瀏(liu)覽次(ci)數:2571

課程描述INTRODUCTION

銀行新任主管的綜合管理技能訓練班

· 中層領導

培訓講師:楊成(cheng)名    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行新任主管的綜合管理技能訓練班

課程背景:
銀行習慣于將業績好、表現好的員工提撥到主管的崗位,但實際上原有崗位業績好不等于具備管理能力,勝任新的主管崗位。實踐中,很多中基層主管自己的業績表現很優秀,但在執行銀行戰略、規劃部門發展以及對員工的管理輔導方面往往重視不夠,表現欠佳,影響績效的達成及銀行發展。
因此,全面培養與訓練新任主管(或儲備干部)的綜合管理技能,提高管理績效,對于銀行發展至關重要。本課程立足于銀行新任主管實際工作中將要面對的實際問題及困惑,采取互動研討及實戰訓練的模式,切實幫助銀行主管提升管理能力及管理績效,推動部門成長及銀行發展。
課程時間:2天(濃縮版),4天(完整版),6小時/天
授課對象:銀行初(chu)階主管(guan)、新任主管(guan)及管(guan)理(li)儲備(bei)干部(bu)

培訓模塊及實施思路: 
工具與方法 
方法理論講授 
講授,介紹,提問,讓學員掌握基本邏輯框架 
案例通俗闡釋 
通過微案例(包括視頻)解析更深刻把握方法、理論 
實踐問題剖析 
讓學員結合自己的崗位工作實踐分析解決自己的問題 
實踐操作演練 
讓學員扮演實際工作角色,演練提升問題解決能力 
學員點評互動 
學習別人剖析演練中的可取之處,給別人積極的建議 
講師點撥提升 
鼓勵學(xue)員,提(ti)(ti)出演練(lian)、點評中需要進一步提(ti)(ti)升的(de)方向與(yu)空間 

課程大綱:
引言:升職,意味著什么?
一起做,一起說:我們的誓言體驗主管的責任、擔當
第一講:銀行主管角色認知
1、銀行生態系統:上中下各級,內外部協同發展
案例分析:如何防止企業“頭疼”?
2、主管的作用和價值:挺直的脊梁
實踐研討:你的崗位在公司中的作用是什么?
3、新任主管常見的困惑
實踐研討:你在管理實踐中有哪些困惑?你將如何解決?
4、主管的三乘三啟
1)乘上啟下
2)乘點啟面
案例分析:招商銀行的精英回到農商行為什么不受歡迎?
3)乘前啟后
5、成為上司的得力助手
6、下屬的領路人
案例分析:下屬向你請示工作,你怎么辦?
7、同事的好伙伴
角色扮演:肖經理、沈經理、柴經理及三個部門的故事
1、明確主管的責任與作用;
2、踐行“三乘三啟”的理念;
 3、在360度系統中做(zuo)好(hao)角色(se)定位,自覺做(zuo)好(hao)角色(se)轉換(huan)。

第二講:高效的自我管理
1、認識管理:整合資源,達成目標
實踐研討:你崗位的主要目標是什么?
可以整合協調的資源包括哪些?
2、管理的層次與對應的技能
3、管理的職能與PDCA循環
4、管理情緒:心態影響行動,行動帶來結果
案例分析:三個牙醫的故事
5、陽光心態:積極帶來積極
1)樂觀、自信
2)斯托克代爾悖論:樂觀、自信,同時對困難有充分的估計
實踐研討:未來職業生涯發展的道路上可能有哪些困難,你將如何克服?
6、情緒認知分析技巧
7、情緒處理四步驟
視頻案例:司馬懿是如何打敗蜀國的?
8、調整情緒的工具:“兩個30秒”法則
9、處理他人的情緒技巧1、學會整合資源,達成目標
2、學會運用PDCA的循環提升工作效益;
3、學會調控自己的情緒,成為情緒的主人;
4、學會運用(yong)與處理他(ta)人的情緒,提高協作效率。

第三講:成為上司的得力助手
1、問題導入:你理想中的上司是什么樣的?
2、結論:做上司理想中的下屬
3、不只讓上司高興:為上司創造價值
4、及時向上司匯報工作
實踐研討:向上司匯報工作,我們要準備什么?
4、成為上司的得力助手
角色扮演:王行長與張秘書
5、影響與管理上司
案例分析:讓斯大林改變主意的人
實(shi)踐(jian)研(yan)討:當我(wo)們與上(shang)司意見不同時(shi),我(wo)們該(gai)怎么(me)辦?正確(que)定位(wei)與上(shang)司的關系,為上(shang)司創(chuang)造價值

第四講:建設高效能的部門文化
1、文化的作用:以文化人
實踐研討:為什么不同主管的員工工作狀態不同?
2、文化的核心要素:使命、愿景、價值觀
實踐研討:文化三要素在“以文化人”中各起到了什么作用?
3、明確部門及各崗位的使命
視頻案例:咖啡之翼各崗位的使命
實踐操作:你部門以及各崗位在推動銀行完成使命的過程中起什么作用?各自的使命分別是什么
4、塑造部門共同愿景
實踐操作:讀銀行共同愿景;繪部門共同愿景
5、提煉部門核心價值觀
實踐操作(zuo):提煉你部門(men)的底線價值觀,核心價值觀。以文(wen)化人,通過部門(men)文(wen)化影響員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)狀態及效能

第五講:激發員工內驅力的目標管理
1、員工工作的動力:內驅力與外驅力
實踐研討:如何提升你部門員工工作的內驅力?
2、目標制定的SMART原則
實踐操作:試用SMART原則制定出你部門一項戰略性任務的目標。
3、工作分解與目標分解:工作分解結構
4、目標溝通:激發員工完成更高的目標
角色扮演:如何讓資深的業務員接受看似不可能的1500萬銷售額?
5、目標比拼:在競賽中完成更高目標
實踐操作:你部門可以采取哪些激發競賽的措施,讓員工在比拼中提升?
6、目標教練:引導激發員工找到完成更高目標的方法
實踐研討:當員工找不到完成目標的方法時,你怎么辦? 
1、學會激發員工工作的內驅力;
2、學會運用SMART制定及指導制定良好的目標;
3、學會目標分解;
4、學會目標溝通;
5、學會運用目標激(ji)發(fa)競爭。

第六講:績效面談 績效輔導
1、績效管理系統
2、銀行主管在績效管理系統中的角色與作用
3、績效面談
視頻研討:我們應該如何避免績效面談流于形式?
實戰演練:
如何對能力強績效不理想的客戶經理實施績效面談?
4、績效輔導
實踐研討(tao):在績效管理(li)中(zhong),經理(li)人應(ying)該如何促使員工提(ti)升績效?

第七講:有效授權
1、集權、分權與授權
2、有效授權的作用與價值
3、可以授權的事項
實踐操作:你工作中哪些事項可以授權?你準備如何去做?
4、不宜授權的事項
實踐操作:你工作中哪些事項暫時不宜授權?你準備如何去做?
5、有效授權的步驟與方法
實踐操作:列出你部屬的能力素質優勢,及其擅長事項。
6、有效授權的障礙
7、防止反向授權
實踐研討:你的工作時間中有多少是因為下屬的工作而浪費?
你如何防止反向授權?
8、情境領導模型及授權度的選擇控制
實踐研討:根據情境領導理論,你(ni)的有效領導風(feng)格應該是什(shen)么(me)?為什(shen)么(me)?

第八講:跨部門溝通與協作
1、銀行的兩個經營:內外部的互動與協調
案例分析:銀行靠什么比競爭對手更好的滿足客戶需求?
2、內部溝通與協作的服務意識
實踐研討:哪些是我們的內部客戶?
3、從客戶到合伙伙伴:不要高高在上
實踐研討:當我們不能滿足其他部門的要求,該怎么辦?
當內部其他部門不能滿足我們的需求,該怎么辦?
4、內部溝通與協作的6大原則
1)結果導向:是做好了,不是做了
實踐研討:你部門的工作做到什么程度表示做好了,而不僅僅是做了
2)責任邏輯:擁抱責任,鎖定責任
實效工具:猴子管理法,如何防止下屬肩上的猴子跳到你的肩膀?
3)團隊法則:幫助別人,強大自己
實踐操作:寫出你及你同事的三大優點,以及你們該如何互補協同?
4)感恩心態:感恩是一種智慧
5)人際理念:人脈=錢脈
6)服務意識:服務是一種價值
實踐演練:嘗試贊美你身邊的人
5、完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋
6、有效發送信息的技巧:獨特的“賣點”
實踐演練:如何有效的介紹自己?銷售自己的主張?
7、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
實踐演練:積極聆聽的四個動作
8、有效的肢體語言
1)第一印象:決定性的七秒鐘
說話語氣與聲調的有效運用
1、認識內部溝通與協調的重要性;
2、正確處理與與其他部門的關系;
3、合理運用內部溝通與協作的原則
4、掌握跨部門溝通的關鍵方法與技巧。
 
講師介紹
楊成名

同濟大學管理學博士 
上海交通大學工商管理碩士 
12年銀行培訓服務經驗 
工商銀行培訓中心 客座教授 
人保財險培訓中心 客座教授 
《前沿講座》《宣講家》欄目組特聘專家 
現(xian)任:江西師范大學財政金融學院 副教授/碩導

銀行新任主管的綜合管理技能訓練班


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楊成名
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