課程(cheng)描述INTRODUCTION
銀行營銷實戰訓練班
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
銀行營銷實戰訓練班
課程背景:
隨著互聯網+時代的發展,銀行間競爭越來越激烈,優質的客戶越來越成為銀行的稀缺資源。然而,很多銀行營銷人員還停留在推銷產品的階段,忽視客戶特點、需求以及整體服務方案的設計,對客戶的吸引力及粘度欠缺,導致優質的客戶流失,客戶結構不佳。因此,加強營銷訓練,切實銀行相關人員的營銷素養。本課程立足于銀行營銷過程中的問題及盲點,采取實戰訓練的模式,切實幫助相關人員厘清營銷理念,提升營銷技能,提高績效。
課程時長:2天,6小時/天
適合對象:支行長(chang);客戶經(jing)(jing)理(li);個貸經(jing)(jing)理(li);大堂經(jing)(jing)理(li);綜合(he)柜員(yuan)等。
課程模塊及實施思路:
工具與方法
方法理論講授
講授,介紹,提問,讓學員掌握基本邏輯框架
案例通俗闡釋
通過微案例(包括視頻)解析更深刻把握方法、理論
實踐問題剖析
讓學員結合自己的崗位工作實踐分析解決自己的問題
實踐操作演練
讓學員扮演實際工作角色,演練提升問題解決能力
學員點評互動
學習別人剖析演練中的可取之處,給別人積極的建議
講師點撥提升
鼓勵學員,提(ti)(ti)出演練(lian)、點評(ping)中需要(yao)進一步提(ti)(ti)升的方向與空間
課程大綱:
第一講:銀行營銷人員的角色定位
1、現實問題:都說客戶是上帝,可上帝貪得無厭,怎么辦?
2、解決對策:正確的角色定位!
3、客戶經理角色定位的誤區
1)不要只想著掏客戶的錢包
2)不要錯位為客戶的傳聲筒(容易得到的不珍惜,客戶會貪得無厭)
正確的角色定位:
4、正確的角色定位
1)你是客戶的顧問,為客戶提供他所需要的專業服務(別人做不到的才珍貴)
2)你是公司的代言人,不是客戶的傳聲筒
3)你為客戶創造價值,客戶通過持續購買、推薦購買回報公司
5、客戶經理營銷的三階段:
1)營銷自己
2)營銷銀行
3)營銷產品與服務
6、走向顧問式營銷
第二講:營銷準備
1、現實問題:明明約好了時間簽單,客戶卻突然變卦,怎么回事?
2、解決對策:充分準備,不給客戶后悔的機會
3、硬件的準備:準備好隨時可用的小武器
4、軟件的準備:
1)營銷各階段的方法技巧
2)本銀行、產品,以及競爭對手銀行、產品的了解、把握
3)客戶信息以及客戶需求的把握
4)本銀行產品、服務的目標客戶群
5、平時的準備:養成良好的習慣
6、臨時(shi)的準備:搜集(ji)與(yu)客戶行業、規模相(xiang)當的客戶案(an)例(li)
第三講:預約客戶,挖掘客戶需求
1、現實問題:都說要滿足顧客需求,可是有時候顧客自己也不知道自己需要什么,我更不知道,該怎么辦?
2、解決對策:挖掘客戶需求
3、電話預約客戶:從贊美開始
實踐演練:發自內心的贊美
4、挖掘顧客需求的四個動作:
1)聊現狀(針對客戶拒絕被營銷,拒絕掏腰包)
2)找問題(直擊顧客的心靈)
3)引重視(引發顧客的恐懼感)
4)解難題(消除顧客的恐懼感)
案例:基金定投業務的營銷
實踐演(yan)練(lian):你將如(ru)何挖掘客戶(hu)的(de)需求?(營銷(xiao)理財業務、手機(ji)銀(yin)行業務等)
第四講:產品推介展示
1、現實問題:產品很好,顧客也認同,可就是不買單,怎么回事?
2、對策:銷售買方利益
3、產品介紹的FABE法則
1)特性及特性的例子:闡述具體產品或服務的特性
2)優點及優點的例子:闡述具體產品或服務的的優點
3)益處及益處的例子:闡述具體產品或服務的的益處
4)證據比你會說話:實例與邏輯的證明
有效的結構:“因為(特點)……,從而有(優勢)……,對您而言(利益)……,你看(證據)……”。
實踐演練:如何向客戶展示推介你銀行的產品與服務?
4、現實問題:我該如何去介紹與評價競爭對手的產品與服務?
5、對策:競爭對手的產品(服務很好),我行的更適合您,因為……
生活趣例:博士與官二代的競爭策略
實踐演練:你如何在(zai)與競爭對手(shou)的(de)產品(或服務)比較中脫穎而出?
第五講:處理客戶異議
1、現實問題:顧客經常會莫名其妙的挑刺,我該怎么辦?
2、思路:嫌貨才是買貨人
3、異議處理的六步驟:傾聽-停頓-贊美-重述-處理-確認滿意
4、異議處理的方法:忽視法、“是的…如果…”法等
實(shi)踐演練:如何處理(li)難(nan)纏客戶的異議?
第六講:識別成交信號,促使成交
1、針對問題:我經常把握不準什么時候可以要求客戶簽單?早了怕客戶拒絕,晚了又怕煮熟的鴨子飛了?
2、對策:乘顧客發昏的時候促使成交(“婚”字的啟示)
3、成交信號的識別(細節落實:語言信號、表情信號、動作信號)
實踐演練:這些客戶信號傳遞了哪些信息?我們該如何應對?
4、交易不成情誼在:別忘爭取下次的機會
5、最后的絕招:回馬*
6、成交之(zhi)后的關系處理(li):別讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)后悔,讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)(hu)幫助(zhu)你發展(zhan)客(ke)戶(hu)(hu)
第七講:知己知彼 高效營銷
1、現實問題:明明我剛剛在一個客戶身上用的方法很成功,可用到下一個客戶那里卻不管用,怎么回事?
思路:客戶與客戶之間是有差異的
對策:針對不同性格客戶,采取針對性營銷策略
2、知己知彼,和諧溝通:透過細節掌握自己以及他人的性格輪廓
3、把握自己:預防自己無意中露出的溝通障礙
4、贏在細節:把握好與不同客戶溝通的技巧
實踐演練:你將如何與不同性格類型的客戶打交道?
精細化營銷口訣:
開心感染豬八戒,利益打動孫悟空,
主動促銷沙和尚,持久完美定唐僧。
講師介紹
楊成名
同濟大學管理學博士
上海交通大學工商管理碩士
12年銀行培訓服務經驗
工商銀行培訓中心 客座教授
人保財險培訓中心 客座教授
《前沿講座》《宣講家》欄目組特聘專家
現(xian)任:江西(xi)師(shi)范(fan)大學(xue)財政金(jin)融學(xue)院 副教授/碩導
銀行營銷實戰訓練班
轉載://citymember.cn/gkk_detail/59450.html
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