新進員工職業化素養提升培訓
講師：張衛華 瀏覽(lan)次數(shu)：2556
課程描述INTRODUCTION
新進員(yuan)工職(zhi)業化(hua)素養培訓
培訓講師：張(zhang)衛(wei)華(hua)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
新進員工職業化素養培訓
課程背景：所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到*，準確扮演好自己的工作角色。
課程目(mu)標：1、通過(guo)學(xue)習(xi)(xi)使學(xue)員(yuan)學(xue)習(xi)(xi)正確的(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度 2、解決員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)誤區 3、掌握如(ru)何(he)與人(ren)合作(zuo)以及溝(gou)通等多項工(gong)作(zuo)技巧 4、促使學(xue)員(yuan)能更快、更好的(de)投入到工(gong)作(zuo)中
課(ke)程時(shi)長(chang)：兩天(tian)
適合對象：企業新員工
課(ke)程(cheng)大綱
第(di)一講：員工行為(wei)規范
一、員(yuan)工守則(ze)
【1】遵(zun)紀(ji)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工
【2】忠誠(cheng)企業，奉獻社(she)會，共塑企業品牌
【3】愛崗敬業，令行禁止(zhi)，切實履(lv)行責(ze)任
【4】團(tuan)結協(xie)作，勤奮(fen)學(xue)習(xi)，勇于開拓創新(xin)
【5】以人為(wei)本，落實責任(ren)，確保安全生產
【6】弘(hong)揚宗旨，信守承諾，深化優質服務(wu)
【7】勤儉(jian)節約，精細管理，提高效率效益
【8】努力超越(yue)，追求卓越(yue)，建設(she)*公司
二(er)、基本禮儀(yi)規范
儀容儀表——整潔清爽，端莊大方(fang)著裝(zhuang)服飾——規范得(de)體，便于工(gong)作
言談舉止——自(zi)(zi)然優雅，充滿自(zi)(zi)信接待交往(wang)——主動熱情，把握分寸
接打(da)電話(hua)——簡明扼要，溫(wen)和有禮乘(cheng)坐車(che)輛——尊(zun)長優先，注意禮讓(rang)
第二(er)講：新員工(gong)職業化素養(yang)概述(shu)
一(yi)、職業素(su)養調查
二(er)、職業素質模型解析
第三講：新(xin)員(yuan)工需要具備十種職業意識
一、何為職業意(yi)識
二(er)、企業員工應具備的十種職業意識
1.目標意識(shi)
2.角色意(yi)識
3.責(ze)任意識(案例：溫州(zhou)的“三板(ban)”精神(shen))
4.團隊意識
5.規(gui)則意識(shi)
6.問題意識
7.效率意(yi)識
8.自(zi)信意識
9.競爭意識
10.自我創新的(de)意識
三、給(gei)自己加分——職場新人的自我完(wan)善
第四(si)講：贏在態度，新員工(gong)需要培養五種職場心(xin)態
一(yi)、陽光心態——快樂工作
二、積極心(xin)態——自(zi)(zi)動自(zi)(zi)發
三、老板(ban)心態——多快好省
四、共(gong)贏心(xin)態(tai)——修煉情(qing)商
五、感恩心(xin)態——珍惜(xi)擁有
第五(wu)講：員(yuan)工(gong)培(pei)訓之專(zhuan)業形象與商(shang)務禮儀
一、商務(wu)人(ren)員個(ge)人(ren)形象與企業形象
二、商務人員形象(xiang)的重(zhong)要性(xing)
三、著裝(zhuang)原則
【1】穿(chuan)著整(zheng)潔
【2】TPO原則(ze)
【3】三色原則
【4】三一律原(yuan)則
【5】飾品佩(pei)戴原則
四、舉止禮儀(yi)
【1】端正大方的(de)坐姿
【2】優雅(ya)的站(zhan)姿
【3】自然輕松的走姿
五、手勢禮儀
【1】直臂式
【2】橫擺式
【3】斜下式
【4】送客的手勢
【5】舉手致意
五、會面禮節(jie)
【1】名片禮儀
【2】介紹禮儀
【3】握(wo)手禮儀
【4】稱呼(hu)禮(li)儀
【5】位(wei)次禮儀
六、電話禮儀
(一)影響電話聲音(yin)的(de)六要(yao)素
【1】積極(ji)的心態
【2】熱情
【3】節奏
【4】語氣
【5】語調
【6】音量
(二)認真傾聽
【1】不要打(da)斷對(dui)方(fang)
【2】集中(zhong)精力于對方身上
【3】注意對方(fang)提(ti)到的關鍵(jian)詞語
【4】注意(yi)對方的講(jiang)話方式(shi)
【5】電話記錄(5W1H)
【6】適當(dang)的沉默
(三)撥打電話
【1】慎選時(shi)間
【2】做好準(zhun)備
【3】禮貌待人
【4】條理清晰
【5】確認要點
【6】適(shi)可而止(zhi)
【7】善始(shi)善終
(四(si))接聽電話
【1】及時接(jie)聽
【2】認真確認
【3】善待錯(cuo)撥(bo)
【4】少用免(mian)提
【5】認真兼顧
【6】反復核(he)實
【7】終止有方(fang)
(五(wu))轉接電話
第六講：新員工培訓之(zhi)團隊合作
一、什么是團隊(案例：為什么選擇(ze)唐僧當(dang)頭?)
二、什么是團隊精神(案(an)例：螞蟻撲火實驗)
三、成功團隊(dui)的特(te)征
四、影(ying)響團隊績效的因素(案例：鼓勵合作(zuo)的星巴克咖啡;案例：分工(gong)明確(que)的微(wei)軟)
五、培養自己的合作能力
六、正確處理團隊沖突(tu)
七、建(jian)立自己的人際網絡
第(di)七(qi)講：職(zhi)業生(sheng)涯規劃
第一部分：職業生涯規劃的步驟
一、小故事(shi)：青蛙實驗
二、職業生(sheng)涯規劃的涵義(小(xiao)故事：四(si)條毛毛蟲(chong))
三(san)、職業生涯設計的基本(ben)步驟(zou)
第一步：確(que)定個人奮斗目(mu)標和志向(小故事(shi)：三個抄寫員)
第二步：自我評估——給(gei)自己畫像(工具(ju)的使(shi)用(yong)：SWOT分析(xi)法)
第三步：生(sheng)涯機(ji)會評估
第(di)四步(bu)：職(zhi)業(ye)選擇(測試(shi)：職(zhi)業(ye)地(di)圖)
第五步：確定(ding)職業生涯路徑(jing)
第六步：設(she)計職(zhi)業分段目標(biao)(小(xiao)故事：目標(biao))
第(di)七步：提出實現目標(biao)的(de)具(ju)體行(xing)動(dong)(小測(ce)試)
第八步：評(ping)估與調整(zheng)
案例(li)解(jie)析：不要過度規劃你的未(wei)來
一、走出職(zhi)業“困頓期(qi)”(小(xiao)貼士：馬云(yun)給新來不(bu)到三年的同事們(men)的建(jian)議)
二、將(jiang)專業知識(shi)轉(zhuan)化為專業技能，把握職場成長的(de)機(ji)會
第八講(jiang)：員工培訓之時(shi)間管理
案例：別(bie)讓(rang)猶豫拖住你腳步(bu)
一、時間(jian)管理的內涵
二、時間管理的意義
三、時間管理的原則
【1】80/20原則在時間管理上的運用
【2】Smarter原則中的時間管理
四、避免時(shi)間管理的誤區
五、設定目標是(shi)時間管理的第一步
六(liu)、時間象限(xian)表的運用
七、做(zuo)正確(que)的事情(小實驗：時間管理(li)的一個經典游戲)
八、學會拒絕別(bie)人(ren)(小貼士：拒絕別(bie)人(ren)的藝術(shu))
九、認清時間消耗點，有的放矢
十(shi)、根據(ju)個人生活規律(習慣)合(he)理安排工作
第(di)九講：學會情緒(xu)壓力(li)管(guan)理
一、情緒“ABC”理論
二、新(xin)員(yuan)工情商小測試
三、IQ決(jue)定(ding)錄(lu)用(yong)，EQ決(jue)定(ding)提升
四、壓力小測試
五、正確認(ren)識壓(ya)力
【1】壓力的級別
【2】對壓力(li)的反應
【3】壓力與(yu)工作(zuo)績效
【4】壓力的來(lai)源
六、從(cong)容的應對壓力(li)
七、糾正(zheng)A型行為
八(ba)、改善生活(huo)習(xi)慣(guan)，學會放(fang)松(減壓的10個建議)
九、什么是(shi)情緒(小故事：踢貓效應)
十、兩(liang)種典(dian)型的負面(mian)情緒的自我管理
【1】“懷(huai)才不遇”(故(gu)事：韓紅的懷(huai)才“待”遇)
【2】逆反情緒
十一(yi)、不良情緒的自我調節
【1】學會接受自我
【2】合理排遣(qian)與宣泄
【3】理智消解法
【4】注意力(li)轉(zhuan)移法(fa)
【5】藝術與創作升(sheng)華法(fa)
【6】自我安慰法(fa)
第(di)十(shi)講：員(yuan)工培訓之溝通技巧
一、什么是(shi)溝通?
二、溝通的三大要素(su)
三、溝(gou)通(tong)的障(zhang)礙因素有哪些
四、有效溝通(tong)的一(yi)個“中心”、兩個“基本點”
五、如何有效(xiao)溝通
【1】溝(gou)通要有認真(zhen)的準備和明確的目的性
【2】溝(gou)(gou)通要有(you)誠意，取得對方(fang)的信任(ren)并和被溝(gou)(gou)通者建(jian)立感情
【3】陳述問題要有(you)針對性(5W1H)
六、溝(gou)通的技(ji)巧
【1】聽(ting)比說更重要
【2】要能說(shuo)會道
【3】學會提問
七(qi)、與上級溝通的技巧
【1】主動報告
【2】事先整(zheng)理，勤做(zuo)筆記
【3】盡量不要(yao)給(gei)上司出(chu)問答(da)題(ti)，盡量給(gei)他選擇題(ti)
【4】注意(yi)場合(he)，選擇時機(ji)
八、各種狀況下的往上溝(gou)通
【1】當(dang)上司(si)犯錯時(shi)
【2】當和上司關系緊張時
【3】被上(shang)司錯怪時
案例：怎樣與上司充分溝通
九、平行溝通
【1】與同事溝通(tong)的原則
【2】與同(tong)事溝通的藝術
【3】與同事(shi)溝通的技(ji)巧
【4】同事(shi)相處之(zhi)禁忌
十、跨部門(men)溝通
第十一講：禮(li)儀(yi)實(shi)戰操
將商務(wu)(wu)禮儀(yi)、服務(wu)(wu)禮儀(yi)中(zhong)切身實用的禮儀(yi)規范動作進行整合(he)，簡練、精華、富有趣味性，實用性，將禮儀(yi)素養再次(ci)提升(sheng)，學為所用，提升(sheng)個人整體形象，提升(sheng)企(qi)業品牌美譽!
新進員工職業化素養培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59362.html
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