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學習跨部門溝通與協作 培訓課

課程背景：
在(zai)(zai)團(tuan)隊(dui)工作(zuo)的(de)方式中，體驗(yan)(yan)成(cheng)員之間(jian)(jian)(jian)、團(tuan)隊(dui)成(cheng)員與團(tuan)隊(dui)之間(jian)(jian)(jian)以及團(tuan)隊(dui)與團(tuan)隊(dui)之間(jian)(jian)(jian)的(de)一(yi)對多、多對多的(de)溝通(tong)，體驗(yan)(yan)團(tuan)隊(dui)溝通(tong)的(de)技(ji)巧，譬如積極聆聽、準確(que)表(biao)達等(deng)技(ji)巧。促進(jin)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員間(jian)(jian)(jian)相互(hu)了(le)解，進(jin)行*，看到彼(bi)此的(de)差異，通(tong)過(guo)換位思考(kao)，建立(li)信任關系。了(le)解團(tuan)隊(dui)合作(zuo)技(ji)巧，最重要的(de)是在(zai)(zai)合作(zuo)中感受換位思考(kao)和(he)心態調整所帶來(lai)的(de)意外收獲通(tong)過(guo)團(tuan)隊(dui)溝通(tong)，充分利用“集體智慧”，并從中產生*的(de)決策。

課程介紹：
團隊建立系列課程內容包含：1、Teamwork Skill（團隊工作技能）+Consultant顧問（團隊任務、團隊障礙）+Consulting咨詢。
團隊(dui)(dui)(dui)建(jian)立（Team Building）系(xi)列課(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)練，不是單(dan)純技(ji)能(neng)訓(xun)練，其中還包括事(shi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)(dui)診(zhen)斷與咨詢，課(ke)程的(de)(de)(de)(de)(de)執行從訪談開始，深入了解(jie)團隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)任務以及所面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰或(huo)問題(ti)，結合(he)團隊(dui)(dui)(dui)發展階段理(li)論以及團隊(dui)(dui)(dui)技(ji)能(neng)發展模型，在學(xue)習相關(guan)團隊(dui)(dui)(dui)技(ji)能(neng)外，還幫(bang)助整個團隊(dui)(dui)(dui)對(dui)既有團隊(dui)(dui)(dui)行為(wei)(wei)規范(fan)(fan)進行認識，甚至(zhi)發展出(chu)新的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)套增進團隊(dui)(dui)(dui)效益(yi)所需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)規范(fan)(fan)。同時，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)訓(xun)練也(ye)為(wei)(wei)已經擁(yong)有既定(ding)行為(wei)(wei)規范(fan)(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)(dui)，提(ti)供了有效管(guan)理(li)沖突，正確解(jie)決問題(ti)，以及使行為(wei)(wei)趨向正面(mian)化的(de)(de)(de)(de)(de)機會。

課程執行特點：
在體(ti)(ti)驗中學習（Learning by Doing）：有別于(yu)靜態講演教育訓練(lian)模式。提(ti)供「做中學」體(ti)(ti)驗式訓練(lian)，強(qiang)調深度引導，重實(shi)踐的團(tuan)隊(dui)(dui)訓練(lian)課(ke)程。運用課(ke)程之具體(ti)(ti)活動(dong)設計，幫(bang)助(zhu)培(pei)養(yang)對于(yu)團(tuan)隊(dui)(dui)工(gong)作動(dong)力的認知與了解，增強(qiang)自身(shen)參與團(tuan)隊(dui)(dui)工(gong)作及社會(hui)生活價值與貢獻(xian)的認知。

引導式培訓（Facilitation）：透過培訓師以「引導討論技術」（FacilitationSkill）帶領參與之成員，進行分享討論（Debriefing），引導成員自我察覺與反思，同時幫助成員了解自己的行為，將如影響整個團隊的動力。
建構學習圈（learning cycle）：經(jing)由「經(jing)驗學習圈」（experientiallearning cycle）的(de)循環，由具體(ti)(ti)設計的(de)活動中(zhong)(zhong)，讓參與者沉浸在因體(ti)(ti)驗而獲(huo)得知識的(de)體(ti)(ti)驗情(qing)景中(zhong)(zhong)，強化個人體(ti)(ti)驗并透(tou)過概念(nian)化及(ji)(ji)模擬(ni)的(de)過程，將經(jing)驗轉(zhuan)移到真(zhen)實的(de)工作及(ji)(ji)生活情(qing)境當(dang)中(zhong)(zhong)。

學員獲益：
1、認識跨部門團隊合作的真正含義；
2、真正理解各部門合作的目的；
3、學會認識和統一不同部門間的利益；
4、建立雙贏思維，學習達成雙贏的步驟；
5、學習在團隊間相互激勵與橫向溝通；
6、學(xue)習與(yu)團隊間合作(zuo)的技巧(qiao)。

課程理論模型：
1、目標理論
團隊建立系課列程的課程目標設定非常重要。目標設定是否精準，將決定體驗學習課程的走向和學習的成功與否。本課程的每一次目標設定依循目標理論，綜合培訓對象團隊的任務（本身即是目標之一）、團隊要一同達成的體驗目標、個人在體驗中的目標，綜合三者的交集，才是一次體驗學習課程的真正目標。
2、團隊發展四階段理論：
3、團隊能不能動的關鍵技能模型 
結合團(tuan)隊(dui)發(fa)展(zhan)的(de)不(bu)同階段以(yi)及每個(ge)(ge)階段所(suo)要(yao)考慮的(de)關鍵(jian)要(yao)素(su)，發(fa)展(zhan)出團(tuan)隊(dui)互動所(suo)需(xu)要(yao)的(de)八大(da)技能模型，有效的(de)幫助(zhu)個(ge)(ge)人在(zai)團(tuan)隊(dui)協作(zuo)過程(cheng)中發(fa)展(zhan)相(xiang)應的(de)技能。

課程時間：1天，6小時/天
培訓人數：45人以內
授課對象：欲加強團隊溝通與合作的企業內各部門主管及各級人員；需加強團隊合作觀念的企業各分公司人員。
授課方式：50% 體(ti)(ti)驗式學(xue)習(xi)+40% 引導討論+10% 理(li)論講解；多種體(ti)(ti)驗互動(dong)游戲及環節設置，講師引導，學(xue)員(yuan)全(quan)程互動(dong)參與。

課程大綱：
第一部分：創造信任與和諧的團隊氛圍
1、通過活動感受到所有伙伴同屬于一個團隊，建立全局觀念
2、思考自己的關注重點是自己還是整個團隊
3、思考大家在自己的固有任務下，如何與團隊伙伴合作，如何貢獻自己的建議、傾聽他人的意見、合理找出解決辦法
體驗活動：決勝21點（Black Jack）
這是一(yi)非常經典的活動，一(yi)副撲克牌，每人一(yi)張，通力協作通過加減乘除四(si)則(ze)運算得到21點。讓(rang)伙伴(ban)體(ti)驗小團(tuan)體(ti)與(yu)大團(tuan)隊之間的關系與(yu)區(qu)別。

第二部分：增強對內部多樣化的了解
1、察覺大家的價值觀有哪些不同，應該如何達成共識
2、反思在達成任務過程中自己和伙伴之間如何溝通的
3、彼此之間對待團隊目標以及承諾的態度應該如何協調一致
4、思考在團隊任務下，團隊和自己如何體現價值
體驗活動：團隊雜耍 Group Juggle
這個活動讓所有成員站成圈，同一時間拋擲玩偶。由團隊自己設定團隊目標——同一時間內可以傳遞多少個玩偶，從中挑選最好的成績。體會完成任務過程中，團隊成員每個人不同的行為方式。
活動焦點：

第三部分：跨部門溝通
1、學習在溝通中如何避免造成溝通的誤會，照顧到他人的感受
2、學習包容不同團隊的意見
3、溝通中遇到的問題需要彼此足夠的耐心去不斷澄清
4、不同的部門很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部門的難處，學習如何避免用自己的價值觀判斷他人
活動體驗：蒙目拼圖 Giant Puzzle
團(tuan)隊(dui)伙(huo)伴(ban)每個(ge)人一個(ge)眼罩，在(zai)帶上眼罩的情境(jing)下(xia)，將(jiang)12塊木板拼成一個(ge)長方形。過程中不需有(you)人偷看，大(da)家可(ke)以自由(you)的交流。體會(hui)團(tuan)隊(dui)溝(gou)通中障礙為何，以及如何化解。

第四部分：體驗團隊協作的樂趣
1、合作時需尊重彼此想法經驗的差異，并抱著開放態度和彈性思考
2、理解建立共識的困難，設定共同承諾的目標
3、體驗團隊協作，共同達成目標的樂趣
活動名稱：氣球塔 Tower of power
這個活動需要團隊中各組伙伴運用手中的汽球塔建一座高塔，然后讓所有伙伴利用汽球共同再建一座高塔，體會小組完成任務與團隊整體共同達成目標的不同之處，資源增加了，要達成更高的整體目標，團隊應該如何合作與協調。
注：以上課程內容中所列體驗活動，會根據團隊實際狀況做相應調整。
 
講師介紹
夏雄武
夏雄武老師 團隊引導師 
“引導力”終身推動者 
武漢大學經濟與管理學院EMBA 
資深行動學習催化師 
IAF國際引導師協會認證專業引導師CPF 
*（AACTP）認證TTT企業培訓師 
新加坡引導師協會（FNS）團隊引導師 
OBT臺灣外展財團法人教育基金會引導師 
AEEAC*體驗教育協會亞洲研討會發起人 
“引導力”終身推動者—讓領導力變成領導藝術的能力 
曾任：蘇寧電器股份有限公司（總部） 經理級培訓師 
曾任：中華英才網武漢公司 培訓經理 
曾(ceng)任：共好團隊國際體驗教育發(fa)展機(ji)構 培訓發(fa)展總監 

實踐經驗： 
夏雄武老師致力于(yu)團(tuan)隊引導(dao)(dao)技(ji)(ji)(ji)術在中國(guo)的研(yan)究(jiu)、實踐(jian)和傳播，曾系統接(jie)受過(guo)團(tuan)隊引導(dao)(dao)技(ji)(ji)(ji)術的培養，國(guo)內第一批將(jiang)*PA課程引導(dao)(dao)技(ji)(ji)(ji)術引入中國(guo)大陸的認證(zheng)講師；多次受邀擔任AAEE 亞洲體(ti)驗教育年會(hui)引導(dao)(dao)師、OBT臺灣外展財團(tuan)法人(ren)教育基金(jin)會(hui)引導(dao)(dao)員遠征進階訓練引導(dao)(dao)師；15年專注于(yu)行動(dong)學習(xi)(xi)、團(tuan)隊引導(dao)(dao)技(ji)(ji)(ji)術、教練工作坊和體(ti)驗式(shi)學習(xi)(xi)的理論(lun)研(yan)究(jiu)與實踐(jian)，成功輔導(dao)(dao)500家企業完成團(tuan)隊引導(dao)(dao)及行動(dong)學習(xi)(xi)項目的實踐(jian)，在移動(dong)通信、金(jin)融、醫藥、電力、汽(qi)車、家電等行業有豐(feng)富的行動(dong)學習(xi)(xi)項目及引導(dao)(dao)師培養經驗。 

授課風格： 
風趣輕松、流暢生動，善于運用活動、角色扮演、案例討論等啟發式、引導式教學方法，注重在學習中解決工作中的實際問題； 
豐富(fu)的(de)(de)團隊(dui)引導技巧，帶領學員(yuan)透過活動情境，注重(zhong)過程中的(de)(de)反思質疑，鏈接生活與(yu)工作，促使參與(yu)者(zhe)積極分享并參與(yu)實施(shi)的(de)(de)行動方案。

學習跨部門溝通與協作 培訓課