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中國企業培訓講師
金融大客戶溝通技巧與關系管理
 
講師:吳漫 瀏覽(lan)次數:5

課程描述INTRODUCTION

金融大客戶溝通技巧培訓

· 大客戶經理

培訓講師:吳漫(man)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

金融大客戶溝通技巧培訓

課程大綱:
第一章 課程導入

從金融服務的角度(du)認知溝(gou)通,建立(li)核心理念(nian)

第二章 檢索障礙溝通,駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
1.說正確的話
溝通話術與建模管理(實戰模擬,現場出成果)
2.把話說正確
1)正確的身體語言
2)結果導向的語調語氣
3.讓客戶既舒服又信服的4S實效表達標準/口頭溝通實戰模擬訓練
二、有效溝通的客觀選擇--提升目標導向的綜合能力
1.客觀選擇要素:對象/時間/地點/形式/場合/導具……
2.客戶溝通常見問題點與有效溝通的方案
三、有效溝通的思維與意愿---跨越4個常見障礙點
1.從自我表達到雙向溝通
2.從主觀評論到同理引導
3.從說服勸導到雙贏誘導
4.從無效(xiao)提(ti)問到有(you)效(xiao)提(ti)問

第三章 人際風格在客戶溝通中的應用
一、四種主要的人際風格與判定線索
1.通過人際風格測試上工具,對自我人際風格進行判斷
2.通過人際風格線索對他人人際風格進行判斷了解
二、人際風格與溝通技巧
1.對不同風格的客戶、用不同溝通技巧的實效應用
2.調整自己的習慣或偏好以讓自己更加專業和值得依賴
3.人際風格與溝通技巧3S模型及應用
4.利用人際風格優勢整合組建團隊
5.利用人際風格優勢進(jin)行家庭建設,快樂工作(zuo),幸福生活!

第四章 成功人際關系成就卓越客戶經理
一、成功做人,成功做事
1.受人歡迎的秘密---吸引力法則
2.快樂工作---工作三境界
3.熱誠服務---內心強大,外表謙卑
二、擊中人性的人際關系影響力三把劍及有效運用:
1.關系劍
1)關系效力
2)關系發展
3)關系深化
4)關系原則
2.互動劍
1)關注影響力
2)同流原理
3)傾聽影響力
3.恩惠劍
1)舍得原理
2)互惠原理
3)精神恩惠
給(gei)客戶面子/奇妙的高帽(mao)子(帽(mao)子工具及實戰應用)/贊(zan)美(mei)的力量及如何贊(zan)美(mei)

第五章 神奇的溝通影響力三步曲(認同,協同,共同)及實戰應用
1.銷售促成
2.拒絕客戶的不合理要求
3.處理投(tou)訴……

第六章 課程收尾:解決問題并學以致用
1.更多溝通技巧點與情景運用,情景模擬,角色扮演,鞏固培訓效果
2.利用所學現場解決學員在客戶溝通中的常見問題,效果立竿見影
3.輔(fu)導進行工具落地,促進課(ke)后學以致用,提升客戶溝通實(shi)效

金融大客戶溝通技巧培訓

 

 


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已(yi)開課(ke)時間Have start time

在線報(bao)名Online registration

    參加課程:金融大客戶溝通技巧與關系管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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吳漫
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