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非暴力溝通技巧訓練班

前言：
作為擁有不同身份的人，不管是上級還是下屬，不管是本部門還是跨部門的同事，不管是服務提供者還是客戶，不管是子女還是父母，不管是妻子還是丈夫.....我們都希望擁有和諧融洽的人際關系，在心情愉快的情況下做好自己的本職工作，實現自我價值。可事實有時并不像自己想象的那么美好，如以下情形就會讓我們不知所措：
.上級對下級說：跟你說多少次了，就是做不好，不想干就走人
.同級對同級說：你要是不配合，我就去找某某領導了
.員工對客戶說：早跟你說過了，公司規定，我也沒辦法
.家長對孩子說：你看隔壁家孩子學習多好，你看你就知道玩
.老婆對老公說：喝、喝、就知道喝，你喝死算了
.老師對學生(sheng)說：你笨死了，我怎么才能(neng)教會你

以(yi)上讓(rang)他(ta)(ta)人(ren)不舒(shu)服的(de)(de)溝(gou)通方式(shi)，就是暴(bao)力溝(gou)通，這種情感和精(jing)神上的(de)(de)創傷(shang)，甚至比肉(rou)體的(de)(de)傷(shang)害更加令人(ren)痛苦(ku)。人(ren)際(ji)交(jiao)往的(de)(de)白金法則告訴我(wo)們：你讓(rang)對方不舒(shu)服，對方也會讓(rang)你不舒(shu)服。成(cheng)功學大(da)師卡耐基(ji)說(shuo)：一個人(ren)在(zai)溝(gou)通中(zhong)讓(rang)對方舒(shu)服的(de)(de)程度決定了他(ta)(ta)成(cheng)功的(de)(de)程度。暴(bao)力溝(gou)通是如(ru)何(he)產生的(de)(de)？如(ru)何(he)減少暴(bao)力溝(gou)通對自己和他(ta)(ta)人(ren)造成(cheng)的(de)(de)傷(shang)害？如(ru)何(he)應用(yong)非暴(bao)力溝(gou)通工具使(shi)雙方在(zai)平和的(de)(de)氛圍中(zhong)實現(xian)溝(gou)通目標？相信其(qi)中(zhong)必有規(gui)律！

課程*目標：讓學員熟練掌握有效上下級和跨部門溝通的方法和技能
課程過程目標（當本課程結束后，學員能夠）：
1.陳述有效溝通的價值和判斷標準；
2.應用三腦結構，分析無效溝通產生的原因，掌握有效溝通原理；
3.應用有效溝通中聽、說、問三種基本技能實現常態人際互動
4.應用非暴力溝通工具解決溝通問題，收獲共贏溝通結果。
課程對象：企業員工
課時：2天（12小時）

課程特色：
本課程核心知識點和訓練技能均采用“感性引用”“理性執行”“互動加強”的教學手段，使學員在輕松愉快的氛圍中，學習知識和技能，使學員愛聽易學易記易復制，保障了課程的互動性、越味性和可操作性！
本(ben)課程(cheng)(cheng)參考(kao)引用了著名心(xin)理學家艾利斯《為何我的(de)(de)情緒總被他人左(zuo)右》和(he)(he)風靡全球暢(chang)銷書作者(zhe)盧森堡博士的(de)(de)《非暴(bao)力(li)溝通》的(de)(de)核心(xin)內容，課程(cheng)(cheng)理論經(jing)得(de)起考(kao)驗，且本(ben)人是(shi)該知識的(de)(de)實踐者(zhe)和(he)(he)傳播者(zhe)，經(jing)過(guo)大量本(ben)土案例的(de)(de)檢驗，先后在國家電網、南(nan)方(fang)電網、鐵路總公司、東風、中建三(san)局等單位傳播，課程(cheng)(cheng)實戰性經(jing)得(de)起考(kao)驗。

課程內容：
第一講、達成溝通目標，高情商溝通思維能力訓練
一、有效溝通的價值和判斷標準
1.口*之，身能行之，國寶也。
口不*，身能行之，國器也。
口*之，身不能行，國用也。
口言善，身行惡，國妖也。
治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。
2.理想溝通結果的判斷標準
3.有問題的溝通結果判斷標準
4.糟糕的溝通(tong)結果判斷標(biao)準

二、溝通中常見的障礙，即暴力溝通產生的原因分析
1.高情商的溝通原理分析——三腦結構中情緒腦對溝通行為的影響
2.壞情緒是怎么來的——誘因ABC理論
2.1A--誘發性的事件，特定的情形或特定的人，即環境和他人
2.2B--對A的思考和判斷
2.3C--感受和溝通應對行為
3.關于B——為何我的情緒總被他人影響而無法實現溝通目標
3.1恐怖化思維下的不表達、表達不清、忘記溝通目標、畏首畏尾等
3.2應該化思維下的先入為主、指責嘲諷、否定說教、打斷等
3.3合理化思維下的理所當然、只能如此、我沒辦法、忍辱負重等
4.關于B——溝通高手背后的第四思維訓練
4.1我想要的溝通結果是....明確溝通理性和感性目標
4.2我可以做的是....杜絕抱怨指責，為達成目標選擇更多可能性
4.3我的選擇是....換位思考，從力所能及的事情做起
4.4如果......就更好了，自我激勵
經典訓練1頭腦風暴：“在什么情況下會產生無效溝通？”
經典訓練(lian)2視頻分享：低情(qing)商與高情(qing)商溝通互(hu)動

第二講、職場高效溝通三種形態及應用技巧，基于對下和跨部門情景下
一、語言和非語言在溝通中的作用和分類
二、如何聽對方才會說
1.傾聽的力量
2.用全身心傾聽
3.傾聽時給予他人反饋
4.傾聽五到：耳到、口到、眼到、手到、心到
5.傾聽的換位思考和同理心
6.傾聽時能夠預防潛在的暴力
三、如何說對方才會聽，營造溝通氛圍和有效贊賞
1.養成贊賞并表達的習慣
2.贊賞下屬和同事的六項基本原則
2.1具體
2.2針對性
2.3及時
2.4善始善終：5:1=0
2.5當眾贊賞（揚善于公堂）
2.6真誠
3.表達欣賞和感激，贊賞激勵下屬的四步法訓練
四、如何問才能使溝通更高效
5W1H應用技巧訓練

第三講、非暴力溝通四步驟及訓練
一、區分事實和主觀看法
1.事實背景是解決問題的前提，主觀看法易成為誤會的開始
2.智慧的最高境界是不加以任何評判的表達
二、認同和表達感受
1.認同感受比講事實和道理更重要
2.同感共情才能同欲共贏
三、感受的根源—解讀需要
1.需要越具體越好
2.對他人需要解讀和滿足的能力與一個人的成功成正比
四、期待幫助
1.確認期待
2.讓對方感覺到你為此所做的努力比努力本身更重要
經典訓練：應用非暴力溝通技巧做情景演練
情景1：跨部門尋求配合，怎么有效溝通？
情景2：客戶投訴，怎么有效溝通？
情景3：你需向上級請假，如何有效溝通？
情景4：下屬一周遲到三次，怎么有效(xiao)溝(gou)通？

非暴力溝通技巧訓練班