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高效的(de)管理溝通技巧訓練公開(kai)課

課程目標
充分認識溝通、管理溝通及其意義
掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧
重點提升管理(li)者在激勵下屬、塑造(zao)卓越團隊環節的溝通技能

參加人員 
企(qi)業各個部門(men)經理、中(zhong)基層主管，中(zhong)小型(xing)企(qi)業的副總(zong)經理、總(zong)監，以及其它(ta)管理崗位上的管理人員、后備干部。

課程大綱
一、認識溝通與管理溝通
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現形式
4、管理溝通的不同形式、對象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點、溝通(tong)的雙向性、溝通(tong)的同理心(xin)要(yao)求

二、管理溝通的不同形式與渠道
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點和技巧
3、有效傾聽的注意點和技巧
4、說的注意點和技巧
5、提問的方法與技巧
6、溝通過程中的身體語言
7、電話溝通的注意點
8、書面溝通的分類與注意點
9、現代信息技術環境下的溝通
10、克服溝通(tong)中(zhong)的各類障礙(ai)

三、如何與不同行為風格的人溝通
1、人際行為風格解析
2、人際行為風格的幾種分析角度
3、了解個人溝通風格
和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風格的(de)人溝通

四、管理者與不同方向人的溝通
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門溝通技巧
5、沖(chong)突的處理(li)和避免

五、管理者輔導下屬環節的高效溝通
1、經理新角色：教練式管理者
2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
練習：哪些是好的指導行為？
3、教練式管理者的角色定位及其相關技能
卓越溝通案例：看他如何當教練
4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能
怎樣提出問題、給出建設性的反饋
練習：避免(mian)指導(dao)中易(yi)犯的錯(cuo)誤

六、管理者塑造卓越團隊環節的高效溝通
1、建立起對團隊的共同認識基礎
看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
2、團隊建設的基本步驟
團隊成員的角色認知、合作方式輔導
3、團隊合作的核心理念塑造
卓越溝通案例研討：幾個團隊成敗的關鍵分析
4、高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總(zong)結：團隊運(yun)作的基本原理

七、管理者管理控制環節的高效溝通
1、管理控制的基本含義
練習：我的工作環境下遇到哪些管理控制的問題
管理控制與卓越溝通
管理控制的相關工具
2、日常工作環境下如何開展管理控制
日常工作環境下管理控制的各類工具和方法
3、如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設計的基本原則
高效溝通與管理制度的推進落實
流程與標準設計的實踐和案例
學以致用、行動計劃
溝通實戰演練
后續行動計劃

授課講師  田勝波 先生 
基本情況
資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； 
管理學碩士，畢業于復旦大學；
咨詢領域涉及客戶服務管理、企業戰略、人力資源等；
培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業培訓管理； 
擁有十多年企業中高層管理實踐經驗，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗；
交大、復旦、浙大等多家高校各類培訓班的特聘講師；
國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；
多次被行業評估機(ji)構(gou)評為十佳培訓(xun)師(shi)(shi)、年度培訓(xun)師(shi)(shi)等。

高效的管理(li)溝通技(ji)巧訓練公開課