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責任管理與問題管理能力提升培訓

課    時： 兩天（12課時）
培訓對象：中基層管(guan)理者、班(ban)組長(chang)、后備管(guan)理者、骨干員(yuan)工(gong)等

課程重點線索與學員收益：
.本課程重點針對企業執行層（基層）管理者及后備主管，他們的工作重點是組織一線員工努力完成生產計劃和工作任務，而且是按照企業規定“保質保量保時”的完成，這其中需要基層管理者能夠充分調動員工的積極性，對員工進行合理的督導、管理和激勵，能夠發現并及時處理員工或工作中的各種細小問題，把企業危機消滅在萌芽狀態。對于企業來說，管理重心下移的核心也是提高基層管理者的職業素養與管理能力。
.本課程(cheng)結合基層(ceng)管理(li)者的(de)(de)(de)(de)角色認(ren)知、崗位素質要求等(deng)要素，將(jiang)最樸實實用的(de)(de)(de)(de)做人(ren)、做事、做管理(li)之間的(de)(de)(de)(de)哲理(li)進(jin)行了有(you)(you)機的(de)(de)(de)(de)整合與提(ti)煉(lian)，重點強化了管理(li)者的(de)(de)(de)(de)責任、職業操守(shou)意識(shi)，對在(zai)工(gong)作中的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題意識(shi)以及(ji)問(wen)(wen)題發現(xian)、分析(xi)(xi)與解決等(deng)一系(xi)列技能進(jin)行詳(xiang)細的(de)(de)(de)(de)案例分析(xi)(xi)與互動，為(wei)學員提(ti)供了一些有(you)(you)價值的(de)(de)(de)(de)工(gong)作思(si)路(lu)、經驗(yan)借鑒、有(you)(you)效方法、指(zhi)導工(gong)具等(deng)，很好(hao)地促進(jin)學員問(wen)(wen)題管理(li)能力的(de)(de)(de)(de)提(ti)升。

課程特點：采用小組討論、經驗分享、培(pei)訓游戲、案(an)例分析、啟發式(shi)教學等，注重現場學員的同(tong)(tong)步參與性，內容設置適宜于(yu)學員的領悟和認同(tong)(tong)，易于(yu)掌(zhang)握和轉化。

課程大綱：
第一部分  管理者的角色不同看問題也不同
1、對管理的簡單理解
2、對于工作的三種理解
3、管理者的三個層面
4、執行層管理者的關鍵作用
5、執行層管理者相對于上下級的角色定位
6、角色(se)不同看問(wen)題也不同

第二部分  管理者的自我負責
1、“三拍干部”與“鋸箭原理”
2、管理者的自我管理與自律
.自我管理的四個方面
.“自知”與“知人”的哲學
.他律、自律與律他
.“批評與自我批評”工具
3、把持職業操守的幾個關鍵點
4、做好自己的職業規劃
.管(guan)理者的“三十而立(li)”與(yu)“四十不惑”

第三部分  管理者的責任認知
1、我們的員工怎么了
.日常執行中常犯的錯誤
.對工作和勞動的誤解影響著員工的工作觀
.國內外案例分析：不職業帶來的痛苦和反思
2、管理者必須從感性走向理性
.柏楊時代與反思國民性的悖論
.我們的責任在哪里
3、規范員工工作從哪里入手
.工作標準化的核心是什么
4、發(fa)現問(wen)題與解決問(wen)題

第四部分  管理者的責任管理
1、什么是責任
2、對責任的認知決定道德水準的高低
3、任何能力都是為了承擔責任而匹配的
.感受責任的力量
.企業中的四種人
4、如何對待“德”與“才”的錯誤
.柳傳志的觀點
5、責任心與敬業、盡職、進取
6、管理者的責任圈
7、對(dui)己(ji)負責與(yu)對(dui)人負責（利(li)他）

第五部分  如何認識和對待問題
1、問題是什么
.你所理解的問題是什么
.對問題的幾種定義
.對問題認識的程度決定問題解決的程度
.千年蟲的問題導致全球巨額損失
2、不要讓問題發展成危機
.危機管理的重點
.問題管理的主要特征
.執行層管理者是問題管理的關鍵人
3、領導評價工作的標準
.海爾集(ji)團的“不簡單與不容易(yi)”

第六部分  如何發現和解決問題
1、管理者的問題意識
.沒有問題是*的問題
.某鋼鐵集團總部的危機意識與發現問題
.借鑒現代酒店管理中的走動式與問題管理
.不能發現問題的幾種情況
2、問題的幾種簡單劃分
3、解決問題的總比原則
4、解決問題的基本方法
.某行業現場案例分析
.解決問題的思維路線
.ECRS思維法
.問題解決的基本步驟
.提高工作標準、達到訓練有素
5、問題解決方法的總結、培訓與持續(xu)完善作(zuo)業規范(fan)

第七部分  拓寬管理者思維，提升發現與解決問題的能力
1、運用標桿思維法，發現與解決問題
.什么是標桿
.美孚石油公司-標桿法問題改進
2、崗位上的對標、立標、超標與創標
.“振超效應”與標桿管理
3、對工作任務要有預判
.精通酒店的官司與細節管理
4、增強學習力，提倡組織團隊學習
.互助會與團隊學習
課程內容回顧

責任管理與問題管理能力提升培訓