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商業運營創新培訓

【課程目標】
1、了解新零售帶來的商業生態變化
2、掌握新零售特征和市場應用
3、學習新金融的作用與價值
5、創新企業商業模式
6、建立新的O2O運營體系與模式
7、掌握用戶體驗模式提升用戶價值
8、學習并掌握新零售線上營銷“三板斧”
9、搭建企業會員數據庫
10、重構企業數字管理模式和在線文化
【課程對象】
商業公司人員

【課程老師】
劉煒，中國高校EDP聯盟講師、中國管理培訓聯盟A類講師、華為大學講師、新華網區域頻道總編輯；
1、專業背景 香港信地集團品牌營銷中心總經理，曾負責信地城市廣場綜合體項目品牌與營銷和商場開業。曾擔任合房網、萬家熱線總編輯。
2、商業培訓客戶 北京華聯、華潤萬象城、貝貝樂、萬達廣場、萬科商業、綠地中心、長春歐亞、合肥百大、安徽商之都、邯鄲陽光百貨并擔任該集團公司互聯網轉型的項目總教練。
還曾在上海、大連、石家莊、深圳舉行公開課主講《互聯網時代商業創新思維與電商營銷》等課程。并為《糖煙酒雜志》社的全國經銷商、代理商渠道做過2天1夜的專題培訓。
【課程時間】
1－2天
【建議培訓人數】
60人
【課程模式】
講(jiang)授、分組討論、案例(li)解析、角色扮演、互動性游(you)戲、視頻演繹(yi)、經驗分享等。

【課程提綱】
第一講  用戶鏈接與商業變革核心
一、零售業發展階段
1、1.0階段：百貨商店
2、2.0階段：鏈鎖商店
3、3、0階段：超級市場
二、新零售特征
1、以互聯網為依托
2、新的技術手段
（1）大數據
（2）云計算
（3）物聯網
（4）人工智能
3、線上+線下+物流數據
三、新金融特征
1、業務模式多元化
2、傳統金融業務盲區
3、金融場景不斷變化
4、具有互聯(lian)網思(si)維

四、新零售業態模式
1、雙線融合
2、極速配送
3、全渠道會員服務
五、新零售商家收益
1、降低獲客成本
2、豐富商品供應
3、提升營運效率
4、增強消費體驗
5、人工成本下降
（1）消滅收銀員
（2）消滅導購員
（3）消滅服務員
六、新商業變革核心
1、用戶至上
2、口碑時代
3、粉絲經濟
4、整合傳播
案例解析：
（1）亞馬遜推出線下實體超市Amazon GO
（2）淘寶的淘咖啡銷售(shou)模式

第二講  用戶鏈接與商業模式創新
一、零售新模式
1、線上平臺
（1）傳統電子商務平臺消失
（2）線上是云平臺
2、線下內容
（1）銷售門店
（2）生產商
3、新物流
（1）消滅庫存
（2）減少囤貸量
二、打造新零售需要具備條件
1、域名
2、云平臺
3、云市場
4、全域營銷
三、新零售業3P
1、需求個性化（Personalized）
2、場景多元化（Pluralistic）
3、價值參與(yu)化（Participative）

四、新零售帶給用戶
1、無界
2、精準
3、互聯
五、新金融作用與價值
1、八二服務對象
2、金融生態透明、公平、普惠
3、效率與風控大大提高
4、每筆開支可追蹤
六、新零售中的數據價值
1、數據實時統計分析
2、系統自動發出貨品日期庫存等信息
3、人工審核并實時對接供應商
4、一定期限內銷售預計更可控
5、調整貨品便捷
6、商品進貨更可控
7、更懂消費者
案例解析：
（1）繽果盒子的技術應用與數據收集
（2）娃哈哈為何(he)用百億嘗試無人(ren)便利店

第三講  用戶價值提升與商業模式創新
一、界面時代用戶特點
1、在線化
2、社群化
3、碎片化
4、移動支付化
二、商業模式創新內核
1、定位
2、關鍵資源
3、業務系統
4、盈利模式設計
5、現金流保持
6、企業愿景
三、市場細分是商業創新關鍵要素
1、為什么贏家通吃？
2、品類創新關鍵是細分行業挖掘
3、長尾效應應用
4、把握消費者的個性需求

四、產品定位原則
1、個性化
2、賣點到位
3、制造需求
4、故事人格化
五、免費是最貴的商業模式
1、降低用戶進入門檻
2、免費是體驗的一種模式
3、免費活動設計
六、用戶體驗解決
1、產品體驗
2、服務體驗
3、信息體驗
七、占領用戶心智模式
1、用戶口碑
2、善于講故事
3、會利用新聞事件
案例解析
（1）阿那亞的精準用戶選擇
（2）華(hua)為(wei)手(shou)機渠道開發(fa)的奧秘

第四講  O2O營銷模式重構業務系統
一、O2O營銷模式
1、線上傳播
2、線下體驗
3、雙線購買
二、O2O營銷“三板斧”
1、搜索營銷
2、內容營銷
3、會員營銷
三、企業口碑的搜索卡位
1、企業搜索排名
2、企業產品和服務搜索
3、口碑在線問答
4、百度指數應用
5、搜索文章寫作要求
（1）主關鍵詞密度
（2）長尾搜索詞組設計
（3）標題要求
（4）視頻圖片應用
（5）熱點事件跳轉
（6）新聞源(yuan)網站發布

四、企業的內容營銷
1、策劃為王
2、故事傳播
3、制造話題
4、引發爭議
5、網絡炒作
五、會員營銷服務體系
1、會員系統
（1）CRM客戶數據系統
（2）客戶數據分析模式
2、微信會員商城
3、會員商業行為分析
4、會員直銷應用
案例分享：
（1）萬事利紅圍巾的祈福彩內容營銷
（2）寶馬第一(yi)場雪的用(yong)戶大數據銷售

第五講  組織體系和管理模式創新
一、企業發展關鍵在“三個打造”
1、打造一個成長性平臺
2、打造一個企業文化好環境
3、打造一個激勵人向上的好機制
二、領導角色的轉變
1、幫助員工提升用戶價值
2、原有的經驗和能力或許成為禁錮
3、創新企業分享、合作文化氛圍
三、企業管理模式的變化
1、減少組織層級
2、決策體系下移
3、構建(jian)內部溝(gou)通文(wen)化

四、組織架構體系變革
1、扁平化
2、集群化
3、架構圍繞著產品
4、合伙人制度
五、數字管理內容
1、OA管理
2、任務分配管理
3、關注點管理
4、提升合作效能
案例解析：
（1）中信國安的扁平化管理模式
（2）360如(ru)何打碎科層(ceng)組織的？

商業運營創新培訓