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高級文秘管理 

【培訓效果】
1.明確行政管理工作必須掌握的主要專業知識；
2.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
3.掌握溝通基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
4、掌握高效辦公室活動技巧；
5、掌握商務文書寫作的技巧；
6、掌握高效會議管理技巧
 
【課程大綱】
一、 秘書人員的角色認知
1、 秘書日的確定
2、 *總統眼中的秘書
3、 高級秘書的角色扮演
4、 合格的秘書自測
5、 行政秘書職業化的基本素質
6、 秘書必(bi)備的條件

二、 國際職業化公務形象
1、商務人員形象四原則
A、符合身份
B、揚長避短
C、遵守慣例
D、區分場合
2、女商務人員的形象要求
A、場合著裝
B、裙裝五不準
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意(yi)事項

三、國際職業化行為舉止
（基礎行為舉止）
1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧
2、女士標準站姿
3、標準坐姿
4、握手――這5秒鐘意味著經濟效益
5、微笑――運氣(qi)和財富(fu)的(de)交換(huan)器

四、國際職業化公務接待
（場景模擬演練）
1、商務迎接原則
2、商務轎車禮儀
3、商務介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務介紹的順序原則
4、遞送名片的原則
5、商務引路禮儀
A、樓梯禮儀
B、電梯禮儀
C、通道禮儀
D、指路禮儀
6、商務會議座次要求
A、會見座次介紹
B、談判座次介紹
C、合作簽署座次介紹
7、商務場合接待禮儀
A、訪客重于電話原則
B、茶水擺放禮儀
C、公眾行為禮儀
8、商務送(song)別的原則和禁忌(ji)

五、高效時間管理技巧
1、你的時間是怎樣被浪費的？
A、時間浪費的主要因素
B、時間浪費的主要內部因素
C、時間浪費的主要外部因素
D、個人時間資本分析
2、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標制定科學計劃
B、*消除拖延
C、優先管理策略
D、時間管理的80/20法則
E、做突發干擾時間的主人

六、如何成為上司的得力助手
1、上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
A、日常事務好幫手
B、業務管理好助理
2、優秀秘書的核心競爭力：視頻片斷《穿PRADA的女王》
3、與上司達成默契
A、有關電話
B、有關信件與文檔
C、有關日程安排
4、上司的行程安排
A、旅行中必備物品清單
B、上司臨走前的清單
C、上司離開期間的清單
D、上司回來后的后續工作
5、上司的日程安排
A、哪些日子不適合安排約會
B、日程沖突如何處理
C、上(shang)司(si)外出的細節

七、行政文秘的卓越溝通技巧
1、有效溝通的定義
2、溝通的文化差異
3、高效溝通的五大技巧
A、有效溝通的尊重技巧
B、有效溝通的傾聽技巧
C、有效溝通的提問技巧
D、有效溝通準確表達技巧
E、有效溝通的(de)反饋技巧

八、高效辦公室活動
1、文書檔案管理（國際標準化體系參考）
A、文件的收發與管理
B、收信件的細節
C、來往信件
D、內部公告
E、檔案分類的方法
F、檔案管理小竅門
2、電話應對技巧
A、摸清對方身份
B、摸清對方目的
C、因地制宜巧判斷
3、辦公室5S
A、辦公室管理－－環境
B、辦公室5S的意義
C、5S的具體內容
D、5S的關系

九、商務文書寫作的技巧
1、公文寫作的類型
2、行文方向
3、寫作步驟－如何寫出好文章
A、制定正確的行動目標
B、決定文章的正式程度
C、決定文章的總體風格
D、選擇文章的層次結構
E、列出文章的大綱
F、撰寫初稿
4、注意事項－如何使文章更加規范
A、數字的使用
B、層次序數
C、計量單位
D、標點符號
E、綜合校對

十、高效會議管理技巧
1、會議的效率與規范
2、會議的準備
場地選擇、會議室選擇、會議用品的準備
3、會(hui)議記錄與會(hui)后跟(gen)進