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金牌店長管理培訓

 第(di)一部分：店長的(de)定位、角色與職(zhi)責(ze)

(一)店長的定位 教學方式，講授與討論
1、心態管理，公司沒有我行不行？
2、如何做好一盞燈！
3、討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
(二)店長的十大角色 教學方式：講授 
1、代表者，領導者，規劃者，控制者。。。。。。）
2、優秀店長和不良店長的表現（分析，討論）
3、店長應該具備的技能
(三)管理是什么？教學方式：討論，老師點評
1、管理就是透過眾人把事情做好
2、無領導討論

第二部分：門店店長管理的常用方法
（一）目標與計劃 。SMART原則與目標實現。教學方式：案例分析，討論
1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）
2、如何將偉大目標變成可以實施的行動？（平衡積分卡思想的運用）
3、課堂討論：某店長目標中的問題
(二) 時間管理 教學方式 ：講授
1、事情的四個象限
2、時間管理的表格
3、個人時間管理培養
（三）、管理溝通，管理授權與反饋的方式。教學方式：講授、角色扮演
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領導與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權
（四）、管理激勵手段。教學方式：講授，案例分析
1、儒法結合的管理之道
2、讓馬兒跑的快的關鍵
3、 執行紀律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）
（五）、如何有效培訓下屬。技能儲備圖。教學方式：講授，學員練習（1學時）
1、培訓心態管理（好領導必須是好的培訓師）
2、說給他聽，做給他看，看著他做，。。。。
3、練習游戲
（六）管理循環（PDCA）永恒的話題。教學方式：講授，案例分析（1學時）
1、管理沒有新東西，計劃，實施，檢查，反饋永遠的循環
2、課堂案例練習
3、老師點評

第三部分：門店營運管理實務
（一）職責、流程、標準 教學方式：講授，學員分享
（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）
1、門店每日檢查表的運用
2、每周、每月工作計劃的制定
3、相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）
（二）門店管理重點：人、財、物、信息 教學方式
1、人的管理
A、店鋪人員的選聘
B、新員工如何融入團隊
C、跟進（覺察、評估、行動）
D、問題員工的處理
2、財的管理（金錢的管理） 
A、收銀員管理（店長管理重點在收銀臺）
B、單據管理（單據與現金同樣重要）
3、物的管理
A、商品管理（缺貨管理，盤點管理，損耗管理）
B、生財工具管理（設備，貨架等）
4、信息管理
A、店長常用報表
B、顧客信息

營銷篇
顧客(ke)是先選門(men)店后選商品，如何營造(zao)一個讓人(ren)想買的(de)店？如何讓顧客(ke)的(de)眼耳口鼻都得到(dao)滿足，陳列，氣氛，商品，有活力的(de)員工，缺一不可。

（一）營銷基本知識 教學方式 講授與討論
1、服務營銷中的7P與傳統營銷4P和4C的關系
2、零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方案）
3、賣場對客戶的影響成為關鍵
（二）服務的關鍵時刻 教學方式 講授與討論
1、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
2、陳列方式對顧客購買行為的影響
（三）店鋪營銷 教學方式 講授與現場參觀討論
1、客流客單分析店鋪營銷的關鍵因素銷售的構成客流、客單分析法， 
2、店內環境、商品陳列創新（體驗館？配套展示及陳列）
3、案例分析：體驗店
（四）營銷氣氛的營造 教學方式 講授與討論
1、全年季節性營銷計劃
2、節日營銷（案例）
3、事件營銷（開店，周年慶）
（五）競爭策略 教學方式 講授與討論
1、競爭評估
2、競爭商品選擇
3、競爭實施與評估
（六）、成交一定有方法—門店銷售技巧分享
1、塑造專業形象，發現顧客需求 
2、影響思維，引導消費 
3、FAB的正確運用

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