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溝通技巧(qiao)短訓課程(cheng)

【課程背景】 
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。
對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；
對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；
對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。
這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通(tong)(tong)的(de)原理和技巧。對(dui)個(ge)人而(er)言，建立良好的(de)管理溝通(tong)(tong)意(yi)識，逐漸養成(cheng)在任何溝通(tong)(tong)場合(he)下都能夠(gou)有意(yi)識地運用管理溝通(tong)(tong)的(de)理論和技巧進行有效溝通(tong)(tong)的(de)習慣，達(da)到事半功(gong)倍的(de)效果，顯然也是十分重要(yao)的(de)。學習溝通(tong)(tong)技巧，將使您在工(gong)作、生活(huo)中游(you)刃有余。

【課程目標】
認識什么是有效溝通，及溝通的四個核心要素。
掌握高效溝通的四項基本功——說、聽、問、看
掌握在組織中向上、向下、水平溝通技巧，促進組織順暢無障礙的溝通。 
學習如何與不同性格的人進行溝通。
【課程形式】講授、互動游戲、小組討論、角色演練等
【課程時長】3天（每天6小時）

【課程大綱】
一、認知溝通
1、職場中溝通的重要性
2、溝通的定義及四個核心要素
3、工作中造成溝通失敗的原因
小組討論：請列舉在生活和工作中造成溝通失敗的原因？
4、工(gong)作中造成溝通失敗的(de)原因匯總

二、建立信任——有效溝通的基礎
1、親和感的建立技巧
視頻賞析：《飛天大盜》片段—年輕人使用了哪些方法與別人建立親和感的？
1）簡單共同
課堂互動：A/B角練習，找到彼此5個相同點
2）語言同步
3）生理狀態同步
課堂練習：A/B角練習，雙方談論一個話題，在過程中運用兩種方法
4）情緒同步
課堂練習(xi)：A/B角練習(xi)，給對方講一個自己(ji)親身經(jing)歷(li)的(de)故事

2、安全感的塑造
1）溝通中對方出現安全感問題的信號
① 情緒反應；行為反應（沉默和言語暴力）
2）安全感塑造的方法
（1）關注共同目的的方法：尋找與開發共同目的
（2）利用對比法消除誤會
案例練習：請你運用對比法來消除對方的誤會
（3）控制自己的想法
課堂練習：利用行為方式(shi)模型來控制自己的想法

三、有效溝通的四項基本能力
1、如何“說”
1）  有效表達的6個原則
① 談論行為，不談論個性（邏輯層次理論）
② 要明確溝通
③ 維護對方的自尊和自信
④ 先處理心情，再處理事情（角色扮演案例：醫生與患者的對話）
⑤ 多提建議少提主張
⑥ 發揮語言的魅力（小組討論：哪些話語讓人聽了反感？）
2）結構性思維表達觀點
案例練習：會議時間改期，如何向領導匯報情況
 結(jie)構性思維表(biao)達的四(si)個特點：結(jie)論先行、上(shang)下對應(ying)、分類清楚、排序邏輯

2、如何“聽”
1）傾聽的重要性
互動：撕紙游戲
2）第一層次的傾聽——以自我為中心的傾聽
測試：影響傾聽的原因測試
3）第二層次傾聽——一般回應和高級回應
4）第(di)三層次傾聽(ting)———3F傾聽(ting)技巧(qiao)

3、如何“問”
1）開放式提問與封閉式提問
2）未來型提問與過去型提問
3）如何型提問與為什么型提問
互動(dong)：每個小組設計一段(duan)領導與下屬之(zhi)間的提問，并做展示。

4、如何“看”
1）解讀肢體語言的重要性
2）腿和腳的肢體語言含義
3）軀干的肢體語言含義
4）頭部(bu)和脖子的肢體(ti)語言含義(yi)

四、如何與不同人際風格的人溝通
1、性格測試：你是哪種性格的人
2、CSMP四種人際風格的人的特點解讀
① 力量型性格的人的特點
② 活潑型性格的人的特點
③ 完美型性格的人的特點
④ 和平型性格的人的特點
3、如何與不同性格的人進行溝通
小組討(tao)(tao)論(lun)(lun)：按測試(shi)結(jie)果，同種(zhong)性格類型的人(ren)一起討(tao)(tao)論(lun)(lun)如何與(yu)我們(men)這種(zhong)性格的人(ren)溝通

五、怎樣與上級進行溝通
1、向上溝通能力測試
2、向上司請示匯報的５個步驟
1）仔細接受領導的指令
2）與領導探討目標的可行性
3）擬定詳細工作計劃
４）及時向領導匯報工作
5）及時總結
3、如何跟(gen)上級相處的8個要(yao)點

六、怎樣跟下屬進行溝通
1、下屬在溝通中的四個障礙
2、提高與下屬溝通效率的方法
１）清晰闡明你對下屬的期望
① 下達任務的技巧
2）確保下屬理解了
① 復述和詢問的技巧
3）做好事中、事后的跟進反饋
① 積極反饋的BIA法
② 發展性反饋的BID法
4）善用即時溝通工具
3、批評下屬的五步技巧
① 直接提出主題
② 列出相關事實依據
③ 讓下屬意識到問題的存在及重要性
④ 提出后果
⑤ 共同協商解決(jue)方法(fa)

七、如何進行跨部門的溝通
1、跨部門溝通的部門墻表現
2、造成跨部門溝通的四個原因
3、如何改善跨部門溝通與協作
1）樹理念——內部客戶服務理念的樹立
2）共協調——水平協調與垂直協調
3）建機制——部門溝通表與周部門溝通匯總表機制
4）塑文化——責任文化與執行文化
 ＜到此結束＞

溝通技巧短訓(xun)課程