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新員工職業化提升培訓

【課程背景】
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。但職業化在我國的銀行業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：
1. 員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
6. 員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態出現問題
【課程對象】銀行入職新員工
【課程時間】2天（12小時）

【課程大綱】
第一篇：邁好職業人生第一步
第一講：職業化就是專職化或專業化
一、什么是職業化
1. 職業化的概念
2. 職業化的作用
二、職業化的內涵
1. 職業化的工作技能
2. 職業化的工作形象
3. 職業化的工作態度
4. 職業化的工作道德

第二講、方向比努力重要
1. 目標決定成功
2. 構建平衡和諧人生目標系統
3. 規劃職業生涯
4. 制訂行動計劃
互(hu)動訓練：我的職業(ye)生涯規劃

第三講：態度比知識重要
1. 心態決定狀態
2. 北大畢業等于零？
3. 職業心態
4. 積極心態
5. 陽光心態
6. 新人心態
互(hu)動(dong)訓練：試(shi)著改變心態

第四講：情商比智商重要
1. 智商決定錄用，情商決定提升
2. 高效溝通的技巧
3. 情緒管理的技巧 控制情緒 自我激勵
4. 壓力與挫折管理
5. 人際關系的技巧
6. 學會寬容
7. 修煉同理心
8. 分享與贊美
案例分享、互(hu)動訓練(lian)

第五講：能力比薪酬重要
1. 專業專注能力
2. 計劃自己的工作
3. PDCA自我績效管理循環
4. 學習創新能力
5. 問題解決能力
【互動訓練】我的周、日工作計劃

第二篇:職業化形象
第一講：職場個人形象
案例鑒賞：尷尬的吳嵐
一、面容修飾
1. 發型發飾
2. 男士面部修飾
3. 女士工作淡妝
4. 使用香水
二、著裝規范
1. 場合著裝
2. 工作著裝
3. 男士西裝
4. 女士裙裝
三、首飾配飾
1. 首飾佩戴基本要求
2. 首飾佩戴規范
3. 配飾使用規范
四、職場儀態
1. 基本儀態
2. 禁忌儀態
3. 禁忌手勢
4. 本講(jiang)要自(zi)測點評

第二講：商務會見形象
1. 稱呼
2. 問候
3. 接聽電話
4. 名片使用
5. 握手
6. 座(zuo)次安排（乘車座(zuo)次安排、會議安排、用餐安排）

第三篇：建立和諧的人際關系
案例鑒賞：小靈通”不靈通
第一講：人際關系的建立
一、基本要求
1. 維護工作環境
2. 注意小節處理
3. 尊重私密空間
二、與同事相處
1. 注意團結合作
2. 學會積極配合
3. 化解同事矛盾
三、與領導相處
1. 維護權威
2. 應對批評
3. 及時反饋

第二講：有效溝通技巧
一、溝通的含義與特征
1. 溝通的含義
2. 溝通的特征
3. 溝通的目標
二、溝通的障礙
1. 個人因素
2. 組織因素
三、溝通障礙的克服
1. 利用反饋
2. 簡化語言
3. 主動傾聽
四、溝通的基本要求
1. 自信
2. 傾聽
3. 主動
4. 真誠
五、與不同類型的溝通技巧

第四篇：銀行新員工職業化技能提升篇
一、樹立正確的團隊協作觀念
1. 團隊協作的重要性
2. 團隊的紀律
二、高效團隊的特征
1. 高效團隊的高昂士氣
2. 高效團隊的成功特征
3. 高效團隊的行動引爆
三、團隊合作
1. 成為高效團隊的成員
2. 合作與沖突
四、時間管理
1. 時間管理的重要性
2. 時間管理的誤區
3. 時間管理的四象限
4. 80/20原則在時間管理上的運用
5. Smartter原則中的時間管理
6. 分析你的時間利用
7. 提高時間管理效率的方法
五、壓力管理
1. 關注員工壓力危機
2. 認識員工壓力
3. 員工壓力的自我評估
4. 員工壓力的緩解和管理
5. 員工壓力管理運作
6. 員工壓力管理案例分(fen)析

第五篇：銀行新員工入職培訓總結

新員工職業化提升培訓