行政文秘職業化訓練
講師：楊路 瀏覽次數(shu)：2560
課程描述INTRODUCTION
行政文秘職業(ye)化培(pei)訓課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政文秘職業化培訓(xun)
課(ke)程內容:
（一(yi)）、行政管(guan)理人員(yuan)角色(se)認(ren)知（時間：1小時20分）
1、 什么樣的人員(yuan)適合做行政人員(yuan)
游戲： 什(shen)么樣的人適合做行政人員(yuan)？
討(tao)論： 男人適合做行政(zheng)文秘工作嗎？
2、 行政管(guan)理人員(yuan)需要具(ju)備的職業素(su)質
3、 行政管理人(ren)員需要(yao)掌握的(de)專業技能
4、 成功行(xing)政管理(li)人員(yuan)“七(qi)”高(gao)
小(xiao)測試(shi)： 你適(shi)合做(zuo)行(xing)政人(ren)員(yuan)嗎？
（二）、辦公室事務 (時(shi)間：1小(xiao)時(shi)30分)
1、行(xing)政管(guan)理人(ren)員的(de)主要日常(chang)工作
2、行政管(guan)理人員日常工作的三大特征(zheng)
3、行政管(guan)理人員日(ri)常工作(zuo)的四大作(zuo)用
4、行政管(guan)理人員辦公室(shi)事務管(guan)理
A、 辦公(gong)室環境管理
錄(lu)像片段點(dian)評： 辦公室布置(zhi)的優、缺點(dian)
B、 辦公自動化管理
C、 郵件的收發與傳閱
討論(lun)： 做為行政人員正確的收進(jin)郵件程(cheng)序是什么？
實戰演(yan)練：請每組設計(ji)一(yi)份郵(you)件登(deng)記表
討論： 行政人員(yuan)的工作(zuo)應該如何改善？
D、 妥善安排(pai)上司的約(yue)會
錄像片段點評：指(zhi)出(chu)行政人員在安(an)排上司(si)約會時(shi)體現那些原則？
錄像片段點評：行(xing)政(zheng)人(ren)員的做法說明了做行(xing)政(zheng)工作(zuo)的什么特性(xing)？
E、 安全(quan)和保密工作
F、 有效信息的收集
（三）、公務接待(dai) (時間：1小時45分)
1、行(xing)政(zheng)會見禮儀
A、行政介紹、握手(shou)禮儀(yi)
實戰演練： 情景(jing)扮演（一(yi)）
B、行政名片禮儀(yi)
實戰演練： 情景扮演（二）
實戰(zhan)演練(lian)： 情景扮演（三）
C、行政迎送禮(li)儀
D、行政(zheng)接待與拜訪(fang)禮儀
2、 行(xing)政談(tan)判坐次禮儀(yi)
3、 行政(zheng)簽約坐次禮儀
（四）、電話口才訓練及接撥(bo)技(ji)巧(qiao) (時間：1小時20分)
1、 電話口才(cai)訓練
游戲： 傳話
2、 接聽(ting)電(dian)話的禮儀
評論： 情景一(yi)中職(zhi)員接聽(ting)電話的錯誤(wu)在哪里？
情(qing)景(jing)二中職員接(jie)聽電(dian)話正確(que)的地方在哪里？
3、 打電話(hua)的禮儀(yi)
評(ping)論： 情景一(yi)中職(zhi)員打電話的(de)錯(cuo)誤在哪里？
情(qing)景(jing)二(er)中職員做對的地方在哪里(li)？
4、掛(gua)斷電話的禮儀
5、移動電話的禮(li)儀
（五）、溝通技巧訓(xun)練 (時間：2小時20分鐘)
1、 影響(xiang)行政文秘(mi)溝通的(de)四個因素
游戲： 找朋友
2、行政文秘有(you)效溝通五原則
3、行政文秘四個(ge)有效(xiao)溝通技巧
游(you)戲： 聽(ting)從指示(shi)工作表
練習： 發現傾聽的問題(ti)
案(an)例分析：《曹操怒(nu)斬(zhan)楊修》
4、行政文秘如何與上(shang)司溝通
（六）、對外公文寫作技(ji)巧 (時間：45分鐘)
1、對外公文(wen)寫(xie)作的文(wen)類及特征
案例： 培訓
2、 對(dui)外公文寫(xie)作的三大規范
3、 禮(li)儀(yi)文書的分類及寫作(zuo)方(fang)式
實戰演練： 寫一份會議邀請函
4、 涉外(wai)書信的(de)寫作(zuo)技巧
小練習： 連(lian)線題
小(xiao)練習： 找錯題
（七）、時間管理(li) (時間：1小時20分(fen))
1、 分析(xi)時間
測試題(ti)： 你有時間感(gan)嗎？
2、 辦公室里(li)的四大效率毒素
討論： 如何排(pai)除(chu)辦公室里的四大效率毒素？
案例分析(xi)：小辦公室排毒
3、 時間管理的陷阱
4、 如何跨越時間陷阱
5、 任(ren)務的(de)分(fen)類
6、 時(shi)間的增值管理(li)
（八(ba)）緩解工作壓力 (時間(jian)：1小時)
1、 了解(jie)壓力
測試題： 壓力(li)的(de)自(zi)我測試
2、緩解壓力
3、戰勝自我(wo)
分(fen)析： 蝴蝶的啟示
（九）行政人員的職(zhi)業形象 (時(shi)間：1小(xiao)時(shi)40分鐘(zhong))
1、外在形象及服飾的重要性(xing)
2、行(xing)政人員形象四原(yuan)則
3、行政人員著裝六不準
4、行(xing)政著裝的場合及(ji)要(yao)素(su)
5、女(nv)行政人員的形象要(yao)求
6、男行政人員的形象要求
行(xing)政文秘(mi)職業化培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/55045.html
已開課(ke)時間Have start time
- 楊路
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