立體式溝通
講師：牛恩坤 瀏覽次數：2554
課程描述INTRODUCTION
立(li)體(ti)式溝通培訓(xun)課
培訓講師：牛(niu)恩坤(kun)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
立(li)體式溝通培訓課
課程(cheng)大綱：
第(di)一講：什么是(shi)溝通
一、 對溝通的誤解：
溝通太普通了，我(wo)們每(mei)天都在做，沒什么了不起；每(mei)個(ge)人都知道溝通是什么？誰(shui)都
會做(zuo)溝(gou)通(tong)；
我告訴他了=我與他溝(gou)通了；只有(you)當我去做溝(gou)通的(de)時候，才會有(you)溝(gou)通行(xing)為；
溝(gou)通能力(li)是天生的，而不是教出來的。
二、溝通(tong)的(de)(de)定義及實質：是復(fu)雜而隱蔽的(de)(de)交誼舞；溝通(tong)是雙贏的(de)(de)過程；溝通(tong)－改變人(ren)生(sheng)
三、溝通(tong)的基礎
1.發出(chu)方：言辭信(xin)號、視(shi)覺信(xin)號、肢體(ti)信(xin)號
2.接收(shou)方(fang)：既(ji)知(zhi)含義、既(ji)有(you)經驗
四、溝(gou)通(tong)的種類
橫向溝通與縱(zong)向溝通
單向溝(gou)通與(yu)雙向溝(gou)通
正式溝通(tong)和非正式溝通(tong)
五(wu)、溝通的根本屬(shu)性：
l）由于每個(ge)人所具(ju)有的聲音和訊號(hao)儲存(cun)系統(tong)俱不相同，所以世(shi)界(jie)上*沒有兩個(ge)人能夠完
全(quan)相(xiang)同(tong)(tong)地體會同(tong)(tong)一(yi)項意(yi)思(si)。
2）由于沒有(you)兩個人（即(ji)便雙(shuang)胞胎(tai)）會擁有(you)完全(quan)相同地生長背(bei)景(jing)和經驗，因此，對任何一件
事(shi)絕不可能(neng)有兩(liang)個人有完(wan)
全同(tong)樣(yang)的看法(fa)。
六、溝通的(de)(de)目的(de)(de)：
說明事(shi)物——表(biao)達情感——建立關系——進(jin)行企圖
七、溝(gou)通的態度：人(ren)人(ren)都可成為溝(gou)通高手
第二講： 人(ren)際關(guan)系與(yu)溝通(tong)
互動
情(qing)緒(xu)
如何增(zeng)加別人對自己的好感：
高效溝通(tong)的“核武器”
1）多聽少(shao)說(shuo)的好處
2）多(duo)說少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測試
4）聽的(de)五個層次
5）讓聆聽成為一種習慣
6）克服某些障礙(ai)，才能改善聽的(de)技巧
7）聆聽(ting)的(de)技(ji)巧(qiao)
8）聆聽的4種(zhong)不(bu)同的回應方式
有效(xiao)的聆聽9個原則
第三講：有(you)效溝通(tong)的障礙
1、 環境(jing)的障(zhang)礙(ai)
2、信息的障(zhang)礙：編(bian)碼、傳(chuan)遞、接收、解析(xi)、反饋
3、文化(hua)背(bei)景的差(cha)異
4、民俗的不同
5、級(ji)別(bie)、立(li)場的不同
6、年(nian)齡、教育(yu)、性別(bie)、時間等。
第(di)四(si)講：做個明(ming)察秋毫的(de)人
面(mian)部表情(qing)的應用
眼睛的解讀線索(suo)
察顏觀色，洞察心(xin)靈(ling)
觀察的技巧
更細微觀察的技巧
——運用合理的身體語(yu)言
讀懂(dong)肢體信號
消極的身體語言
積極(ji)的身體語言
第五講： 溝(gou)通(tong)的(de)特性
1、 行為的(de)主動性；
2、過(guo)程(cheng)的互動(dong)性；
對象的多樣性；
4、目的(de)的(de)雙重性(xing)
第六講： 人際溝通風格
視覺型(xing)人(ren)的性(xing)格特點(dian)及(ji)溝(gou)通(tong)方法；聽覺型(xing)人(ren)的性(xing)格特點(dian)及(ji)溝(gou)通(tong)方法；感(gan)覺型(xing)人(ren)的性(xing)
格特點及溝(gou)通方(fang)法
第七講：啟發性發問
1、 尋(xun)找(zhao)尋(xun)求(qiu)；
2、 恰當的提(ti)問
A、 開(kai)放式問(wen)題(ti) 開(kai)放式問(wen)題(ti)的益處(chu)
B、 封(feng)閉式問(wen)題 封(feng)閉式問(wen)題的益處(chu)
C、 提問的幾個注意要項
第八講(jiang)：組織內部(bu)溝通
你有注意溝通頻道嗎？
上(shang)級如何與下屬溝(gou)通；下級如何與上(shang)司溝(gou)通；平級間的溝(gou)通
選擇溝通管道(dao)應(ying)注意(yi)的問題
避免爭論的方法(fa)，使別(bie)人贊同(tong)你的主張
支持性溝通的(de)八原則
有效反饋
如何處理異議(yi)(yi)：回(hui)答(da)異議(yi)(yi)的原(yuan)則；回(hui)答(da)異議(yi)(yi)的標準化步驟；
批評(ping)的藝術：
暗渡陳倉；留有余(yu)地；“三明治”法則(ze)
立體(ti)式(shi)溝(gou)通培訓課(ke)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/54393.html
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