人際溝通技巧
講師(shi)：任正 瀏覽次數(shu)：2581
課(ke)程描述INTRODUCTION
人際溝通技巧(qiao)培(pei)訓(xun)班課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通技巧培(pei)訓班課(ke)程
【課程大綱(gang)】
第一章(zhang)： 如何與人打交道
一、 關于學習
人為什么要學習
能(neng)力(li)是*的保障
改變讓你更(geng)卓越
案例：老鷹的銳變
學習的三(san)種心態(tai)
二、 案例分析：請客的故事
關于溝通(tong)的一組數據
案(an)例(li)：請客的故(gu)事
案(an)例分析(xi)：為什么
旁(pang)邊(bian)的聽眾
抱(bao)怨的方式(shi)
說(shuo)話的時機
說話的內(nei)容
說話(hua)的(de)地點
三、 溝通的核心規則
活(huo)動：溝通體驗
73855定律
心無旁騖
個性描述(shu)與行為描述(shu)
個性描述—行為(wei)描述
假定的(de)動機
假設其無辜
溝通(tong)中的“白金定律”
四、 行為類型與測試
為什么(me)需(xu)要了解溝通對象
行(xing)為類型介(jie)紹
行(xing)為類型及其特征
行為類型自(zi)我(wo)測試(shi)
五、 如何與不同類型的人打交道
活動：你了(le)解我(wo)嗎？
小組活動(dong)：邀請函(han)演練(lian)與分(fen)享
第二章(zhang)：溝(gou)通的定(ding)義及過(guo)程
一、 溝通的定義
二、 溝通理念圖
媒(mei)體－信息的傳(chuan)送方式
語言：口(kou)頭、書面、圖片
肢(zhi)體語言
案(an)全(quan)分(fen)析：媒介及選擇(ze)原因
噪音-信息干擾因素
內在因(yin)素
外(wai)在(zai)因素
溝(gou)通的背景
三、 溝通的過程
溝通過程中的不良習慣
雙向溝(gou)通(tong)的過程 ：說、聽、問
說(shuo)-傳遞信息(xi)
說的技巧
聽(ting)-對信息的理解(jie)
聆聽
聆聽的(de)層次
聽的過程
有效(xiao)聆聽的技巧
問-澄(cheng)清反饋(kui)
提問以確(que)認理解
提問(wen)的兩種方式(shi)：封(feng)閉式(shi)問(wen)題、開放(fang)式(shi)問(wen)題
如何來(lai)提問
溝通過(guo)程(cheng)中的共同(tong)原則
談(tan)行(xing)為，不談(tan)個性(xing)
目的明(ming)確(que)
同理心
活動：溝通演練
第三(san)章：如何(he)與上司打交道(dao)
一、 積極聆聽
即聽(ting)表面(mian)，又聽(ting)話外音
二、 說得有理
說得有理的技法
案例分析：巧說為妙
小測(ce)試
三、 敢于發問
敢(gan)于發問的技法
案例分析：欠(qian)缺發問的行動
四、 與上司打交道的小技巧
第四章：如(ru)何與同級打交道
一、 與同級打交道技法
二、 “我可以，我不行”模式
三、 案例分析：換位思考達目的
四、 與同級打交道的小技巧
第五章：如何與下(xia)級打交道
一、 說得清楚
傳達(da)指示
指揮命令
指導工(gong)作
二、 問得明白
三、 聽得廣、聽得深
為什么(me)要聽(ting)得廣(guang)、聽(ting)得深
怎樣才(cai)能聽得廣、聽得深
四、 與下級打交道的小技巧
第(di)六章：如何與客戶溝通
一、 客戶心理基本分析
二、 影響說服溝通的“飛鏢效應”
三、 運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
四、 通過“利、情、理”進行說服溝通
五、 不同人際風格類型的客戶溝通方法
第七(qi)章：會議溝通
一、 會議溝通的背景
二、 開會前的準備，問自己五個問題
三、 會議溝通的過程
會(hui)議(yi)中“說”、“聽”、“問”
會議開(kai)場白：講清目的、預期(qi)效果及會議結(jie)束時間；
引導(dao)會議進(jin)程(cheng)：聽、問結合，控制時(shi)間(jian)；
結束會議：總(zong)結討論結果；
四、 高效會議法
閃電回(hui)合(he)
事項對標
重構會議(yi)議(yi)程(cheng)
事(shi)項(xiang)停車(che)場
層(ceng)層(ceng)向下溝(gou)通
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已開(kai)課(ke)時間Have start time
- 任正
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