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經理人的角色和職責
作為下屬的職業經理
職務代理人
四項職業準則
常見的角色錯位
作為上司的職業經理
經理人角色的七大變化
職業經理的五大角色
管理是什么？
視頻：修女也瘋狂
職業經理的職責
經理人的溝通技巧
與上級溝通技巧
與平級溝通技巧
與下級溝通技巧
不同層級溝通技巧
對目標的有效管理
目標管理是什么
目標管理五要素
目標管理的好處
目標管理步驟
目標的設定與分解
你平時如何制定工作目標？
目標設定的原則
目標設定的依據
目標設定的期限
目標設定的方法
目標設定的程序
目標設定的2種形態
案例：某公司2003年經營目標/某公司第二營業部經理2002年目標
實戰：設置公司級的目標
目標分解
目標分解與保證系統圖
目標體系圖
目標體系圖實例
如何制定部門目標
實戰：設置部門級的目標
如何為下屬設定目標
實戰：設置崗位級的目標
目標的直接來源
目標的五個評價標準
目標卡
目標的實施
管理控制過程
控制的原則
反饋原則
目標的修正
建立有效的目標管理制度
如何確保目標的執行
目標成果的考核
成果考核的六項要素
考核角色
管理、技術人員激勵實施量表
普通員工激勵實施量表
考核結果的運用
給下屬做工作部署
工作分派方法
有效分配工作的五步驟
實戰：工作分配
實戰：工作分配面談
績效目標設定的SMART原則
有效地工作追蹤
工作追蹤的五個原則
使用表格工具進行工作追蹤
分配工作的四種方法
對員工的績效輔導
績效輔導面談概述
績效管理的PDCA
績效管理的目的
績效輔導面談對管理人員和員工的作用
績效溝通的幾個渠道
績效輔導面談實施流程
績效面談實戰1：王經理的績效面談
績效面談流程
績效面談的準備
一對一績效面談的環境
方案準備
績效面談溝通
如何跟七類員工溝通策略
績效面談追蹤
實戰建議
績效面談實戰2：張華的績效面談
視頻：挑戰的績效面談
輔導和激勵下屬
績效輔導示例：視頻
掌控績效輔導的實際和切入點
工作輔導的要點
經理必須保留的任務
績效輔導面談溝通技巧
贊賞
建設性批評
翻譯練習
漸進式反饋技巧
傾聽
畫圖練習1
畫圖練習2
正確的傾聽
不正確的傾聽
視頻：挑戰的績效面談
詢問
詢問的方式
封閉性的問題/開放性的問題
肢體語言
績效面談實戰3：張華的績效再面談
視頻：挑戰的績效面談
管理者的激勵方法
激勵的需要
九個了解和九個有數
頭腦風暴：激勵的方法
激勵的三大方式
激勵的四個原則
激勵的五個策略
激勵體系
負激勵----批評
指責和指正