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地產業危機管理培訓

課程介紹
中國先后經歷了朔化劑風波、毒膠囊事件、723動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產聲譽風波、豐田汽車零部件召回引發的危機.而波及全國的企業危機事件也越發頻繁.給企業及所在行業乃至全社會造成了極大的影響.這些危機事件成為社會關注的熱點.“事件”、“危機”、“危機管理”已成為社會運行中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后.我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大.公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高.另一方面也看到大部分企業對危機的預警不到位、不及時.危機處理缺乏經驗.缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件.危機如何管理？
2017年(nian)的經濟(ji)能否(fou)軟著(zhu)陸？融資困(kun)難、人民幣升值、CPI走(zou)高、原材料上漲(zhang)、人力成(cheng)本增加、環(huan)保和產業(ye)政策調控壓力加大.已(yi)經成(cheng)為(wei)新(xin)一輪一根又一根不斷(duan)削弱中國企業(ye)競爭(zheng)力的“稻草”。安不忘危.盛必(bi)慮衰。”危機管(guan)理.已(yi)經成(cheng)為(wei)當(dang)今(jin)企業(ye)生存的必(bi)修課！

課程提綱：
引言——
第一講：為什么說危機時代的到來了？有哪些特征？
1、危機發生的頻率愈來愈快
A,一個月的突發事件演變成危機超過十年的總和
B.互聯網傳播的速度加快C.公眾的維權意識愈來愈來強
D海底撈后廚事件、陜西榆林跳樓事件輿情走向
2、危機領域覆蓋面愈來愈大
A,聲譽危機B勞資糾紛C礦難D記者調查E客戶投訴
3、網絡輿情戰愈演愈烈
A.謠言動動嘴辟謠跑斷腿B.競爭對手不擇手段
4、政府庇護的力度愈來愈弱
A地方保護主義的思潮褪去B社會能管好的事情交給社會
C企業只能將危機變成常態D政府管住管好應該管的事
5、企業遭遇危機后衰敗率愈來愈高
A.非典記憶與公共危機B.埃博拉病毒的非洲
C.危機撞擊后的艱難站立D衰(shuai)敗還是(shi)死亡(wang)

第二講：危機時代企業現狀如何？
1,,缺乏危機意識
A.奧運游泳*孫楊的教訓B聲明的滯后C.團隊外部溝通的乏力
2.缺乏危機預警知識
A蒙牛坍塌的教訓B用CCTV廣告修復危機C公關才是信用的管理
3.缺少對危機的敬畏
A上市(shi)公司酒鬼(gui)酒朔化劑事件(jian)的(de)后(hou)果(guo)B、南京兒童(tong)醫(yi)院的(de)危機處(chu)理既不能保住(zhu)(zhu)醫(yi)生也不能保住(zhu)(zhu)醫(yi)院C、科龍總裁(cai)顧(gu)雛軍走上了不歸路(lu)

第三講：認識網絡時代的公共關系與危機預警
1、危機的特性—100-1=0
A.俏江南的一條魚使其絕緣A股
B.甘李藥業的網絡帖子改變上市進程
C.神話集團準噶爾能源有限公司管理者栽倒
2、危機的脾氣—不可逆轉性
A.遼寧鐵嶺鋼水脫落事件B.世上從無后悔藥
3、危機發生的規律——4個階段
A勸君保健謂無錢有也無B病到臨頭用萬千無也有
C欲要與君談保健空也忙D閻王召見命歸天忙也空
4、企業危(wei)機特點(dian)與分類——

第四講：地產企業如何應對突發事件？-化解危機的原則與技巧
沉默策略（沉默抵萬金）---品牌危機
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機
情感公關（情感公關也是生產力）
慎用信息控制---控制的條件
何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現象的產生
道歉先行------中西理念的差別（企業品牌危機）
依靠主管------產品質量危機權威認定
供應鏈優先----共生&共存&共贏
安全事故4步走策略---安全事故的內部技巧
互動討論一（上午）：
青島海上嘉年華項目位于青島開發區唐島灣.原定于2012年7月30日交房.該區房產定位為城市白領居住、投資、旅游地產.購房戶已支付首付.由于青島開發區項目變更及地產集團股東“變更爭議”.預計交房推遲210天（約7個月）.請為公司制定一個預警方案（2012-6-23）.實現：
1.無大面積客戶退房。
2.無群體事件發生.
互動討論二：企業產品質量危機如何應對？（下午）
案例：碧桂園長沙遭遇“質量門”問題別墅雙方談不攏矛盾一觸即發。“碧桂園不給我一個合格的房子.我就不收房.我還要這橫幅打下去.把門堵下去。”碧桂園長沙威尼斯城業主任應保忿忿地說。
問(wen)題(ti)：如何(he)應對(dui)這(zhe)一沖突.媒體如何(he)應對(dui)？

第五講：如何才能成功處理企業危機？
1、全員危機意識
A.*波音公司的做法
B華為寫入基本法
C高層中層一線骨干構成危機意識的4個象限
2、國企危機預警機制建立——危機預警7步法
3、強大的公共關系
A政府關系決定了多數情況與規律下依靠主管
B媒體關系避免共振
C行業協會的關系
4、一個正確的策略
A.尋找策略
B.準確發掘出一個正確的策略
C.組合策略與執行力用合力化解(jie)危機

第六講：企業預警機制如何建
1.建團隊——成立企業風險管理部.負責公共關系與危機預警.協調危機期間及日常的公共關系工作、內部與外部力量密切協調配合.以團隊力量來應對聲譽風險、企業投訴類危機、產品質量安全事故等危機事件的挑戰。
2.云監測——又稱大數據監測.通過輿情監測軟件對公眾、客戶及于機構產品認識的動態、企業社會責任的動態、行業信息等進行24小時全方位監測.對競爭對手行為進行跟蹤監測.先于媒體、先于競爭對手發現存在的問題.然后分析問題解決矛盾于萌芽狀態。
3.做預案——找出企業與產品最容易產生漏洞造成危機事件的源頭與關鍵點.找出常見的管理上的漏洞、提煉出應對的既往有效方法與成功經驗.探討*解決方案。在此基礎上.各職能部門劃清預警的職責.做成預警手冊.劃分一級響應、二級響應、三級響應人物及其范圍。
4.CSR——CSR是企業公民形象（又叫機構社會責任）的簡稱.做好企業的社會形象傳播.是企業公共策略的*體現.其作用愈來愈重要.首先是對危機事件的預警.其次是有助于獲得領先同行業競爭對手.最后有利于提升企業市場運營與產品營銷業績.最終使得公司市場額度、市場排名逐年上升。
5.請顧問。邀請外部的國內權威危機專家與內部的團隊形成合力。
6.CIO——設立首席信息官.設立新聞發言人.企業重要危機事件的發布在公司里有且只能有一個出口.對外發布.對公眾和媒體發布統一口徑.統一信息源。
7.搞演練。結合本企業的實際.進行相應事件應對演練.如安全事故演練、新聞發布演練、突然到來的事件應對與演練。通過多次演練.就會使企業風險管理部門成員進而擴展至全體高級管理者產生應對能力的質的飛躍.
互動討論（課程結束后企業立即行動起來做一個預警手冊）
結合企業實際.涵蓋企業運營的以下5方面.提出問題.給出解決問題的合理化建議與綱要：
生存法則——庫存與現金流
健身計劃——危機變成常態
遷徙路線——資產交互利用
梅花綻放——發展重在創新
安全(quan)事(shi)故(gu)——防范(fan)大(da)于(yu)處理

地產業危機管理培訓