課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通技巧 培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技巧 培訓班
課程背景:
有(you)許多事情,不(bu)是(shi)只(zhi)有(you)部(bu)門本身工作做好(hao)(hao)就有(you)好(hao)(hao)結果(guo),它還(huan)需要其它部(bu)門的(de)配合與(yu)(yu)支持才可(ke)能完(wan)成(cheng)。由于部(bu)門不(bu)同,大(da)家在認識(shi)上難免有(you)所差異,如果(guo)再加上溝通的(de)信息不(bu)對(dui)、不(bu)能及(ji)時反(fan)饋(kui)等因素,就會導致目的(de)或結果(guo)與(yu)(yu)預期不(bu)同。近(jin)距(ju)溝通是(shi)針對(dui)企(qi)(qi)業(ye)中、高層管理人(ren)員在日常(chang)工作中出現的(de)溝通、沖(chong)突(tu)、協調(diao)與(yu)(yu)協作和(he)(he)相互推諉(wei)、扯皮甚至刁難等問(wen)題進行深層次分析和(he)(he)探討(tao)。了解傾聽與(yu)(yu)反(fan)饋(kui)的(de)關系學會實踐中運(yun)用傾聽與(yu)(yu)反(fan)饋(kui)的(de)技巧 了解溝通的(de)基本概念及(ji)特(te)點;學會如何避(bi)免及(ji)解除溝通的(de)障礙;掌握(wo)改善人(ren)際關系的(de)方法和(he)(he)技巧;以頭腦風(feng)暴法對(dui)會議進行主持和(he)(he)掌控;了解成(cheng)功企(qi)(qi)業(ye)溝通體系搭建模式。
課程目標:
.理解溝通對組織的重要性
.更清楚的知道部門之間溝通能力的重要性
.理解溝通的意義,學會傾聽、學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能
.加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通、
.式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
.溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力
.通過跨部門的溝通解決組織中的問題,使組織高速運轉,為組織創造價
.認識組織的(de)沖突,最終解決跨部門溝通的(de)問(wen)題(ti)。
課程特色:
1.透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使學習輕松愉快。
2.講師經驗豐富,可針對實際狀況進行解析。
3.授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
4.針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合。
5.溝通案例研討(tao)及演練
課程大綱:
第一部分 傾聽中的障礙
1.干擾信息傳遞過程,消減、歪曲信號
2.影響溝通者的心境
3.環境三因素:a)封閉性b)氛圍c)對應關系
4.創造良好的傾聽環境:a)非威脅環境b)適應的地點c)反饋和行動d)時間因素
5、正確的態度傾聽中的障礙1).用心不專2).急于發言
3).排斥異議4).心理定勢5).厭倦
6.消極的身體語言在傾聽中的障礙
7如何避免粗心大意導致的溝通失誤:a)列出問題b)核實c)記下要點
8.如何克服誤解(jie)障礙:a)核(he)對信息b)客(ke)觀(guan)理解(jie)c)客(ke)體分析
第二部分 如何提高傾聽的技巧
1.解釋
2.反射感覺
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設想傾聽如何更有效
1).保持良好的精神狀態
2).排除外界干擾
3).建立信任關系
4).明確傾聽目的
5).使用開放性動作
6).及時回應
7).適時適度的提問:a)理解b)時機c)提問內容d)提問的速度
8).傾聽中的沉默:a)不(bu)感興趣(qu)b)支持和(he)信任c)受到打動(dong)
第三部分 傾聽中的反饋的特征與技巧
1.語義明確、心靈相通、探究查詢
2.樹立自己的可信度、把握反饋時機、注意傳達反饋的方式反饋的障礙源a.上下級的關系b.雙方的競爭感,導致信任度低
3.反饋的一方或雙方認為無必要反饋
4.雙方都以為對方會反饋
5.文化背景不同
6.當對方提出遇到的困難時,我們常常立即回應,開始分析或試圖解決問題
7.一些因素會阻礙小組而不是個人間的反饋
8、交(jiao)流(liu)阻(zu)礙反饋的回應:1).命(ming)令(ling)、威脅2).勸誡、批(pi)評3).審問(wen)4).將問(wen)題縮小5).建議
第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類型
3.反饋的價值
4.反饋的情境有效反饋的八個步驟
步驟一:區分事實和猜測
步驟二:關注具體的、易觀察的行為
步驟三:關注可能的改進
步驟四:避免語氣重的措辭
步驟五:首先處理情緒問題
步驟六:關注反饋對接受者的價值
步驟七:反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八:分享想法和信息接受反饋的七個原則
原則一:認真傾聽
原則二:不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三:以復述來檢查你的感覺
原則四:請求進一步的澄清
原則五:評估所聽到的反饋的價值
原則六:從其它來源獲得額外的信息
原則七:根(gen)據正確的反饋(kui)意見行(xing)動如何給予負面
第五部分 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標
2、態度積極
3、尊重個體差異
4、尊重職務差異:財務、銷售、技術、工程、開發
5、賞識與激勵:
6、寬容與接納
7、參與和互動
8、了解對方需求:講目標、講思路講心態
9、調整跨部門溝通三要素
10、跨部門(men)溝(gou)通的態(tai)度何為溝(gou)通分析(xi)法:6W3H
溝通技巧 培訓班
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