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QC成果評審培訓

課程背景：
QC活動程序中的每個基本環節要求、注意事項以及每個相關階段的常見錯誤問題，結合QC具體案例進行逐一講解和點評，讓學員對標提升；結合實際案例，對QC工具應用進行具體講解，對新舊七種常見工具應用，圖表繪制方法進行講解，讓學員掌握工具基本應用、方法和技巧；對學員QC成果組織討論，并逐一點評，讓學員立即動手修改各自成果，快速提升。本課程從QC診斷師角度，就QC活動組織開展全過程進行系統詳細講解，并就QC成果整理、撰寫技巧和方法、成果發表等進行講解，讓學員掌握QC活動及成果撰寫與評審過程；以講解與實操模式開展教學活動，課堂氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操。
課程對象：適用于質(zhi)量檢(jian)驗(yan)(yan)機構負責人、技術人員、質(zhi)量檢(jian)驗(yan)(yan)員和質(zhi)量監督(du)人員；QC小(xiao)組組長(chang)、QC活動骨干積極分

課程大綱
第一講：QC基礎知識
思考：我們是如何組織開展QC小組活動的？遇到哪些困惑？
1.QC小組概念、性質、特點、宗旨與作用回顧
2.QC小組在行業的發展、現狀與趨勢分析
3.QC小組組建原則、人員要求
4.QC小組注冊登記及基本要求
5.QC小組在通信行業的發展、現狀與發展趨勢分析
案例分享：《某QC小組組建全程分享》
討論：開展QC小組活動(dong)對我班(ban)組管理、績效提升(sheng)利、弊？如(ru)何調動(dong)班(ban)組成員參與QC活動(dong)積(ji)極性？

第二講：QC小組活動基本程序
討論：請學員回答三種類型QC小組活動的基本步驟？
1.QC小組活動的基本條件
2.各類課題QC小組活動涉及相同管理技術的三個共同方面
3.QC小組活動之——課題選擇階段
課題選擇注意事項
選題部分包括基本內容
選題中存在的常見問題
課題名稱過長、 不夠明確
……
4.QC小組活動之——現場調查階段
現狀調查注意事項
現狀調查基本要求
現狀調查階段工具選擇及其應用注意事項應用
常用工具：調查表、分層法、排列圖、簡易圖表。
可選用工具：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數據分析法、描述性統計、過程能力分析、水平對比法、流程圖
現狀調查中存在的主要問題（結合案例點評）
5. QC小組活動之——目標值設定階段
目標值設定階段基本要求
目標值設定階段工具選擇及其應用注意事項應用
常用工具：簡易圖表、水平對比法。
可選用工具：調查表、系統圖、親和圖、過程能力指數、質量功能展開等。
目標值設定階段存在的主要問題（結合案例點評）
6. QC小組活動之——原因分析階段
原因分析階段要求
原因分析階段工具選擇及其應用注意事項應用
常用工具：因果圖、關聯圖、系統圖、頭腦風暴法。
可選用工具：矩陣圖和流程圖。
原因分析(xi)階段(duan)存在的主要問(wen)題（結(jie)合案例點評(ping)）

7. QC小組活動之——確定主要原因階段
確定主要原因階段基本要求
確定主要原因常用方法
現場驗證、現場測試（測量）、調查分析、專家評審、民主表決
確定主要原因階段工具選擇及其應用注意事項應用
常用工具：調查表和簡易圖表。
可選用工具：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數據分析法、參數估計、假設檢驗、方差分析、回歸分析、正交試驗設計等。
確定主要原因階段存在的主要問題（結合案例點評）
8. QC小組活動之——確定對策階段
確定對策階段注意事項
確定對策階段基本要求
確定對策階段工具選擇及其應用注意事項應用
常用工具：對策表、PDPC法、頭腦風暴法
可選用工具：矩陣圖、矢線圖、正交試驗設計、簡易圖表、流程圖、質量功能展開、優選法。
確定對策階段存在的主要問題（結合案例點評）
9. QC小組活動之——實施對策階段
實施對策階段基本要求
實施對策階段工具選擇及其應用注意事項應用
常用工具：PDPC法、矢線圖法。
可選用工具：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統計、正交試驗設計、抽樣檢驗、可靠性分析、簡易圖表、流程圖、優選法等。
實施對策階段存在的主要問題（結合案例點評）
10. QC小組活動之——檢查效果階段
檢查效果階段要求
檢查要求階段工具選擇及其應用注意事項應用
常用工具：簡易圖表和水平對比法。
可選用工具：調查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統計、參數估計、假設檢驗、方差分析、過程能力分析、可靠性分析等。
檢查效果階段存在的主要問題（結合案例點評）
11. QC小組活動之——鞏固措施階段
鞏固措施階段要求
鞏固措施階段工具選擇及其應用注意事項應用
常用工具：簡易圖表和流程圖。
可選用工具：調查表、頭腦風暴法、對策表。
鞏固措施階段存在的主要問題（結合案例點評）
12. QC小組活動之——總結回顧及今后打算階段
總結回顧及今后打算階段要求
總結回顧及今后打算階段工具選擇及其應用注意事項應用
主要工具：簡易圖表。
總結回顧及今后打算階段存在的主要問題（結合案例點評）
討(tao)論(lun)：創新(xin)型(xing)課題和問題解決型(xing)課題的區(qu)別，今年我(wo)們課題屬于(yu)哪一類？為什么(me)？

第三講：QC小組成果與發表
討論：我是如何組織開展QC小組活動的？遇到哪些困惑？
1. QC小組成果整理與撰寫
QC小組活動成果類型
QC成果報告的基本內容
成果報告撰寫與整理的技巧
成果報告的編寫準備和要求
QC成果撰寫的兩種制作方法
2.QC成果發表
QC成果發表要求
QC成果發表注意事項
QC成果發表方式選擇
QC小組成果發表的組織工作
QC成果發表注意事項
案例分享：《QC小組活動各環節常見失敗案例分享》
討論： QC成果發表是(shi)采用單人(ren)發布？多(duo)人(ren)發布？優劣勢？我(wo)們習(xi)慣于(yu)采用哪種方式？

第四講：QC成果的評審和激勵
1.QC成果評審的目的
2.QC成果評審的基本要求
3.QC成果評審的基本原則
4.QC成果評審標準
5.QC成果評審方法
6.QC成果“企業→行業→國家”、“地方→全國”的評審規則與組織程序
案(an)例分(fen)享：《QC成(cheng)果如(ru)何整理修訂逐級獲(huo)得(de)獎勵的(de)成(cheng)長過(guo)程展示》

第五講：QC小組活動成果的常見問題及管理對策
1. QC小組活動成果的常見問題
選題及目標設定的方面
抽樣方法和數據處理方面的常見問題
工具應用的方面
圖表繪制的方面的問題
原因分析及要因確認的方面
術語應用方面的問題
成果資料編輯方面的問題
其他問題
2. 十六種統計方法工具的使用、繪制方法與技巧
3. 加強質量小組活動的管理對策
把好培訓關
把好選題關
把好總結、認真關
把好發布、表彰關
案例點評：QC 常見問題點評

第六講：典型QC成果點評
1.《降低客戶重復投訴率》
2.《有效提升一次澆筑成功率》
3.《提高貨運包裝完好率》
4. 學員課題成果點評
后記(ji)：課(ke)程(cheng)回顧、學生QC成(cheng)果發(fa)表、焦點(dian)問題解答、測試

QC成果評審培訓