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學習接待禮儀培訓班

課程大綱：
學習行政禮儀的意義
一、提升行政人員的職業形象和職業素養
二、了解掌握職場活動中基本禮儀知識和規范
三、內強個人素質、外塑企業形象分析、講解
案例、互動

專業形象塑造

一、專業形象塑造---儀容禮儀
1、須發修飾
2、淡妝規范
3、個人衛生
4、三勤五忌
二、專業形象塑造---儀表禮儀
1、職業場合的服飾原則
2、服飾元素與職業信息
3、男士西裝著裝
4、女士正裝著裝
5、首飾與配飾
6、鞋襪規范
三、職場行政人(ren)員自我形象檢查（配圖）講解(jie)、演(yan)示(shi)、參與(yu)、展(zhan)示(shi)

職場儀態禮儀
一、基本儀態訓練
1、站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、工作蹲姿規范
二、向領導、同事致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領導、同事
三、打造親和力的表情
1、親和微笑訓練
2、親和微笑“三結合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、職場眼神的(de)得體運用及其禁忌(ji)講(jiang)解、示范、練習(xi)

禮儀在職場中的具體運用之電話禮儀
一、電話禮儀的基本要求
重要的**聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的
聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內容
2、1H內容
三、接聽電話的技巧
1、準備工作
2、開場白
3、問候
4、記錄
5、禮貌的結束通話
四、使(shi)用(yong)電(dian)話的基本(ben)禮節分析、講解、示范

禮儀在職場中的具體運用之辦公室接待流程演練
一、接待的規范
1、迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、具體而完善的準備
2、主動招呼來訪者：“三S原則”
3、迅速、準確的傳達聯絡
4、引領訪客進出的手勢與位置
（1）常規引領（2）進出房門
（3）上下樓梯（4）進出電梯
5、入座、備茶的注意事項
6、訪客(ke)(ke)離開、送客(ke)(ke)講(jiang)解、示(shi)范、練(lian)習

行政會務接待崗位具體流程規范
一、會前
1、熟悉會場的布置（含硬件設施的協助安排）
2、了解會議座次安排（配圖）
二、行為協助
1、上下樓梯、進出電梯、進出房間
2、來賓引領、指引與方位
3、拉椅讓座
三、服務用語規范——言為心聲，語為人鏡
1、溝通六道
2、文明用語
（1）問候、問答
（2）致謝、道歉
3、工作忌語
4、活動接待的“首問責任制”
四、會中——會議現場服務禮儀
1、指引會議簽到
2、引導方位服務
3、來賓接待中的黃金距離
4、進出房間、上下樓梯
5、茶水與茶歇服務
①從哪邊上茶
②如何倒茶
③如何提醒
④上位與退步
6、合影座次安排（配圖）
五(wu)、會后——會議(yi)的后續工作分析、講(jiang)解、案例、示(shi)范、參與、模(mo)擬、訓(xun)練、游戲

學習接待禮儀培訓班