課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通技巧的培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通技巧的培訓課
課程背景:
每個人的行為都具有傾向性,在自我的層面,我們要學會覺察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學會觀察對方的行為,尊重對方的需求,做好對方的拍檔。
在職(zhi)(zhi)(zhi)場中(zhong),我(wo)們都希(xi)望能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)到知(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)心、知(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)善任,提高職(zhi)(zhi)(zhi)場情商(shang),與上級(ji)、下(xia)屬(shu)、同事、客戶進行(xing)有(you)效溝(gou)通,那么(me),如何能(neng)(neng)夠做(zuo)(zuo)到呢?本課程將向學員(yuan)介紹(shao)風靡全球的DISC性(xing)格測試工具(ju),通過此課程,學員(yuan)能(neng)(neng)夠學習和掌握DISC這個非常有(you)效又有(you)趣(qu)的“職(zhi)(zhi)(zhi)場讀(du)心術”,幫助職(zhi)(zhi)(zhi)場人(ren)提升知(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)知(zhi)(zhi)(zhi)心、知(zhi)(zhi)(zhi)人(ren)善任的溝(gou)通能(neng)(neng)力,成為職(zhi)(zhi)(zhi)場中(zhong)特別受(shou)歡迎的高情商(shang)經(jing)職(zhi)(zhi)(zhi)場人(ren)。
課程收益:
.掌握“情商之大腦密碼”;
.學會運用職場情商高手的黃金法則;
.了解DISC如何玩轉職場情商;
.運用DISC性格測試工具進行測試;
.學會運用DISC性格測試工具進行情緒調適;
.學會運用DISC進行憤怒管理;
.學會運用DISC進行客戶有效溝通;
.學會運用DISC進行上下級溝通;
.學會(hui)運用DISC進行人崗匹(pi)配
課程方式:
.分組PK:現場分成4-6組,并對每個小組的學習過程進行全程評估。
.測評:現場進行情商、DISC等測評及分析,并通過視頻觀摩、測評報告解讀的方式加深了解。
.講授分析:由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。
.案例討論:將案例討論融入到課程之中,模擬員工在職場的各種挑戰的體驗。
.情境演練:設置不同案例進行情境演練,團隊進行研討,講師點評和指導。
.設置撲克牌積分形式,講授60%+案例討論及實戰演練分享40%。
課程對象:公(gong)司中層管理者、骨(gu)干(gan)員工
課程大綱
第一章:高情商職場人的表現
1、職場情商對企業經營的影響
2、情商的歷史
3、職場情商的四大能力
4、情商的經典模型
測試:你的情商高不高?
5、情商高手的黃金法則
.情商高手的黃金法則一:先處理心情,再處理事情
.情商高手的黃金法則二:說情緒,不做情緒
案例:得知大客戶訂單出現問題后,秦總監情緒失控,沒有挽回局面……
6、DISC玩轉職場情商
第二章:DISC性格分析工具
1、行為風格理論
.你的行為會影響情緒
.認識不等于了解
.管理付出還是激發投入?
.如何提升對人的敏感度?
2、DISC內核
.維度二:直接(快),還是間接(慢)
測試:你是比較直接還是比較簡介
情景:你是老板,有個員工最近工作狀態很不好,你打算怎么與他溝通?
.維度一:關注事還是關注人?
測試: 你是關注事,還是關注人
情景:你是校長,有老師匯報說有兩個小朋友打架,你問的第一個問題是什么?
3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
4、DISC 的挑戰與優勢
.問題一:哪個性格適合做領導?
.問題二:哪個性格適合做銷售?
.問題三:哪個性格適合做行政工作?
5、DISC典型特質與相處原則
.D的典型特質與相處原則(視頻一)
.I的典型特質與相處原則(視頻二)
.S的典型特質與相處原則(視頻三)
.D的典型特質與相處原則(視頻四)
6、防止優勢成為劣勢
.怎樣管理自己的情緒
.對待差異的三個階段
第一階段:忍受
第二階段:接受
第三階段:享受
.察覺不到對方的長度,只是時機未到
.即是優點,也是缺點
案例: 三國時期蜀國的四個人張飛、關羽、劉備、諸葛亮性格特質分析
7、解讀DISC性格分析報告
.為什么需要一份測試報告;
.內在分析表、外在分析表、總結分析表
.轉換模式
.作風卡
8、DISC團隊演練
9、調整自己的性格特質
案(an)例:西游(you)記團隊
第三章:DISC在職場情商中的運用
1、DISC之情緒調適
.職場憤怒情緒的表現
.憤怒反應的四種類型
.憤怒管理SCC法則
2、DISC之客戶溝通
.D型客戶的有效溝通
.I型客戶的有效溝通
.S型客戶的有效溝通
.C型客戶的有效溝通
3、DISC之上下級溝通
案例:“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”,S員工應該有哪些注意事項?該如何調試,才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢?
4、DISC之崗位匹配
案例:財務部的同事一般C值比較高,認真嚴謹。經過DISC測試發現財務部小麗的I值更高,財務部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整,更好的發揮小麗的優勢呢?
5、DISC之員工有效激勵
.D型員工的有效溝通
.I型員工的有效溝通
.S型員工的有效溝通
.C型員工的有效溝通
6、小組匯報演出:情景演練(學習DISC前后對比,各組選一個表演)
案例一、匯報工作,得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務,激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務合作,搞定DISC四種客戶
案(an)例四、談婚論嫁,搞定DISC四種丈母娘(niang)
溝通技巧的培訓課
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