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管理者的溝通培訓班

課程大綱：
緒言：溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
 1、管理者的核心職責
職場人士的三種能力介紹
技術能力
人際能力
概念能力
職業晉升的結構化矛盾
員工因技術能力強而得到晉升機會
晉升后最需要的卻是人際能力
企業界現狀：大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責
管理者與被管理者的根本區別
管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現80%在于溝通
管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
溝通能力強的管理者更善于管理
 
第一單元：溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關系
有“內力”，“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎
六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發點
案例分析：從兩個企業的合作看人際思維的影響
雙贏思維對人際溝通的重要性
培養雙贏思維的三個品格
 
(二)人際溝通的基本原則
1、先理解別人，再表達自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
波浪式的溝通節奏
2、強化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓練自己的同理心
提問
提問的三種類型
Why 轉化為 What 
聆聽
傾聽的意義在于理解而非判斷
這樣的聽才叫傾聽
表達
表達三個環節
回饋的“KISS原則”
 
(三)動力對話系統——溝通要基于事實而非主觀臆斷
1、導致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
 
第二單元：溝通在職場上的應用
(一)如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
測試：我應該負責多少責任
責任是什么？Responsibility = Response + Ability
對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
職級客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求，作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
了解與你跨部門溝通部門的運轉
換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
 
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
有效工作交付的含義與標準
與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務交付的技巧
工作任務交付后的跟進溝通
角色扮演：如何分配任務
2、基于輔導下屬的溝通  
激發下屬參與輔導措施
面對面的崗位輔導技能工作
課堂演(yan)練(lian)：工作輔(fu)導(dao)技(ji)巧演(yan)練(lian)  

管理者的溝通培訓班