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新型一線主管培訓

課程大綱：
一、角色認知——了解自己，了解公司
1.班組管理的概念
.班組長的地位和使命
.班組長的具體職責
.班組長的素質要求
.從員工到班組長管理角色的轉變
.從技術型人才到管理型人才
.案(an)例分享：足(zu)球天(tian)才馬拉多(duo)納的(de)角色認知

2.角色轉換
.確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
.班組長的三種心態：改變？&適應？&走人？
.案例破冰：黃班長心態困惑？
.你的目標定位是什么？
.員工到班組長——角色轉變的困難
.班組長角色定位
.班組長角色轉變
.班組長角色分析
.班組長責任
.案例研討：性格分析你適合做什么角色？
.案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
.班組長職權分解
.評估自己的弱點
.識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
.五大角色錯位
.案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
.做十大管理能力問卷測試
.實作與分析

3.工作計劃與知識結構
.加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
.班組長的培訓內容
.班組長的知識結構
.班組長的技能結構
.案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？
收獲：第一角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，
承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。
輸出：班組長的日周月工作計劃表
班組(zu)長一日工作順利(li)表

二、工作教導——教事先教人
.班組長教導能力的重要作用
.班組長教導的正確理念
.“教”與“導”的正確理解
.班組長常犯的錯誤教導方法
.新老員工不同的教導方法
.工作教導四階段法
.角色演練:正確教導示范與模擬
.JI教導效果評估
.教導中的激勵鼓勵技巧
.班組多技能工訓練的特點與條件
.班組多技能工訓練的步驟
.問題研討:員工為何不愿意做多能工
.案例討論：教導的情境模擬
.案例分析：工作分解表的制作
收獲：下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為
什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
輸出：訓練預定表------識別問題員工
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評估表-----評做教頭工作(zuo)教導的標準化及有(you)效性

三、人際關系與用心的溝通----------從尊重開始
溝通篇----有效溝通,高效協調
.溝通定義的5W1H原則
.溝通的編碼的五個技巧
.從看電影學習溝通的編碼技巧
.溝通信息的三大特點
.溝通聲音的編碼技巧
.溝通文字的編碼技巧
.溝通中肢體語言的編碼和解碼
.溝通中漏斗效應
.案例分析:三星的溝通漏斗效應
.溝通編的四大評價標準
.溝通的角色扮演
.溝通中的正能量與負能量
.案例分析:教徒的溝通
.溝通中的EQ分析與測試
.四型人格的溝通技巧
.溝通的三種心態分析
.案例分析:劉班組長溝通策略

如何與下屬溝通
1.批評下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
2.贊賞下屬的4大法寶
3.在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
4.與下屬不同情境中的溝通要領
5.與下屬有異議的溝通技巧
6.與下屬布達任務(wu)的非(fei)常(chang)5 1原(yuan)則(ze)

如何與部門溝通
1.部門 溝通中在技術方面的障礙剖析
2.部門溝通精彩六步走
3.部門溝通中的有效聆聽技巧
4.部門溝通中的洞察心態技巧
5.部門 溝通中清晰表達五部曲
6.部門溝通中真誠反饋技巧
7.部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8.啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
案例分析：

如何與上級溝通
1.與上級溝通的五項準備
2.與上級溝通的四個要領
3.贏得上級信賴5個溝通技巧
4.向上級進諫要謹記5個方面
5.對上級說“不”的5種情況
6.挽救與上級矛盾的5大原則

四、如何激勵下屬——讓其動起來
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
班組長的自我激勵技巧
.角色演練:現場的激勵模式
案例討論：數字的故事
.案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
班組員工提案改善三步法
合理化建議與提案的區別
激活班組員工提案的方法
.問題研討:提案箱為什么成了擺設
多產提案的方法和步驟
.案例(li)分析(xi):“員工提案表”范本解析(xi)

人際篇----帶好下屬,留住下屬
.班組長帶好員工的藝術
.班組長管理員工的原則
.當好教練式的班組長
.班組問題員工管理法則
.案例分析:不合作的“刺兒頭”
.案例分析:吊兒郎當的“老油條”
.做好新進人員的管理
.新員工流動原因及防范
.案例分析:新員工輔導員制度解析
.老員工流動原因及防范
.任用好職業倦怠的“老員工”
.案例:留住新人的技巧
.案例:規避員工離職方(fang)法與技(ji)巧

1.如何看待你的下屬---員工狀態診斷
2.如何對80/90員工進行培養與輔導
.能力與業績改善的輔導技巧
.行為與習慣改善的輔導技巧
.職業規劃與發展的輔導技巧
.化解80后員工成長煩惱與困惑
3.如何對80/90員工進行溝通與激勵
.與80/90員工溝通對話的六大障礙
.同80/90員工溝通對話的五種技巧
.激發80/90后員工潛力的十種方法
.讓80/90后(hou)員(yuan)工主動認知問題的技(ji)巧(qiao)與(yu)方法

收獲：大多數班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經驗都很豐富，但是往往因為上述原因導致“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務，部門中出現問題我們喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措。現場如戰場，問題點最多的就在現場，而現場問題大多數都來自于溝通的問題-----溝通從心開始！
輸出：批評下屬的三明治原則
贊賞下屬的433原則
激勵下屬的三大法寶
處理部門沖突的五個步驟
與主管相處(chu)的“非常6 1”

五、班組團隊實操----------如何帶好團隊
.迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
.迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
.迷思三：一放就亂，一管就死
.迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
.團隊與群體的區別
.有效團隊的基本特點
.高績效團隊原則
.自我管理團隊
.團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
.團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
.團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：
.從西游記來分析團隊的八大角色。
.小測試：團隊中你扮演什么角色？
.問題研討：棒球隊還是籃球隊？
.問題研討： 1 〉2
.問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？
收獲：說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利
益之上,好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦---同舟共濟---同床異夢---同歸于盡”的結局。如何突破這種局面，我們**大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：團隊性格測試表
團隊工作表
團隊角色分析表

六、工作改善----------品質管控與現場管理
工作改善篇---班組長的一日管理
.班前要準備的事情
.班中要準備的事情
.班后要準備的事情
.案例分析：《早會的改善》
.實例分享:《班組(zu)日清控制標準表》

工作改善篇---卓越的現場品質管控
.你不可不知的質量意識
.質量意識的四個陷阱
.質量實現的六大控制
.重點關注產品直通率
.PDCA的概念和應用意義
.PDCA解決問題八步法的步驟
.案例(li)分析：如何不(bu)(bu)(bu)制(zhi)造不(bu)(bu)(bu)良，不(bu)(bu)(bu)流出不(bu)(bu)(bu)良，不(bu)(bu)(bu)接受不(bu)(bu)(bu)良？

工作改善篇---卓越的現場5S管控
.什么是5S管理
.5S的發展歷史
.6S管理推進的8大方法
.6S推進10步經典流程
.整理階段的實施
.整頓階段的實施
.清掃階段的實施
.清潔階段的實施
.素養階段的實施
.目視管理的原理及方法
.目視管理的方式及手段
.目視管理在現場的運用

新型一線主管培訓